AirHelp facture 35 % TVA comprise, et jusqu’à 50 % si votre réclamation nécessite une action en justice. Chez les principales alternatives, les frais standard publiés vont de 20 % à environ 44 %, et la plupart montent à environ 45–50 % si le dossier va devant un tribunal. Sur une indemnité de €400 obtenue en justice, c’est la différence entre garder €320 et garder environ €200.
Nous sommes FlyClaims : nous figurons donc parmi les options ci-dessous. Nous nous en sommes tenus aux tarifs publiés, vérifiés le 16 octobre 2026, et nous ne commentons ni le service ni les taux de réussite des autres sociétés.
L’essentiel à retenir
- Les frais publiés d’AirHelp sont de 35 % TVA comprise, ou de 50 % avec action en justice. La société propose aussi AirHelp+, un abonnement annuel avec 0 % de commission sur les réclamations.
- ClaimCompass n’est plus une option distincte. AirHelp l’a racheté (annonce vers la fin 2024 et le début 2025), et claimcompass.eu redirige désormais vers AirHelp.
- Parmi les prestataires ci-dessous, AirAdvisor (30 %) et FlyClaims (20 %) ont les frais standard les plus bas. FlyClaims est le seul à conserver les mêmes frais après une action en justice.
- Les frais peuvent varier selon le pays et le type de réclamation. Consultez la grille tarifaire en vigueur de chaque société avant de signer.
- Vous pouvez toujours réclamer directement et gratuitement auprès de la compagnie, par exemple avec notre outil gratuit de lettre de réclamation.
Les frais comparés (vérifiés le 16 octobre 2026)
| Société | Frais standard | Avec action en justice | Il vous reste sur €400 après justice |
|---|---|---|---|
| AirHelp | 35 % TVA comprise | 50 % | €200 |
| Flightright | 20–30 % + TVA (exemple : ≈32 %) | plus un supplément avocat de 14 % | ≈€205–216 |
| Flight-Delayed / Vlucht-Vertraagd (Yource) | 35 % TVA comprise | 50 % | €200 |
| AirAdvisor | 30 % TVA comprise | 50 % | €200 |
| Skycop | 44 % TVA comprise | 50 % | €200 |
| Compensair | 35 % | 45 % (35 % + 10 %) | €220 |
| Bott & Co (Royaume-Uni) | ≈42–43,5 % + TVA | frais de justice couverts | ≈€190–200 |
| FlyClaims | 20 % TVA comprise | 20 % (sans supplément pour action en justice) | €320 |
| Réclamer seul | gratuit | gratuit | €400, moins les frais de justice non récupérables |
Sources : la page tarifaire de chaque société (airhelp.co.uk/our-fees, flightright.com/costs, bottonline.co.uk et les grilles tarifaires des autres). La fourchette de Flightright dépend de l’application ou non de la TVA au supplément avocat. Bott & Co applique un barème forfaitaire : son pourcentage est donc approximatif, et la TVA est calculée ici au taux britannique de 20 %. Compensair ne précise pas si la TVA est incluse. Les frais évoluent : considérez ce tableau comme un instantané et vérifiez la source avant de décider.
Si la compagnie paie sans contestation, ce sont les frais standard qui s’appliquent. Sur €400, il vous reste alors €260 avec AirHelp, environ €272 avec Flightright selon son propre exemple, €280 avec AirAdvisor, €224 avec Skycop et €320 avec FlyClaims. Vous pouvez vérifier votre propre montant avec le calculateur d’indemnisation.
Les alternatives, une par une
Flightright
Flightright est une société allemande qui traite des réclamations depuis 2010. Elle annonce des frais de 20 à 30 % hors TVA, plus un supplément avocat de 14 % si un avocat doit intervenir. L’exemple donné sur sa page des coûts aboutit à 27 % plus 19 % de TVA, soit environ 32 % au total. Elle peut vous convenir si vous tenez à un long historique et à un prestataire établi en Allemagne. Nous la comparons plus en détail sur notre page alternative à Flightright.
