שאלות נפוצות

כל הטיסות היוצאות משדה תעופה באיחוד האירופי, באיסלנד, בנורווגיה, בשווייץ או בבריטניה, בכל חברת תעופה. טיסות הנוחתות באיחוד האירופי מכוסות כשחברת התעופה מבוססת באיחוד האירופי, וטיסות הנוחתות בבריטניה מכוסות כשחברת התעופה מבוססת בבריטניה או באיחוד האירופי. אנחנו תובעים גם לפי כללי זכויות הנוסעים של טורקיה, קנדה, ישראל, גאורגיה ומדינות נוספות, ובמקום שהחוק מחייב לתבוע באופן אישי, אנחנו נותנים מכתב חינמי ומוכן לשליחה.

€250 לטיסות של עד 1,500 ק״מ, €400 לטיסות של 1,500–3,500 ק״מ (ולכל טיסה מעל 1,500 ק״מ בתוך האיחוד האירופי), ו-€600 לטיסות ארוכות יותר. לפי UK261 הסכומים הם £220, £350 או £520. הסכום הוא לנוסע/ת, בלי קשר למחיר הכרטיס.

באיחור של 3 שעות לפחות ביעד הסופי. שעת ההגעה היא הרגע שבו נפתחות דלתות המטוס, ולא הרגע שבו הגלגלים נוגעים במסלול.

אירועים שמחוץ לשליטת חברת התעופה, כמו מזג אוויר קשה, מגבלות של בקרת תעבורה אווירית, שביתות בשדה התעופה או איומי ביטחון. תקלות טכניות ושביתות של עובדי חברת התעופה עצמה אינן נסיבות יוצאות דופן, ולכן עדיין אפשר לתבוע.

זה תלוי במדינה: משנה אחת (בלגיה, פולין) ועד שנתיים (הולנד, איטליה), 3 שנים (גרמניה, אוסטריה) ו-5–6 שנים (צרפת, ספרד, בריטניה, אירלנד). בטיסות מ-23 באוקטובר 2027, הכללים החדשים באיחוד האירופי מחייבים להגיש תביעה תוך 9 חודשים.

כן. כל נוסע/ת עם כרטיס, כולל ילדים, זכאי/ת לפיצוי. הורה או אפוטרופוס חותם בשם ילדים מתחת לגיל 18.

כן. החזר כספי או הזמנה מחדש הם זכות נפרדת מהפיצוי. אם הודיעו לכם פחות מ-14 ימים לפני ההמראה, בדרך כלל מגיעים לכם שניהם.

כרטיס עלייה למטוס או אישור הזמנה. חלק מחברות התעופה מבקשות גם העתק של תעודה מזהה לפני התשלום. זה הכול.

הסבה מעבירה את התביעה אלינו, כדי שנוכל לטפל מול חברת התעופה ולפנות לבית משפט בשמנו. זה המודל הסטנדרטי שבו משתמשות חברות התביעות הגדולות. בחלק מהמדינות אנחנו פועלים גם מכוח יפוי כוח.

רוב חברות התעופה משלמות תוך 2 עד 12 שבועות. אם צריך לפנות לבית משפט, זה יכול לקחת 3 עד 12 חודשים. אפשר לעקוב אחר כל שלב במעקב התביעה.

לא. אנחנו מטפלים בהכול, כולל בכל תיק בבית משפט, ואתם אף פעם לא צריכים להופיע.

אין חובה. חברות תעופה רשאיות לשלם בשוברים רק אם הסכמתם לכך בכתב. פיצוי בכסף הוא זכותכם.

20% מהפיצוי, כולל מע״מ, רק אם מצליחים. בלי עמלה נוספת על הליך משפטי, ובלי שום תשלום אם חברת התעופה לא משלמת.

בהעברה בנקאית (IBAN) או ב-PayPal. אנחנו משלמים תוך 48 שעות מקבלת התשלום מחברת התעופה ופרטי התשלום שלכם.

כן, תוך 14 ימים מהחתימה, ללא עלות, ממעקב התביעה או באימייל.