אם הטיסה שלכם הגיעה ליעד הסופי באיחור של שלוש שעות או יותר, תקנת האיחוד האירופי 261/2004 (EU261) עשויה להקנות לכם €250, €400 או €600 לנוסע/ת. הסכום תלוי במרחק הטיסה ולא במחיר הכרטיס. חברת התעופה נפטרת מתשלום רק אם היא יכולה להוכיח שהעיכוב נגרם בגלל נסיבות יוצאות דופן.
המדריך הזה מסביר מי מוגן, איך נמדד העיכוב, כמה אפשר לקבל ואיך תובעים, בין אם עושים את זה לבד ובין אם בעזרה.
עיקרי הדברים
- אפשר לתבוע פיצוי כשמגיעים באיחור של 3 שעות או יותר ליעד הסופי.
- הפיצוי הוא סכום קבוע: €250, €400 או €600, לפי המרחק. מחיר הכרטיס לא משנה.
- העיכוב נמדד בהגעה, מהרגע שבו נפתחת לפחות דלת אחת של המטוס.
- מזג אוויר, מגבלות של בקרת תעבורה אווירית וסיכוני ביטחון נחשבים בדרך כלל לנסיבות יוצאות דופן. תקלות טכניות ברובן לא.
- עיכובים של בין 3 ל-4 שעות בטיסות ארוכות יכולים להיות מופחתים ב-50%.
- אפשר לתבוע לבד בחינם, או להיעזר בשירות. בדקו את הטיסה שלכם תוך כשתי דקות.
איפה EU261 חלה?
EU261 מגנה עליכם לפי המקום שממנו יוצאת הטיסה וחברת התעופה שמפעילה אותה. האזרחות שלכם והמקום שבו קניתם את הכרטיס לא משנים.
| הטיסה שלכם | מכוסה על ידי EU261? |
|---|---|
| יוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, או משווייץ, בכל חברת תעופה | כן |
| מגיעה לאיחוד האירופי, לאזור הכלכלי האירופי או לשווייץ מחוץ להם, בחברת תעופה אירופית | כן |
| מגיעה לאיחוד האירופי מחוץ לו, בחברת תעופה שאינה אירופית | לא (ייתכן שחלים כללים מקומיים) |
| יוצאת מבריטניה, בכל חברת תעופה | חל UK261 |
| מגיעה לבריטניה בחברת תעופה בריטית או אירופית | חל UK261 |
בריטניה שמרה אחרי הברקזיט על גרסה משלה של הכללים, שנקראת UK261. היא עובדת באותו אופן אבל משלמת בפאונדים: £220, £350 או £520.
כמה פיצוי אפשר לקבל?
הסכום נקבע בסעיף 7 לתקנה ותלוי במרחק הקו האווירי של הטיסה.
| מרחק הטיסה | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| עד 1,500 ק״מ | €250 | £220 |
| 1,500–3,500 ק״מ, או כל טיסה בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ | €400 | £350 |
| מעל 3,500 ק״מ (לא בתוך האיחוד האירופי) | €600 | £520 |
הסכומים האלה הם לנוסע/ת, כולל ילדים עם מושב משלהם. משפחה בת ארבע נפשות בטיסה מעוכבת מאמסטרדם לליסבון יכולה להיות זכאית ל-€400 לכל אחד.
ההפחתה של 50% בטיסות ארוכות
בטיסות מעל 3,500 ק״מ, חברות תעופה רשאיות לחצות את הפיצוי אם הגעתם באיחור של בין 3 ל-4 שעות. כלומר עיכוב של שלוש וחצי שעות בטיסה מפריז לניו יורק יזכה בדרך כלל ב-€300 במקום €600. ברגע שהעיכוב עובר 4 שעות, מגיע הסכום המלא.
איך נמדד העיכוב
שני פסקי דין של בית המשפט קובעים כמעט כל תביעה על עיכוב.