Flight-Delayed / Vlucht-Vertraagd (Yource)
Yource est une société néerlandaise qui opère sous le nom de Vlucht-Vertraagd aux Pays-Bas et de Flight-Delayed sur les autres marchés. Ses frais publiés sont identiques à ceux d’AirHelp : 35 % TVA comprise, et 50 % avec action en justice. Elle peut convenir aux voyageurs néerlandais qui préfèrent un prestataire basé aux Pays-Bas.
AirAdvisor
AirAdvisor facture 30 % TVA comprise, l’un des frais standard les plus bas de la liste. Avec action en justice, les frais passent à 50 %. Elle convient aux réclamations susceptibles d’être payées sans passer par le tribunal, où le taux standard plus bas fait l’essentiel de la différence.
Skycop
Skycop est basée en Lituanie. Ses frais standard sont de 44 % TVA comprise, et passent à 50 % si une action en justice est nécessaire. L’écart entre ses frais standard et ses frais en cas d’action en justice est faible : le total est donc plus prévisible qu’avec des prestataires qui partent plus bas et montent davantage.
Compensair
Compensair facture 35 %, plus 10 % supplémentaires si une action en justice est nécessaire, soit 45 % au total. Sa page tarifaire ne précise pas comment la TVA est traitée : renseignez-vous avant de signer si ce point compte pour vous.
Bott & Co
Bott & Co est un cabinet d’avocats britannique plutôt qu’une société de réclamation. Il applique un barème forfaitaire qui revient à environ 42–43,5 % hors TVA, et il prend en charge les frais de justice. Le fait d’être un cabinet d’avocats réglementé peut séduire les passagers britanniques qui réclament au titre du règlement UK261. En 2022, il a gagné devant la Cour suprême du Royaume-Uni une affaire contre Ryanair portant sur les paiements directs aux passagers, que nous détaillons dans notre guide des réclamations Ryanair.
FlyClaims
C’est nous. Nous facturons 20 % TVA comprise quoi qu’il arrive, sans frais supplémentaires pour une action en justice, et nous vous payons dans les 48 heures suivant la réception des fonds de la compagnie. Nous sommes basés aux Pays-Bas et travaillons en 17 langues. L’inconvénient, en toute honnêteté : nous avons démarré en 2026, nous avons donc peu d’historique et encore peu d’avis. Tous les détails figurent sur notre page tarifs, et notre page alternative à AirHelp compare directement les deux.
AirHelp+
Si vous prenez souvent l’avion, l’abonnement d’AirHelp mérite qu’on s’y intéresse. AirHelp+ facture une cotisation annuelle et prélève 0 % de commission sur les réclamations. Qu’il soit plus avantageux que des frais par réclamation dépend du nombre de vols perturbés que vous prévoyez sur un an : comparez le prix de l’abonnement avec ce que vous coûteraient des frais en pourcentage sur une ou deux réclamations.
Comment choisir
Utilisez cette liste de contrôle pour comparer deux prestataires, nous compris :
- Le total des frais après justice, TVA comprise. Les frais affichés ne s’appliquent que si la compagnie paie rapidement. Demandez ce qu’il vous resterait si le dossier va jusqu’au bout.
- L’inclusion ou non de la TVA. Des frais annoncés « hors TVA » sont plus élevés qu’il n’y paraît. Flightright et Bott & Co annoncent leurs frais hors TVA. AirHelp, AirAdvisor, Skycop, Yource et FlyClaims les annoncent TVA comprise.
- Le délai de versement. Vérifiez combien de jours la société met à vous reverser l’argent une fois que la compagnie l’a payée.
- Les conditions de rétractation et de résiliation. Repérez d’éventuels frais si vous changez d’avis, ou si la compagnie vous paie directement pendant que la société traite le dossier.
- L’acceptation des agences par la compagnie. Certaines compagnies veulent d’abord une réclamation directe. Ryanair, par exemple, demande aux passagers de passer par son propre formulaire et attend généralement environ 28 jours avant de traiter avec un tiers.
- Pas de succès, pas de frais. La plupart des prestataires cités ici fonctionnent ainsi, mais vérifiez qu’aucun coût ne vous incombe en cas d’échec.
