מתי אפשר לתבוע על טיסה מעוכבת?
אפשר לתבוע כשכל התנאים האלה מתקיימים: הטיסה יצאה מהאיחוד האירופי, מהאזור הכלכלי האירופי, משווייץ או מבריטניה, או נחתה שם בחברת תעופה אירופית או בריטית; הגעתם ליעד הסופי באיחור של 3 שעות לפחות; העיכוב לא נגרם בגלל נסיבות יוצאות דופן; והטיסה לא התקיימה לפני יותר זמן מהמועד האחרון להגשת תביעה במדינה הרלוונטית.
איך נמדד העיכוב?
מה שקובע הוא שעת ההגעה ליעד הסופי, כפי שנמדדת בפתיחת דלתות המטוס (בית הדין לצדק של האיחוד האירופי, תיק C-452/13, Germanwings). טיסה שיצאה באיחור של 4 שעות אבל קיצרה את הפער ונחתה באיחור של שעתיים וחמישים דקות לא מזכה בפיצוי. בנסיעה עם טיסות המשך באותה הזמנה, האיחור בסוף הדרך הוא הקובע.
כמה מקבלים?
€250 לטיסות של עד 1,500 ק״מ, €400 לטיסות של 1,500–3,500 ק״מ ולטיסות בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ, ו-€600 לטיסות מעל 3,500 ק״מ. בטיסות ארוכות שהתעכבו בין 3 ל-4 שעות, חברת התעופה רשאית לשלם 50%.
אילו סיבות לא נחשבות תירוץ?
תקלות טכניות במטוס, מחסור בצוות, שביתות של עובדי חברת התעופה עצמה ומטוס שהגיע באיחור הן באחריות חברת התעופה. מזג אוויר קשה, מגבלות של בקרת תעבורה אווירית, שביתות בשדה התעופה ואיומי ביטחון פוטרים אותה בדרך כלל, אבל רק אם היא מוכיחה שעשתה כל מה שסביר כדי למנוע את העיכוב.
הזכות לטיפול בזמן ההמתנה
מעיכוב של שעתיים (3 שעות בטיסות בינוניות, 4 בטיסות ארוכות) חברת התעופה חייבת להציע ארוחות ושתייה, שתי שיחות טלפון או הודעות אימייל, וכן מלון והסעות אם צריך ללון. כדאי לשמור קבלות אם שילמתם בעצמכם; אפשר לתבוע אותן בנפרד.
שאלות נפוצות
האם חשוב כמה שילמתי על הכרטיס?
לא. הפיצוי הוא סכום קבוע לנוסע/ת, גם בכרטיסים זולים או בכרטיסים ששולמו במיילים.
הטיסה שלי יצאה באיחור אבל נחתתי באיחור של פחות מ-3 שעות. אפשר לתבוע?
לא פיצוי, אבל ייתכן שעדיין מגיעים לכם ארוחות ושתייה בזמן ההמתנה.
אפשר לתבוע אם הזמנתי דרך סוכנות נסיעות?
כן. התביעה היא נגד חברת התעופה שהפעילה את הטיסה, לא משנה איך הזמנתם.