מדיניות פרטיות

בקצרה

• אנחנו משתמשים בנתונים שלכם כדי לבדוק את הטיסה ולנהל את תביעת הפיצוי. אנחנו לא מוכרים אותם ולא משתמשים בהם לפרסום.
• אנחנו משתפים את פרטי התביעה עם חברת התעופה, ובמידת הצורך עם בתי משפט, משרדי עורכי דין שותפים ומוציאים לפועל, כי כך תביעות משולמות.
• הנתונים שלכם מאוחסנים באיחוד האירופי. כשספק יושב בארצות הברית, אנחנו משתמשים באמצעי הגנה משפטיים שאושרו על ידי האיחוד האירופי.
• העתקי תעודות זהות וכרטיסי עלייה למטוס נמחקים 90 ימים אחרי סגירת התביעה. רישומים פיננסיים נשמרים 7 שנים כי הדין ההולנדי בתחום המס מחייב זאת.
• אפשר לעיין בנתונים שלכם, לתקן אותם או למחוק אותם, ואפשר להגיש תלונה לרשות להגנת המידע ההולנדית.

1. מי אחראי לנתונים שלכם

FlyClaims היא שם מסחרי של FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], הרשומה בלשכת המסחר ההולנדית (KvK) תחת מספר KvK number pending. אנחנו בעלי השליטה (controller) בנתונים האישיים שלכם לפי תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) ולגבי נוסעים מבריטניה, לפי ה-GDPR הבריטי.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, אפשר לכתוב אל support@getflyclaims.com.

2. אילו נתונים אנחנו אוספים

נתונים שאתם נותנים לנו

• פרטי קשר: שם, כתובת אימייל, ואם מסרתם, מספר טלפון.
• פרטי הטיסה וההזמנה: מספרי טיסה, תאריכים, מספר הזמנה, חברת תעופה, מסלול ומה קרה בטיסה.
• מסמכי נסיעה: אישורי הזמנה, כרטיסי עלייה למטוס וכרטיסים אלקטרוניים שהעליתם.
• מסמכים מזהים: העתק של דרכון או תעודת זהות, רק כשחברת תעופה או בית משפט דורשים זאת.
• פרטי ההסכם: החתימה שלכם על הסכם ההסבה, והתאריך והשעה שבהם חתמתם.
• פרטי התשלום: ה-IBAN ושם בעל/ת החשבון, או כתובת האימייל שלכם ב-PayPal.
• פרטי נוסעים נוספים: שמות ופרטים של נוסעים אחרים שהוספתם לתביעה.
• הודעות: אימיילים, שיחות בצ׳אט התמיכה והודעות אחרות ששלחתם לנו.

כשמעלים מסמך מזהה, אפשר להסתיר את מספר הזהות הלאומי (למשל BSN הולנדי). אנחנו לא צריכים אותו.

נתונים שאנחנו אוספים אוטומטית

• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן ויומני שרת, המשמשים לשמירה על אבטחת השירות ותפקודו.
• נתוני הפעלה: עוגיות הנחוצות כדי לשמור אתכם מחוברים ולתת לכם גישה לתביעות שלכם. ראו את מדיניות העוגיות שלנו.
• נתוני הפניה: אם הגעתם דרך קישור של שותף, קוד ההפניה של השותף.

נתונים מאחרים

• נתוני טיסה: אנחנו בודקים סטטוס טיסה, עיכובים וביטולים אצל ספק נתוני טיסה. אנחנו שולחים רק מספרי טיסה ותאריכים, לא נתונים אישיים שלכם.
• מחברת התעופה, מבתי משפט או ממשרדי עורכי דין: תשובות, החלטות ומידע על תשלומים בנוגע לתביעה שלכם.
• מנוסע/ת אחר/ת: אם מישהו אחר מגיש תביעה שכוללת אתכם, הוא נותן לנו את הפרטים שלכם.

3. למה אנחנו משתמשים בנתונים שלכם והבסיס המשפטי

כשאנחנו מסתמכים על אינטרס לגיטימי, שקלנו את האינטרס שלנו מול הזכויות שלכם. אפשר להתנגד בכל עת (ראו סעיף 9).

אנחנו לא שולחים אימיילים שיווקיים אלא אם הסכמתם לכך, ואפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.

4. איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית

אנחנו משתמשים במודלים של OpenAI לשני דברים:

• קריאת מסמכי הנסיעה שלכם. כשמעלים אישור הזמנה או כרטיס עלייה למטוס, בינה מלאכותית מחלצת את פרטי הטיסה (כמו מספר טיסה, תאריך ושם הנוסע/ת) כדי שלא תצטרכו להקליד אותם.
• צ׳אט תמיכה. צ׳אט התמיכה שלנו מבוסס הבינה המלאכותית עונה על שאלות בנוגע לתביעות ולשירות שלנו.

OpenAI מעבדת את הנתונים האלה מטעמנו במסגרת הסכם עיבוד נתונים. לפי תנאי ה-API של OpenAI, נתונים שנשלחים דרך ה-API אינם משמשים לאימון המודלים שלה. כדאי לא לשתף בצ׳אט מידע רגיש, כמו פרטי בריאות או מספרי זהות, אלא אם ביקשנו זאת במפורש.

בדיקת הזכאות שלנו משתמשת בכללים אוטומטיים כדי להעריך אם הטיסה שלכם צפויה להיות זכאית. ההערכה הזו אינה החלטה סופית. אם אינכם מסכימים איתה, אפשר ליצור איתנו קשר ואדם יבדוק את התיק שלכם.

