בקצרה
- אנחנו בודקים אם מגיע לכם פיצוי על טיסה שהתעכבה, בוטלה או הוזמנה ביתר, ותובעים אותו מחברת התעופה בשמכם.
- העמלה שלנו היא 20% מהפיצוי שאנחנו גובים, כולל מע״מ. 80% נשארים אצלכם. אין עמלות נוספות, ואם לא מצליחים, אתם לא משלמים כלום.
- כשאתם חותמים, אתם מעבירים (מסבים) אלינו את תביעת הפיצוי שלכם כדי שנוכל לנהל אותה בשמנו. אותו הסכם כולל גם יפוי כוח למקרים שבהם הסבה אינה מתקבלת.
- אנחנו משלמים לכם תוך 48 שעות מרגע שקיבלנו את התשלום מחברת התעופה ואת פרטי התשלום שלכם, ללא עלות.
- אפשר לבטל תוך 14 ימים מהחתימה, ללא עלות.
- איננו משרד עורכי דין ואיננו מספקים ייעוץ משפטי.
המשך התנאים מסביר את הפרטים.
1. מי אנחנו ומתי התנאים חלים
1.1. FlyClaims היא שם מסחרי של FlyClaims (eenmanszaak), עסק הרשום בהולנד בלשכת המסחר (KvK) תחת מספר KvK number pending, שכתובתו [address to be added]. בתנאים האלה, "אנחנו", "אותנו" ו"שלנו" מתייחסים אל FlyClaims (eenmanszaak). "אתם" מתייחס לנוסע/ת המשתמש/ת בשירות שלנו, או למי שמגיש/ה תביעה בשם נוסע/ת.
1.2. התנאים האלה חלים על כל שימוש באתר שלנו בכתובת getflyclaims.com, בבדיקת הזכאות, במעקב התביעה ובכל הסכם שאתם עושים איתנו לניהול תביעת פיצוי. הסכם ההסבה שאתם חותמים עליו כשאתם מגישים תביעה הוא חלק מהתנאים האלה.
1.3. אפשר ליצור איתנו קשר בכל עת בכתובת support@getflyclaims.com. הודעות על תביעה ספציפית אפשר לשלוח גם אל claims@getflyclaims.com.
2. מה אנחנו עושים
2.1. אנחנו עוזרים לנוסעים לתבוע את הפיצוי המגיע להם כשטיסה מתעכבת, מתבטלת או מוזמנת ביתר, לפי:
- תקנה (EC) מס' 261/2004 ("EU261");
- הגרסה של התקנה הזו שהיא חלק מהדין הבריטי ("UK261"); וכן
- מ-23 באוקטובר 2027, תקנה (EU) 2026/2202, לגבי טיסות שהיא חלה עליהן.
2.2. השירות שלנו כולל בדיקה אם הטיסה שלכם צפויה להיות זכאית, הכנה ושליחה של התביעה לחברת התעופה, מעקב אחריה, משא ומתן, ונקיטת הליך משפטי כשאנחנו סבורים שזה כדאי.
2.3. אם תביעה מגיעה לבית משפט, אנחנו פועלים בעצמנו במקום שהחוק מאפשר זאת (למשל בבית משפט השלום ההולנדי, ה-kantonrechter), או ממנים משרד עורכי דין שותף. במקרים המתאימים אנחנו משתמשים בהליך התביעות הקטנות האירופי. אתם לא צריכים לעשות דבר בקשר לזה, וזה לא משנה את העמלה שלנו.
2.4. איננו משרד עורכי דין ואיננו מספקים ייעוץ משפטי. בדיקת הזכאות שלנו, צ׳אט התמיכה וכל מידע באתר הם הערכה כללית המבוססת על המידע שמסרתם. הם אינם הבטחה שהתביעה שלכם תצליח.
2.5. אנחנו עצמאיים ואין לנו קשר לאף חברת תעופה.
3. מי יכול להשתמש בשירות
3.1. כדי לחתום איתנו על הסכם צריך להיות בן/בת 18 לפחות.