Pour un tableau des frais plus large qui inclut quelques prestataires de plus, voir sociétés de réclamation comparées ou notre page comparatif.
Quand réclamer seul
Les règlements EU261 et UK261 vous donnent le droit de réclamer directement et gratuitement auprès de la compagnie. Pour une réclamation simple avec une compagnie coopérative, c’est souvent la voie la moins chère, et c’est de toute façon la première étape qu’attend Ryanair.
Il suffit de quelques étapes :
- Vérifiez que votre vol est éligible et ce qui vous est dû avec le calculateur d’indemnisation.
- Écrivez à la compagnie. Notre outil gratuit de lettre de réclamation rédige un courrier citant le règlement et la jurisprudence pertinente.
- Au Royaume-Uni, les sites de consommateurs MoneySavingExpert et Which? proposent aussi des outils de réclamation gratuits.
- Si la compagnie refuse ou ne répond pas, passez à l’étape suivante. Au Royaume-Uni, de nombreuses compagnies adhèrent à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) agréé par la CAA. Aux Pays-Bas, la Geschillencommissie (SGK) traite certains litiges. Chaque pays de l’UE dispose aussi d’un organisme national chargé de l’application du règlement, et les Centres européens des consommateurs (réseau CEC) aident à traiter les réclamations transfrontalières.
- En dernier recours, vous pouvez assigner la compagnie devant un tribunal chargé des petits litiges.
Une société de réclamation mérite ses frais lorsque la compagnie conteste la cause de la perturbation ou force le dossier à aller en justice. Si vous préférez ne pas vous occuper de tout cela, payer des frais est un choix raisonnable. Si la compagnie paie rapidement, vous gardez tout en le faisant vous-même.
FAQ
AirHelp est-elle une société fiable ?
Oui. AirHelp est une grande société établie qui traite des réclamations depuis de nombreuses années. Ces dernières années, elle a aussi racheté ClaimCompass. Le principal inconvénient pour la plupart des passagers, ce sont les frais : 35 % TVA comprise, ou 50 % si la réclamation va en justice.
AirHelp vaut-elle le coup ?
Cela dépend de votre réclamation. Si la compagnie est susceptible de payer sans contestation, vous pouvez réclamer seul gratuitement ou passer par un prestataire aux frais moins élevés. Si vous prenez souvent l’avion, AirHelp+ peut revenir moins cher que de payer une commission par réclamation.
Quelle est la société de réclamation la moins chère ?
D’après les frais publiés ci-dessus, FlyClaims a les frais les plus bas, avec 20 % TVA comprise, et reste à 20 % après une action en justice. Parmi les autres, AirAdvisor a les frais standard les plus bas, à 30 %. Réclamer directement auprès de la compagnie ne coûte rien. Les frais évoluent : consultez les grilles tarifaires en vigueur avant de décider.
Puis-je passer par deux sociétés ?
Non, pas pour la même réclamation. Lorsque vous signez avec une société, vous l’autorisez à agir en votre nom, et de nombreux contrats lui cèdent la créance. Signer avec une deuxième société peut entraîner un litige sur la question de savoir à qui les frais sont dus, et la compagnie ne paiera qu’une fois. Si vous voulez changer, résiliez d’abord par écrit le premier contrat selon ses conditions avant d’en signer un nouveau.
Que se passe-t-il si la compagnie me paie directement ?
Prévenez immédiatement la société qui traite votre réclamation. Selon la plupart des contrats, vous restez redevable des frais convenus si la compagnie vous paie après que la société a commencé à travailler. L’arrêt rendu en 2022 par la Cour suprême du Royaume-Uni dans l’affaire Bott & Co c. Ryanair va dans ce sens pour les avocats. Vérifiez les conditions exactes dans votre contrat.
Quels sont les frais d’AirHelp ?
La page tarifaire publiée par AirHelp (airhelp.co.uk/our-fees) indique 35 % TVA comprise comme frais standard et 50 % si une action en justice est nécessaire. Les membres d’AirHelp+ paient à la place une cotisation annuelle et 0 % de commission.