מי מוגן
נוסעים בטיסות היוצאות מהאיחוד האירופי, מאיסלנד, מנורווגיה או משווייץ, בכל חברת תעופה; ונוסעים בטיסות הנוחתות שם ממקומות אחרים, אם חברת התעופה מבוססת באיחוד האירופי. התקנה חלה בלי קשר לאזרחות ולדרך ההזמנה.
סכומי הפיצוי
€250 (עד 1,500 ק״מ), €400 (1,500–3,500 ק״מ, או בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ), €600 (מעל 3,500 ק״מ). בעיכובים של 3 עד 4 שעות בטיסות ארוכות אפשר להפחית 50%.
הזכות לטיפול
בהמתנות ארוכות חברת התעופה חייבת לספק ארוחות ורענון, אמצעי תקשורת, ומלון עם הסעות אם נדרש לינה. זה חל גם בנסיבות יוצאות דופן.
החזר כספי או טיסה חלופית
בביטול, בסירוב עלייה למטוס או בעיכוב של 5 שעות ויותר, אפשר לבחור בין החזר כספי תוך 7 ימים לבין טיסה חדשה ליעד.
נסיבות יוצאות דופן
חברת התעופה לא חייבת בפיצוי אם ההפרעה נגרמה מאירועים שלא הייתה לה שליטה עליהם ושלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים, כמו מזג אוויר קשה, חוסר יציבות פוליטית, סיכוני ביטחון, החלטות של בקרת תעבורה אווירית או שביתות של צדדים שלישיים. תקלות טכניות בדרך כלל אינן יוצאות דופן (Wallentin-Hermann, C-549/07).
מועדי הגשה
EU261 אינה קובעת מועד אחרון; הדין הלאומי קובע. הטווח נע משנה אחת בבלגיה ובפולין, דרך שנתיים בהולנד ו-3 שנים בגרמניה, ועד 5–6 שנים בצרפת, בספרד, באירלנד ובבריטניה.
מה משתנה מ-23 באוקטובר 2027
תקנה (EU) 2026/2202 שומרת על סף 3 השעות ועל הסכומים €250/€400/€600. החידושים: חובה להגיש תביעה תוך 9 חודשים, חברות תעופה יצטרכו לשלוח הוראות הגשה תוך 96 שעות ולשלם או להסביר סירוב תוך 30 ימים, ובעיכובים של עד 4 שעות בטיסות ארוכות ישולם 50%.
שאלות נפוצות
האם EU261 חלה על חבילות נופש?
כן. גם טיסות שהן חלק מחבילה מכוסות.
האם EU261 חלה על מטוסים פרטיים או על כרטיסים חינם?
כרטיסים חינם שאינם זמינים לציבור, כמו כרטיסי עובדים, אינם מכוסים. כרטיסים שנרכשו במיילים או במסגרת תוכניות נאמנות מכוסים.