3.2. אם אתם מגישים תביעה עבור נוסעים נוספים באותה הזמנה, כמו ילדיכם או חבריכם לנסיעה, אתם מאשרים שמותר לכם לפעול בשמם. ייתכן שנבקש מכל נוסע/ת בוגר/ת לחתום על הסכם משלו/ה, ומהורה או מאפוטרופוס חוקי לחתום בשם ילד/ה.
3.3. מותר להשתמש בשירות שלנו רק עבור תביעה ששייכת לכם (או למי שאתם מוסמכים לפעול בשמו) ושעדיין לא העברתם לאחר.
4. איך תביעה עובדת
4.1. בדיקה. אתם מזינים את פרטי הטיסה. אנחנו אומרים לכם אם הטיסה צפויה להיות זכאית ובערך כמה פיצוי עשוי להגיע.
4.2. חתימה. אם אתם רוצים שנמשיך, אתם חותמים אלקטרונית על הסכם ההסבה. בנקודה הזו נוצר בינינו הסכם לפי התנאים האלה.
4.3. מסמכים. ייתכן שנבקש מסמכים הדרושים לנו באופן סביר, כמו אישור ההזמנה או כרטיס העלייה למטוס, ולעיתים העתק של תעודה מזהה אם חברת התעופה או בית משפט דורשים זאת.
4.4. תביעה. אנחנו שולחים את התביעה לחברת התעופה ומנהלים את כל ההתכתבות איתה. אפשר לעקוב אחר ההתקדמות במעקב התביעה.
4.5. הליך משפטי. אם חברת התעופה מסרבת או לא עונה, אנחנו מחליטים אם לנקוט הליך משפטי, כמתואר בסעיף 2.3.
4.6. תשלום. כשחברת התעופה משלמת, אנחנו מעבירים לכם את החלק שלכם (ראו סעיף 7).
4.7. חברות תעופה ובתי משפט עובדים בקצב שלהם. חלק מהתביעות משולמות תוך שבועות; אחרות לוקחות חודשים, בייחוד בבית משפט.
5. הסבה ויפוי כוח
5.1. הסבה. בחתימה על ההסכם אתם מעבירים (מסבים) אלינו את תביעת הפיצוי שלכם נגד חברת התעופה. כלומר אנחנו הופכים לבעלים של התביעה ויכולים לנהל אותה בשמנו, כולל בבית משפט. בתמורה אנחנו משלמים לכם 80% מהפיצוי שאנחנו גובים, כפי שנקבע בתנאים האלה.
5.2. יפוי כוח. ההסכם כולל גם יפוי כוח. אנחנו משתמשים בו רק כשהסבה אינה מוכרת, או כשחברת תעופה או בית משפט דורשים שנפעל בשמכם ולא בשמנו (כך הדבר בחלק מהמדינות, למשל צרפת וספרד). במסגרת יפוי הכוח אנחנו פועלים מטעמכם, ואותם תנאי עמלה ותשלום חלים.
5.3. תנאי חברות התעופה. בתנאי ההובלה של חלק מחברות התעופה כתוב שאי אפשר להעביר תביעות פיצוי. בית הדין לצדק של האיחוד האירופי קבע (תיק C-11/23, Eventmedia) שאי אפשר להסתמך על סעיפים כאלה נגד נוסעים. אנחנו ננהל את התביעה שלכם למרות הסעיפים האלה.
5.4. אם אנחנו מפסיקים. אם אנחנו מסרבים לנהל את התביעה או מפסיקים לנהל אותה (ראו סעיף 10), אנחנו מעבירים את התביעה חזרה אליכם, או מבטלים את יפוי הכוח, לפי בקשה וללא עלות.
6. העמלה שלנו
6.1. העמלה שלנו היא 20% מהפיצוי שאנחנו גובים, כולל מע״מ. זה כל מה שאנחנו גובים. בפרט:
- אין חיוב נוסף אם אנחנו נוקטים הליך משפטי;
- אין עמלות ניהול, העברה בנקאית או תשלום;
- אם התביעה שלכם לא מצליחה, אתם לא משלמים כלום.
