אם הטיסה שלכם מתעכבת, EU261 מזכה אתכם בארוחות ורענון בחינם ובשתי שיחות טלפון או הודעות אימייל ברגע שהעיכוב מגיע לשעתיים בטיסות של עד 1,500 ק״מ, ל3 שעות בטיסות בינוניות ול4 שעות בטיסות ארוכות. אם ההמראה החדשה נדחתה למחרת, חברת התעופה חייבת לספק גם מלון והסעה אליו. אחרי 5 שעות אפשר לוותר על הנסיעה ולקבל החזר כספי מלא. בנפרד, אם אתם מגיעים באיחור של 3 שעות או יותר, ייתכן שמגיע לכם פיצוי של €250 עד €600.
הטיפול חל בלי קשר לסיבת העיכוב. הפיצוי לא. בהמשך נסביר איך כל זכות עובדת ומה לעשות כשאתם עדיין בשדה התעופה.
עיקרי הדברים
- הזכות לטיפול (סעיף 9) מתחילה אחרי שעתיים, 3 או 4 שעות, לפי המרחק, ונמדדת ביחס לשעת ההמראה המתוכננת.
- טיפול פירושו ארוחות ורענון, שני אמצעי תקשורת, ומלון והסעה אם צריך ללון.
- הטיפול מגיע לכם גם בנסיבות יוצאות דופן, כמו אפר געשי או סערות, והתקנה לא קובעת לו מגבלת זמן או תקרה.
- אם חברת התעופה לא מספקת טיפול, קנו את מה שאתם צריכים באופן סביר, שמרו את הקבלות ותבעו את הכסף בחזרה.
- אחרי 5 שעות אפשר לוותר על הנסיעה ולבקש החזר תוך 7 ימים (סעיף 8).
- פיצוי של €250/€400/€600 תלוי בעיכוב של 3 שעות או יותר בהגעה, וחברת התעופה יכולה לסרב לו אם הסיבה הייתה יוצאת דופן.
מתי מתחילה הזכות שלכם לטיפול
סעיף 6 לתקנה קושר את הטיפול לשאלה באיזה איחור צפויה הטיסה להמריא, ביחס לשעה המתוכננת. הסף תלוי במרחק:
- שעתיים או יותר בטיסות של עד 1,500 ק״מ
- 3 שעות או יותר בטיסות של 1,500 עד 3,500 ק״מ, ובכל הטיסות בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ
- 4 שעות או יותר בכל שאר הטיסות, כלומר בפועל טיסות מעל 3,500 ק״מ שיוצאות מהאיחוד האירופי או נכנסות אליו
הטיפול מופעל לפי העיכוב בהמראה. הפיצוי מבוסס על העיכוב בהגעה ליעד הסופי.
מה חברת התעופה חייבת לתת לכם
ארוחות ורענון
חברת התעופה חייבת להציע ארוחות ורענון "ביחס סביר לזמן ההמתנה". התקנה לא קובעת סכום. רוב חברות התעופה מחלקות שוברים לדוכני אוכל בשדה התעופה, או שולחות אותם באפליקציה. המתנה שחוצה שעת ארוחה צריכה לכסות ארוחה.
שתי שיחות טלפון או הודעות אימייל
מגיעים לכם שני אמצעי תקשורת בחינם, כמו שיחות טלפון או הודעות אימייל. אם אין לכם קליטה או נדידה, בקשו בדלפק.
מלון והסעה אם נתקעתם ללילה
אם הטיסה נדחתה למחרת, או שמכל סיבה אחרת אתם צריכים להישאר לילה אחד או יותר, חברת התעופה חייבת לספק לינה במלון והסעה בין שדה התעופה למלון. זה חל גם אם אתם צריכים להישאר יותר זמן ממה שתכננתם, למשל ביעד בנסיעה הלוך ושוב.
חברות תעופה חייבות גם לתת תשומת לב מיוחדת לנוסעים עם מוגבלות בניידות, למלוויהם ולילדים שטסים ללא ליווי. ההקדמה לתקנה מתירה לחברת תעופה להגביל טיפול או לוותר עליו אם מתן הטיפול עצמו יעכב את הטיסה עוד יותר.
הטיפול חל גם בנסיבות יוצאות דופן
כאן הטיפול שונה הכי הרבה מהפיצוי. בעניין McDonagh v Ryanair (C-12/11) נוסעת נתקעה במשך ימים אחרי שענן האפר הגעשי של 2010 סגר את המרחב האווירי של אירופה. Ryanair טענה שהיא לא צריכה לשלם על המלון והארוחות שלה.
