מתי יש לכם זכות לתבוע?
כשהייתה לכם הזמנה מאושרת, ביצעתם צ'ק-אין בזמן והגעתם לשער בזמן, וחברת התעופה סירבה להעלות אתכם מסיבות שאינן קשורות למסמכים, לבריאות, לביטחון או להתנהגות שלכם.
מתנדבים הם סיפור אחר
לפני שחברות תעופה מסרבות להעלות נוסעים, עליהן לבקש מתנדבים. אם התנדבתם והסכמתם על הטבות בתמורה, כמו שוברים או כסף, אי אפשר לתבוע פיצוי נוסף.
למה עוד מגיע לכם
מלבד הפיצוי, אפשר לבחור בהחזר כספי או בטיסה חדשה, וחברת התעופה חייבת לספק ארוחות, אמצעי תקשורת ומלון אם צריך.
שאלות נפוצות
הורידו אותי למחלקה נמוכה יותר. האם זה סירוב עלייה למטוס?
הורדת דרגה מזכה בהחזר חלקי של 30%–75% ממחיר הכרטיס, בהתאם למרחק, ולא בפיצוי.
חברת התעופה אמרה שהמושב שלי נמסר לאחר כי איחרתי לשער.
אם הגעתם לשער לפני השעה שמופיעה בכרטיס העלייה למטוס, חברת התעופה לא יכולה להשתמש בזה כסיבה. ספרו לנו מה קרה.