6.2. אתם מקבלים 80% מהפיצוי שחברת התעופה משלמת על התביעה שלכם.
6.3. הוצאות משפט וריבית. אם בית משפט או חברת התעופה פוסקים הוצאות משפט, אגרות, הוצאות גבייה או ריבית חוקית בנוסף לפיצוי, אנחנו שומרים את הסכומים האלה. הם מכסים את העלויות שאנחנו משלמים מראש כדי לנהל את התביעה שלכם, כמו אגרות בית משפט ועלויות של עורך דין או מוציא לפועל. החלק שלכם, 80%, מחושב תמיד על סכום הפיצוי עצמו.
6.4. אנחנו מנכים את העמלה מהפיצוי לפני שאנחנו משלמים לכם. אתם אף פעם לא צריכים לשלם לנו דבר מראש.
7. תשלום הפיצוי שלכם
7.1. אנחנו משלמים את החלק שלכם תוך 48 שעות מרגע שקיבלנו את התשלום מחברת התעופה ואת פרטי התשלום שלכם, לפי המאוחר מביניהם.
7.2. אנחנו משלמים בהעברה בנקאית לחשבון IBAN, או ב-PayPal, לפי בחירתכם. אנחנו לא גובים על כך תשלום.
7.3. חשוב לוודא שפרטי התשלום שלכם נכונים. אם תשלום נכשל בגלל פרטים שגויים, ניצור איתכם קשר ונשלם שוב לאחר התיקון.
8. האחריות שלכם
כשאתם משתמשים בשירות שלנו, אתם מסכימים:
- לומר אמת. למסור לנו מידע מדויק ומלא על הטיסה ועל מה שקרה. אם שמתם לב לטעות, ליידע אותנו.
- לא להסב את התביעה פעמיים. לא להצטרף לחברת תביעות אחרת, לעורך דין או להליך של חברת התעופה עצמה עבור אותה תביעה אחרי שחתמתם איתנו. אם כבר עשיתם זאת, יש לספר לנו לפני החתימה.
- לספק מסמכים. לשלוח לנו מסמכים הדרושים לנו באופן סביר לניהול התביעה, כמו אישור ההזמנה, כרטיס העלייה למטוס ו, כשנדרש, העתק של תעודה מזהה.
- לעדכן אותנו. ליידע אותנו מיד אם חברת התעופה יוצרת איתכם קשר בנוגע לתביעה, מציעה לכם משהו (כסף, שובר, מיילים) או משלמת לכם ישירות.
- לשתף פעולה בעת הצורך. במקרים נדירים בית משפט עשוי לדרוש הצהרה כתובה קצרה מכם. נסביר מה נדרש ונעשה את עבודת ההכנה.
אם אתם מוסרים לנו ביודעין מידע כוזב, או מפרים הפרה חמורה את ההתחייבויות האלה, אנחנו רשאים לסיים את ההסכם.
9. אם חברת התעופה יוצרת איתכם קשר או משלמת לכם ישירות
9.1. אחרי שחתמתם, חברת התעופה אמורה לטפל בעניין מולנו. לפעמים חברות תעופה בכל זאת פונות ישירות לנוסעים, למשל עם תשלום או הצעה.
9.2. אם אחרי שחתמתם איתנו חברת התעופה משלמת לכם פיצוי ישירות, או שאתם מקבלים שובר, מיילים או הסדר אחר מחברת התעופה בגין אותה הפרעה, העמלה שלנו עדיין מגיעה. הסיבה היא שהתשלום או ההצעה של חברת התעופה הם תוצאה של התביעה שהגשנו בשמכם, ועבודתנו הובילה אליהם.