Sturgeon: עיכוב נחשב כמו ביטול
הנוסח של התקנה מעניק פיצוי רק על ביטולים ועל סירוב עלייה למטוס. בעניין Sturgeon (C-402/07) קבע בית הדין לצדק של האיחוד האירופי שנוסעים שמגיעים ליעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר סובלים הפסד דומה, ולכן יש להם אותה זכות לפיצוי. כל תביעה על עיכוב נשענת על פסק הדין הזה.
Germanwings: הגעה היא פתיחת הדלתות
בעניין Germanwings (C-452/13) קבע בית הדין ש"שעת ההגעה" היא הרגע שבו נפתחת לפחות דלת אחת של המטוס ונוסעים רשאים לצאת. נגיעת הגלגלים במסלול והגעה לשער לא נחשבות. אם המטוס שלכם נחת באיחור של שעתיים וחמישים דקות אבל עמד על הרחבה 15 דקות, עברתם את קו 3 השעות.
מה שקובע הוא היעד הסופי
אם היו לכם טיסות המשך באותה הזמנה, מה שקובע הוא האיחור ביעד הסופי, ולא בכל קטע בנפרד. עיכוב של שעה אחת שגרם לכם להחמיץ טיסת המשך ולהגיע באיחור של 5 שעות יכול להיות זכאי. ראו את המדריך שלנו על פיצוי על החמצת טיסת המשך.
מתי חברת התעופה לא חייבת לשלם: נסיבות יוצאות דופן
חברת התעופה פטורה אם העיכוב נגרם בגלל נסיבות יוצאות דופן שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים. בתי משפט מפרשים את החריג הזה בצמצום.
בדרך כלל יוצאות דופן:
- מזג אוויר קשה שהופך את הטיסה ללא בטוחה
- מגבלות של בקרת תעבורה אווירית או שביתות של בקרים
- איומי ביטחון, חוסר יציבות פוליטית
- פגיעות ציפורים
- מקרי חירום רפואיים על המטוס, או נוסעים מפריעים
בדרך כלל לא יוצאות דופן:
- רוב הבעיות הטכניות שמתגלות בתפעול רגיל או בתחזוקה (ראו למה תקלות טכניות לא פוטרות חברות תעופה)
- שביתות של עובדי חברת התעופה עצמה (ראו פיצוי על שביתות)
- מחסור בצוות, מחלת צוות או צוות שחרג משעות העבודה המותרות
- עיכובים שנגרמו בגלל בעיות תפעוליות קודמות של חברת התעופה עצמה
חברת התעופה גם צריכה להראות שנקטה את כל האמצעים הסבירים כדי לצמצם את העיכוב, למשל על ידי מציאת מטוס חלופי אם היה סביר שתוכל לעשות זאת.
הזכות לטיפול בזמן ההמתנה
הפיצוי מגיע מאוחר יותר. הזכות לטיפול חלה בזמן שאתם ממתינים בשדה התעופה, גם כשהסיבה היא נסיבות יוצאות דופן.
| מרחק הטיסה | הטיפול מתחיל אחרי עיכוב של |
|---|---|
| עד 1,500 ק״מ | שעתיים |
| 1,500–3,500 ק״מ, או בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ | 3 שעות |
| מעל 3,500 ק״מ | 4 שעות |
הטיפול כולל:
- ארוחות ורענון ביחס סביר לזמן ההמתנה
- שני אמצעי תקשורת, כמו שיחות טלפון או אימיילים
- לינה במלון והסעה אליו, אם צריך ללון
אם חברת התעופה לא מספקת את זה, שמרו קבלות ותבעו בחזרה את העלויות הסבירות. כשהעיכוב מגיע ל-5 שעות, אפשר גם לוותר על הנסיעה ולבקש החזר על הכרטיס, שחברת התעופה חייבת לשלם תוך 7 ימים.