בית הדין לצדק לא הסכים. הוא קבע שחובת הטיפול ממשיכה לחול גם בנסיבות יוצאות דופן, ושהתקנה לא מגבילה אותה בזמן או בכסף. התביעה של הנוסע/ת מוגבלת למה שהיה נחוץ, מתאים וסביר כדי לפצות על כך שחברת התעופה לא דאגה לו/ה.
כלומר סערה, שביתה של בקרי תעבורה אווירית או סגירה של שדה תעופה עשויות לפטור את חברת התעופה מתשלום פיצוי, אבל הן לא פוטרות אותה מלהאכיל אתכם ולתת לכם מקום לינה. לסקירה מלאה של הסיבות שנחשבות, ראו את רשימת הנסיבות היוצאות דופן שלנו.
אם חברת התעופה לא מספקת טיפול
לפעמים אין אף אחד בדלפק, או שהצוות אומר שאין שוברים. במקרה כזה אפשר לדאוג לעצמכם ולקבל את העלות בחזרה מאוחר יותר.
- קנו את מה שאתם צריכים באופן סביר. ארוחה רגילה ושתייה, מלון סטנדרטי ליד שדה התעופה, ומונית או שאטל אם אין תחבורה ציבורית מעשית.
- שמרו כל קבלה. דפי חיוב של כרטיס האשראי עוזרים, אבל קבלות מפורטות טובות יותר.
- שמרו על מידתיות. בתי משפט מחילים את המבחן של "נחוץ, מתאים וסביר". מלון חמישה כוכבים או ארוחת ערב יקרה עם יין כנראה לא יוחזרו במלואם.
- תבעו את הכסף בחזרה בכתב מחברת התעופה המפעילה אחרי הנסיעה, עם עותקים של הקבלות ופרטי ההזמנה.
החזר ההוצאות הוא תביעה נפרדת מהפיצוי. אפשר להגיש את שתיהן.
5 שעות או יותר: הזכות להחזר כספי
אם העיכוב מגיע ל-5 שעות, סעיף 6 נותן לכם אפשרות לוותר על הנסיעה. אז אתם זכאים לפי סעיף 8 ל:
- החזר מלוא מחיר הכרטיס על חלקי הנסיעה שלא טסתם, וגם על חלקים שכבר טסתם אם הנסיעה כבר לא משרתת שום מטרה
- טיסה חזרה לנקודת ההמראה הראשונה שלכם בהזדמנות המוקדמת ביותר, אם אתם כבר באמצע הנסיעה
ההחזר חייב להשתלם תוך 7 ימים, בכסף. שוברים מותרים רק אם הסכמתם בכתב.
חשבו לפני שאתם בוחרים. ברגע שלוקחים את ההחזר ועוזבים, חובת הטיפול של חברת התעופה מסתיימת בדרך כלל. פיצוי על עיכוב ארוך קשור להגעה באיחור, ולכן אם לא טסתם בכלל, מעמדכם לגבי הפיצוי פחות ודאי.
הפיצוי הוא זכות נפרדת
בנוסף לטיפול, ייתכן שמגיע לכם פיצוי קבוע אם אתם מגיעים ליעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר. נוסח התקנה מכסה רק ביטולים, אבל בעניין Sturgeon (C-402/07) קבע בית הדין לצדק שעיכובים ארוכים מקנים את אותה זכות.
| מרחק הטיסה | פיצוי |
|---|---|
| עד 1,500 ק״מ | €250 |
| 1,500–3,500 ק״מ, או בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ | €400 |
| מעל 3,500 ק״מ (לא בתוך האיחוד האירופי) | €600 (€300 באיחור של 3–4 שעות) |
חברת התעופה לא חייבת פיצוי אם היא מוכיחה שהעיכוב נגרם בגלל נסיבות יוצאות דופן שלא ניתן היה למנוע גם בכל האמצעים הסבירים. רוב התקלות הטכניות והבעיות בצוות לא נחשבות כאלה. המדריך שלנו על כמה פיצוי מגיע על עיכוב טיסה עובר על הסכומים בפירוט, ומחשבון הפיצוי מחשב אותם למסלול שלכם.