9.3. במקרה כזה העמלה שלנו היא 20% מהסכום ששילמה חברת התעופה. בשובר או בהסדר שאינו במזומן, העמלה מחושבת לפי ערכו הנקוב, עד לסכום הפיצוי המגיע לפי התקנה החלה. נשלח לכם חשבונית, ואתם מסכימים לשלם אותה תוך 14 ימים.
9.4. זה לא חל על תשלומים שקיבלתם לפני שחתמתם איתנו, או על החזרים של מחיר הכרטיס, שאינם חלק מתביעת הפיצוי.
9.5. מכיוון שחברת התעופה לא יכולה על פי דין לשלם את אותה תביעה פעמיים, כדאי לא לקבל הצעות ישירות בלי לדבר איתנו קודם.
10. מתי אנחנו רשאים לסרב לתביעה או להפסיק אותה
10.1. אנחנו רשאים להחליט שלא לקבל תביעה, או להפסיק לנהל אותה, בכל עת, למשל אם:
- חברת התעופה יכולה להוכיח נסיבות יוצאות דופן (כמו מזג אוויר קשה או מגבלות של בקרת תעבורה אווירית) שפוטרות אותה מתשלום פיצוי;
- אין מספיק ראיות לתמיכה בתביעה;
- התביעה התיישנה (חלף המועד להגשתה);
- אתם לא מספקים מידע או מסמכים הדרושים לנו באופן סביר; או
- אנחנו סבורים שהתביעה לא צפויה להצליח מסיבה אחרת.
10.2. אם אנחנו מפסיקים, נסביר לכם מדוע. זה לא עולה לכם דבר. לפי בקשה, אנחנו מעבירים את התביעה חזרה אליכם כדי שתוכלו לנהל אותה בעצמכם או עם מישהו אחר.
11. זכות הביטול שלכם (14 ימים)
11.1. אפשר לבטל את ההסכם תוך 14 ימים מהחתימה עליו, ללא מתן סיבה וללא עלות.
11.2. כדי לבטל, שלחו אימייל אל support@getflyclaims.com או השתמשו באפשרות הביטול במעקב התביעה. הודעה קצרה מספיקה, למשל: "אני מבטל/ת את ההסכם שלי לתביעה [מספר תביעה]." נאשר קבלה.
11.3. בחתימה אתם מבקשים מאיתנו להתחיל לעבוד מיד, בתוך תקופת הביטול. כלומר ייתכן שנפנה לחברת התעופה כבר במהלך 14 הימים האלה. אם תבטלו, נפסיק, ואתם לא חייבים לנו דבר על העבודה שכבר עשינו.
11.4. חריג אחד: אם בתוך 14 הימים חברת התעופה כבר שילמה את הפיצוי כתוצאה מהתביעה שלנו, השירות שלנו בוצע במלואו. במקרה כזה זכות הביטול כבר לא חלה והעמלה שלנו מגיעה כרגיל. אתם מאשרים זאת כשאתם מבקשים שנתחיל מיד.
11.5. אחרי הביטול אנחנו מודיעים לחברת התעופה שאנחנו כבר לא מייצגים אתכם ומעבירים את התביעה חזרה אליכם.
12. סיום ההסכם אחרי 14 ימים
12.1. אחרי תקופת הביטול עדיין אפשר לסיים את ההסכם בכל עת באימייל אל support@getflyclaims.com. נעביר את התביעה חזרה אליכם.
12.2. אם כבר הגשנו את התביעה לחברת התעופה לפני שסיימתם את ההסכם, וחברת התעופה משלמת אחר כך פיצוי על התביעה הזו (לכם, לנו או לכל אדם אחר), העמלה שלנו בשיעור 20% עדיין מגיעה, כי התשלום הוא תוצאה של העבודה שעשינו. סעיף 9.3 חל על אופן חישוב העמלה ותשלומה.
12.3. אנחנו רשאים לסיים את ההסכם כמתואר בסעיפים 8 ו-10.