איך תובעים פיצוי על עיכוב טיסה
1. אוספים ראיות
- אישור הזמנה וכרטיסי עלייה למטוס
- מספר טיסה ותאריך
- כל הודעה מחברת התעופה על העיכוב או על הסיבה לו
- תמונות של לוחות ההמראות, וקבלות על הוצאות
2. בודקים זכאות
בודקים את המרחק, את שעת ההגעה בפועל ואת הסיבה שחברת התעופה נתנה. העמוד שלנו על פיצוי על עיכוב טיסה מסביר את הכללים, ואפשר לבדוק את הטיסה שלכם כדי לראות מה מגיע לכם.
3. שולחים תביעה לחברת התעופה
לרוב חברות התעופה יש טופס תביעה מקוון. אפשר גם לכתוב להן ישירות. כלי מכתב התביעה החינמי שלנו מפיק מכתב שמצטט את הסעיפים והפסיקה הנכונים, בלי תשלום.
4. מסלימים במידת הצורך
אם חברת התעופה מסרבת או לא משיבה, אפשר לפנות לגוף האכיפה הלאומי או למנגנון ליישוב סכסוכים חלופי, או לפתוח בהליך משפטי. שירות תביעות יכול לטפל בכל זה בשבילכם.
5. שימו לב למועד האחרון
אין מועד אחד לכל האיחוד האירופי. הדין הלאומי קובע, והטווח נע בערך משנה עד שש שנים. ראו כמה זמן יש לכם לתבוע.
לבד או עם שירות תביעות
תביעה ישירה לא עולה כלום, ותביעות פשוטות רבות משולמות. שירות מועיל כשחברת תעופה מתמהמהת, חולקת על הסיבה או מכריחה לפנות לבית משפט.
ב-FlyClaims אנחנו גובים 20% כולל מע״מ, הכול כלול. אין עמלה נוספת אם התביעה מגיעה לבית משפט, ואנחנו משלמים לכם תוך 48 שעות מקבלת התשלום מחברת התעופה. כל הפרטים בעמוד התמחור שלנו.
חלק מתנאי חברות התעופה מנסים למנוע מכם להסב את התביעה לצד שלישי. בעניין Eventmedia (C-11/23) קבע בית הדין לצדק שאי אפשר לאכוף איסורי הסבה כאלה נגד נוסעים.
מה משתנה ב-2027?
תקנה מתוקנת, (EU) 2026/2202, חלה מ-23 באוקטובר 2027. היא שומרת על סף 3 השעות ועל הסכומים €250/€400/€600, ומוסיפה חלון הגשה של 9 חודשים ומועדי טיפול חדשים לחברות תעופה. את הפרטים אפשר לקרוא בכללי הנוסעים החדשים של האיחוד האירופי ב-2027.
בדקו את הטיסה שלכם וגלו תוך דקות אם מגיע לכם פיצוי.
שאלות נפוצות
האם מגיע פיצוי על עיכוב של שעתיים וחמישים ותשע דקות?
לא. הסף הוא 3 שעות או יותר בהגעה. אבל זכרו שההגעה נמדדת בפתיחת דלת, לא בנחיתה, ולכן כדאי לבדוק היטב את השעה האמיתית.
האם מחיר הכרטיס משפיע על הסכום?
לא. כרטיס של €19 וכרטיס של €900 באותו מסלול מזכים באותו פיצוי קבוע.
אפשר לתבוע על עיכוב בטיסה שהוזמנה בנקודות או בהנחה?
כן, בתנאי שהכרטיס היה זמין לציבור. כרטיסים חינם ומחירים מוזלים שאינם זמינים לציבור, כמו חלק מכרטיסי העובדים, אינם נכללים.
אפשר לתבוע עבור הילדים שלי?
כן. לכל נוסע/ת עם מושב, כולל ילדים, יש תביעה משלו/ה.
מה אם חברת התעופה מציעה לי שובר?
פיצוי חייב להשתלם בכסף. חייבים לקבל שוברים רק אם הסכמתם בכתב, ולכן אפשר לסרב.