משך העיכוב × מרחק ← מה מגיע לכם עכשיו
| עיכוב | עד 1,500 ק״מ | 1,500–3,500 ק״מ, או בתוך האיחוד האירופי מעל 1,500 ק״מ | מעל 3,500 ק״מ (לא בתוך האיחוד האירופי) |
|---|---|---|---|
| פחות משעתיים | עדיין כלום | עדיין כלום | עדיין כלום |
| שעתיים או יותר | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים | עדיין כלום | עדיין כלום |
| 3 שעות או יותר | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים | עדיין כלום |
| 4 שעות או יותר | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים | ארוחות, שתייה, 2 שיחות/אימיילים |
| 5 שעות או יותר | טיפול, ועוד אפשרות להחזר ולטיסה חזרה | טיפול, ועוד אפשרות להחזר ולטיסה חזרה | טיפול, ועוד אפשרות להחזר ולטיסה חזרה |
| ההמראה נדחתה למחרת | טיפול, ועוד מלון והסעה | טיפול, ועוד מלון והסעה | טיפול, ועוד מלון והסעה |
| הגעה באיחור של 3 שעות או יותר | פיצוי של €250 | פיצוי של €400 | €600 (€300 באיחור של 3–4 שעות) |
הטיפול נספר משעת ההמראה המתוכננת. שורת הפיצוי תלויה בשעת ההגעה שלכם, כשנפתחת הדלת הראשונה, ובסיבת העיכוב.
רשימת בדיקה: מה לעשות בשדה התעופה
- בקשו שוברים בדלפק של חברת התעופה ברגע שהגעתם לסף הרלוונטי. אל תחכו שיציעו לכם.
- שאלו לגבי מלון אם שעת ההמראה החדשה היא למחרת. בררו מי מזמין אותו ואיך מגיעים אליו.
- צלמו את לוחות ההמראות, כשהשעה נראית, בפרקי זמן שונים במהלך העיכוב.
- שמרו את כרטיסי העלייה למטוס, מודפסים או דיגיטליים, ואת אישור ההזמנה.
- רשמו את הסיבה שהוכרזה, מי הכריז ובאיזו שעה. טייסים וצוות השער אומרים לעיתים קרובות יותר ממה שכתוב באימייל המאוחר של חברת התעופה.
- קבלו את זה בכתב. בקשו מהדלפק לאשר את העיכוב ואת הסיבה לו, או צלמו מסך של האפליקציה וההודעות של חברת התעופה.
- שמרו קבלות על כל מה שאתם קונים בעצמכם.
- רשמו את שעת ההגעה בפועל כשהדלת נפתחת, לא כשהגלגלים נוגעים במסלול.
UK261 עובדת באותו אופן
טיסות שיוצאות מבריטניה, וטיסות שמגיעות לבריטניה בחברת תעופה בריטית או אירופית, מכוסות על ידי UK261. הזכות לטיפול, כלל המלון וההחזר אחרי 5 שעות זהים במהותם. הפיצוי משולם בפאונדים: £220, £350 או £520.
מה משתנה ב-2027?
התקנה המתוקנת, (EU) 2026/2202, חלה מ-23 באוקטובר 2027. היא שומרת על הזכות לטיפול, כולל ארוחות, תקשורת ולינה כשצריך. עיכובים שקרו לפני התאריך הזה כפופים לכללים הנוכחיים. ראו כללי הנוסעים החדשים של האיחוד האירופי ב-2027 כדי לגלות מה כן משתנה.
שאלות נפוצות
הטיסה שלי התעכבה שעתיים. למה אני זכאי/ת?
בטיסה של עד 1,500 ק״מ, לארוחות ורענון ולשתי שיחות או הודעות אימייל. בטיסות ארוכות יותר, עדיין לכלום. עיכוב של שעתיים בהגעה לא מזכה בפיצוי.
האם חברת התעופה חייבת לשלם על מלון אם העיכוב נגרם בגלל מזג האוויר?
כן. הטיפול, כולל מלון בעיכוב של לילה, חל גם בנסיבות יוצאות דופן. מזג האוויר עשוי לפטור את חברת התעופה מפיצוי, אבל לא מטיפול.
השובר לא כיסה ארוחה. אפשר לתבוע את ההפרש?
אם השובר לא היה ביחס סביר לזמן ההמתנה, אפשר לנסות לקבל בחזרה את העלות הנוספת הסבירה. שמרו את השובר ואת הקבלה.
הטיסה שלי התעכבה 5 שעות. אפשר לקבל החזר כספי?
כן. אפשר לוותר על הנסיעה ולבקש החזר מלא תוך 7 ימים, ועוד טיסה חזרה לנקודת ההתחלה אם הייתם באמצע הנסיעה.
אפשר לקבל בחזרה את עלות הארוחות וגם פיצוי?
כן, אלה תביעות נפרדות. קראו עוד בעמוד שלנו על פיצוי על עיכוב טיסה ובסקירת EU261, או בדקו את הטיסה שלכם. FlyClaims גובה 20% כולל מע״מ, בלי עמלה נוספת אם תביעה מגיעה לבית משפט.