5. עם מי אנחנו משתפים את הנתונים שלכם

לצורך ניהול התביעה

כדי שהפיצוי שלכם ישולם, אנחנו משתפים את פרטי התביעה הרלוונטיים עם:

• חברת התעופה (ונציגיה);
• בתי משפט ורשויות אחרות שמטפלות בתביעה;
• משרדי עורכי דין שותפים הפועלים מטעמנו כשאיננו יכולים לפעול בעצמנו;
• מוציאים לפועל כשצריך לאכוף פסק דין.

אנחנו משתפים רק את מה שנחוץ לאותו שלב. הבסיס המשפטי הוא ביצוע החוזה שלנו איתכם.

ספקי שירות

אנחנו משתמשים בספקים מהימנים שמעבדים נתונים לפי הוראותינו במסגרת הסכם עיבוד נתונים:

מקרים נוספים

אנחנו עשויים לשתף נתונים גם:

• עם רואה החשבון שלנו ועם רשויות המס, כנדרש לצורכי חשבונאות ומס;
• עם השותף שהפנה אתכם, ורק במידה הנחוצה כדי לזכות אותו (למשל, שתביעה הוגשה), ולעולם לא את המסמכים שלכם;
• אם החוק או צו בית משפט מחייבים זאת; או
• אם העסק שלנו מועבר או מאורגן מחדש, עם הבעלים החדשים, שחייבים לכבד את המדיניות הזו.

אנחנו לעולם לא מוכרים את הנתונים האישיים שלכם.

6. העברות בינלאומיות

אנחנו מאחסנים את הנתונים שלכם באיחוד האירופי. חלק מהספקים, ביניהם OpenAI ו-FlightAware, יושבים בארצות הברית, וספקים אחרים עשויים לעבד נתונים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי.

כשנתונים אישיים מועברים אל מחוץ לאזור הכלכלי האירופי או לבריטניה, אנחנו דואגים להגנה עליהם על ידי הסתמכות על מסגרת הפרטיות EU-US Data Privacy Framework (והרחבתה לבריטניה) כשהנמען מוסמך, ואחרת על סעיפי החוזה הסטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית (והמקבילה הבריטית). אפשר לבקש מאיתנו מידע נוסף על אמצעי ההגנה האלה.

7. כמה זמן אנחנו שומרים את הנתונים שלכם

אם מתנהלים סכסוך או הליך משפטי, ייתכן שנשמור נתונים רלוונטיים עד לסיומם. כשנתונים כבר אינם נחוצים, אנחנו מוחקים אותם או הופכים אותם לאנונימיים.

8. איך אנחנו מגנים על הנתונים שלכם

• כל הנתונים מוצפנים במעבר (HTTPS) ובאחסון.
• מסמכים שהועלו נשמרים באחסון מוצפן באיחוד האירופי.
• פרטי חשבון הבנק לתשלום מוצפנים באחסון.
• הגישה לנתונים אישיים מוגבלת לאנשים ולמערכות שזקוקים לה.
• ההתחברות היא בקישור חד-פעמי שנשלח לאימייל (magic link), ולכן אין סיסמאות שאפשר לגנוב.

אם פריצת נתונים עלולה לסכן את זכויותיכם, נודיע לרשות להגנת המידע ההולנדית, ובמקרים שבהם החוק מחייב, גם לכם.

9. הזכויות שלכם

לפי ה-GDPR, יש לכם זכות:

• לעיין בנתונים האישיים שיש בידינו עליכם ולקבל עותק.
• לתקן נתונים שגויים או חסרים.
• למחוק את הנתונים שלכם, אלא אם אנחנו חייבים לשמור אותם (למשל, לרישומי מס או לתביעה מתנהלת).
• להגביל את השימוש שלנו בנתונים שלכם במצבים מסוימים.
• להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי שלנו.
• לניידות נתונים: לקבל נתונים שמסרתם לנו בפורמט דיגיטלי נפוץ, או להעביר אותם לאחר.
• לבטל הסכמה במקומות שבהם אנחנו מסתמכים על הסכמה, מבלי לפגוע בעיבוד שבוצע קודם.

כדי לממש אחת מהזכויות האלה, אפשר לכתוב אל support@getflyclaims.com. ייתכן שנבקש מכם לאמת את זהותכם. נשיב תוך חודש, כפי שהחוק מחייב.

תלונה לרשות מפקחת

אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת המידע ההולנדית, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), או לרשות במדינה שבה אתם גרים או עובדים. בבריטניה זו Information Commissioner's Office. נעריך את ההזדמנות לפתור את החשש שלכם קודם.

10. נוסעים נוספים וילדים

אם אתם מוסיפים נוסעים נוספים לתביעה, חשוב לוודא שהם יודעים שאתם משתפים אותנו בפרטים שלהם, ולהפנות אותם למדיניות הזו. בתביעה של ילד/ה, הורה או אפוטרופוס חוקי מוסר את הנתונים וחותם בשם הילד/ה.

11. עוגיות

אנחנו משתמשים רק בעוגיות הנחוצות להפעלת השירות, והאנליטיקה שלנו אינה משתמשת בעוגיות. הפרטים במדיניות העוגיות שלנו.

12. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות הזו כשהשירות שלנו או החוק ישתנו. נפרסם את הגרסה החדשה בעמוד הזה עם תאריך חדש, ונודיע על שינויים משמעותיים באימייל.

13. יצירת קשר

• FlyClaims (eenmanszaak), הפועלת תחת השם FlyClaims
• כתובת: [address to be added]
• אימייל: support@getflyclaims.com

התרגומים של המדיניות הזו מסופקים לנוחות בלבד. אם יש הבדל בין תרגום לבין הנוסח באנגלית, הנוסח באנגלית גובר.