13. אחריות
13.1. אנחנו מנהלים כל תביעה בקפידה, אבל איננו יכולים להבטיח את התוצאה או את משך הזמן. ההחלטה לשלם היא בסופו של דבר של חברת התעופה או של בית המשפט.
13.2. במידה המותרת בדין, האחריות הכוללת שלנו כלפיכם לפי ההסכם מוגבלת לעמלה שהיינו מקבלים עבור התביעה שלכם. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי.
13.3. שום דבר בתנאים האלה אינו מגביל את האחריות שלנו במקרה של כוונה או רשלנות חמורה, או כל אחריות שאי אפשר להגביל או לשלול לפי הדין החל, לרבות זכויותיכם כצרכנים.
13.4. איננו אחראים לעיכובים או לבעיות שנגרמים על ידי חברות תעופה, בתי משפט, בנקים, ספקי תשלומים או אירועים אחרים שמחוץ לשליטתנו הסבירה.
14. החשבון שלכם ותקשורת
14.1. מתחברים בקישור מאובטח שנשלח לכתובת האימייל שלכם ("magic link"). חשוב לשמור על אבטחת הגישה לחשבון האימייל, כי כל מי שיש לו גישה אליו יכול להתחבר לתביעות שלכם.
14.2. אנחנו נתקשר איתכם באימייל ובמעקב התביעה. כדאי לשמור על כתובת האימייל מעודכנת.
14.3. צ׳אט התמיכה שלנו משתמש בבינה מלאכותית כדי לענות על שאלות נפוצות. הוא עלול לטעות. בכל עניין חשוב בנוגע לתביעה, אפשר לפנות אלינו אל support@getflyclaims.com ואדם ישיב.
15. תלונות
15.1. אם אינכם מרוצים מהשירות שלנו, אפשר לכתוב אל support@getflyclaims.com ולתאר את הבעיה. נבדוק ונשיב בהקדם, ונעשה כמיטב יכולתנו לתקן.
15.2. אם איננו מצליחים לפתור את התלונה, יש לכם הזכות לפנות לבית המשפט המוסמך. אפשר גם לפנות לגוף צרכני במדינה שלכם לייעוץ, כמו ConsuWijzer (המופעל על ידי הרשות ההולנדית לצרכנים ולשווקים) בהולנד, או המרכז האירופי לצרכנים במדינה שלכם.
16. שינויים בתנאים
16.1. אנחנו רשאים לעדכן את התנאים האלה, למשל כשהחוק משתנה או כשאנחנו משנים את השירות. נפרסם את הגרסה החדשה בעמוד הזה עם תאריך חדש.
16.2. התנאים שחלו כשחתמתם על ההסכם ממשיכים לחול על אותה תביעה, אלא אם שינוי נדרש על פי דין או שהוא לטובתכם בלבד. אם נרצה לבצע שינוי אחר בהסכם קיים, נבקש קודם את הסכמתכם.
17. הדין החל וסכסוכים
17.1. על התנאים האלה ועל ההסכם שלכם איתנו חל הדין ההולנדי.
17.2. אם אתם צרכנים המתגוררים במדינה אחרת, זה לא שולל את ההגנה שיש לכם לפי חוקי הגנת הצרכן הקוגנטיים של מדינת מגוריכם.
17.3. סכסוכים יוכרעו בבית המשפט המוסמך בהולנד. אם אתם צרכנים, אפשר גם להגיש תביעה בבתי המשפט של מדינת מגוריכם, ואנחנו יכולים להגיש תביעה נגדכם רק שם.
17.4. אם חלק כלשהו מהתנאים האלה יימצא בלתי תקף, שאר התנאים ימשיכו לחול.
18. יצירת קשר
- FlyClaims (eenmanszaak), הפועלת תחת השם FlyClaims
- כתובת: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- אימייל: support@getflyclaims.com
- תביעות: claims@getflyclaims.com
התרגומים של התנאים האלה מסופקים לנוחות בלבד. אם יש הבדל בין תרגום לבין הנוסח באנגלית, הנוסח באנגלית גובר.