Ryanair pide a los pasajeros que presenten su reclamación de compensación directamente a través de sus propios canales antes de tratar con una agencia de reclamaciones. Suele esperar unos 28 días para tramitar una reclamación directa antes de entenderse con un tercero. Tus derechos del EU261 o del UK261 son los mismos en ambos casos. En la práctica, la vía más rápida suele ser presentar primero la reclamación directamente y recurrir a ayuda solo si Ryanair la rechaza o no paga.
Claves principales
- Ryanair está sujeta al EU261 y al UK261 como cualquier otra aerolínea: €250/€400/€600 o £220/£350/£520.
- Pide a los pasajeros que reclamen primero directamente y normalmente concede 28 días antes de tratar con agencias.
- Presentar la reclamación directamente no cuesta nada. Nuestra herramienta gratuita de carta de reclamación puede ayudarte.
- Si Ryanair rechaza o ignora tu reclamación, un servicio de reclamaciones puede hacerse cargo.
- En 2022, el Tribunal Supremo del Reino Unido falló a favor de la firma de reclamaciones Bott & Co en un litigio con Ryanair sobre pagos directos a los pasajeros.
- Comprueba tu vuelo para saber qué te corresponde.
El enfoque de Ryanair: reclamación directa
El enfoque de Ryanair consiste en tratar directamente con los pasajeros. En la práctica:
- Espera que los pasajeros presenten una reclamación a través del propio formulario de reclamación de Ryanair antes de recurrir a una agencia de reclamaciones.
- Cuando una agencia se pone en contacto con Ryanair, a menudo remite a su procedimiento y espera unos 28 días a que el pasajero reclame directamente.
Las políticas de Ryanair pueden cambiar, así que consulta sus condiciones vigentes antes de reclamar.
¿Afecta esto a tus derechos?
No. Tu derecho a compensación procede del EU261 (o del UK261), no de las condiciones de Ryanair. La aerolínea puede establecer su propio procedimiento de reclamación, pero no puede reducir lo que te otorga el reglamento.
Sobre la cesión en concreto: en el asunto Eventmedia (C-11/23), el Tribunal de Justicia sostuvo que las condiciones de las aerolíneas que prohíben a los pasajeros ceder sus reclamaciones a un tercero no pueden hacerse valer frente a ellos. Con las nuevas normas de la UE que se aplican a partir del 23 de octubre de 2027, las aerolíneas podrán pedir a las agencias una prueba del mandato, es decir, la acreditación de que realmente las autorizaste. Consulta las nuevas normas de la UE para pasajeros de 2027.
El caso Bott & Co (Tribunal Supremo del Reino Unido, 2022)
Bott & Co, un despacho de abogados del Reino Unido que gestiona reclamaciones por retrasos de vuelos, llevó a Ryanair a los tribunales por su práctica de pagar la compensación directamente a los pasajeros después de que se le hubiera comunicado que Bott & Co actuaba en su nombre. Eso impedía al despacho deducir su comisión pactada.
En 2022, el Tribunal Supremo del Reino Unido falló a favor de Bott & Co. Estimó que el interés de un abogado (solicitor) en cobrar de la compensación que ayudó a conseguir merecía protección, incluso cuando la reclamación se resolvió sin procedimiento judicial. Una vez que se comunicó a Ryanair que el despacho actuaba, no podía simplemente saltárselo.
Qué significa esto para los pasajeros: si encargas la gestión a un representante y después la aerolínea te paga directamente, es posible que aun así debas a tu representante su comisión pactada conforme a vuestro contrato. Lee siempre las condiciones que firmas.
Cómo reclamar a Ryanair: paso a paso
Paso 1: comprueba que tienes derecho
- Retraso: llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso (medido cuando se abren las puertas).
- Cancelación: te avisaron con menos de 14 días de antelación a la salida, sin una alternativa que cumpla los requisitos.
- Denegación de embarque: te dejaron en tierra contra tu voluntad.
- Cobertura: están cubiertos los vuelos de Ryanair que salen de la UE/EEE, Suiza o el Reino Unido. Los vuelos hacia la UE o el Reino Unido desde fuera también están cubiertos, por lo general, porque las aerolíneas del grupo Ryanair son aerolíneas de la UE o del Reino Unido.
El importe depende de la distancia:
| Distancia | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | €250 | £220 |
| 1500–3500 km, o intracomunitario de más de 1500 km | €400 | £350 |
| Más de 3500 km | €600 | £520 |
La mayoría de las rutas de Ryanair son de corta o media distancia, por lo que €250 y €400 son los importes más habituales.
Paso 2: reúne las pruebas
- Localizador de la reserva y número de vuelo
- Tarjetas de embarque
- Cualquier correo electrónico o notificación de la app de Ryanair sobre la incidencia
- Recibos de comidas, hotel o transporte si no te prestaron asistencia
Paso 3: presenta la reclamación directamente a Ryanair
Usa el formulario de reclamación EU261/UK261 en línea de Ryanair. Facilita datos exactos, guarda una copia de lo que envíes y anota tu número de referencia de la reclamación. Si prefieres enviar una reclamación escrita que cite el reglamento y la jurisprudencia, usa nuestra herramienta gratuita de carta de reclamación.
Paso 4: espera la respuesta
Da a Ryanair un plazo razonable para responder. Unos 28 días reflejan su plazo habitual de tramitación. Resultados posibles:
- Pagada: listo. Comprueba que el importe coincide con el del reglamento.
- Rechazada por «circunstancias extraordinarias»: pregunta cuáles fueron. Las restricciones del control del tráfico aéreo y el mal tiempo grave pueden ser válidas. La mayoría de los problemas técnicos y las huelgas del propio personal de la aerolínea, no. Consulta huelgas de la aerolínea frente a huelgas de controladores y nuestra visión general del EU261.
- Sin respuesta: insiste por escrito y plantéate escalar la reclamación.
Paso 5: escala la reclamación si es necesario
Si Ryanair la rechaza o no responde, puedes:
- Presentar una queja ante el organismo nacional de control o un sistema de resolución alternativa de litigios
- Iniciar un procedimiento de escasa cuantía
- Dejar que se encargue un servicio de reclamaciones
Trabajar con FlyClaims en una reclamación a Ryanair
Si acudes primero a nosotros, podemos ayudarte a presentar la reclamación directamente a Ryanair para respetar su procedimiento, e intervenir si la reclamación se rechaza o se atasca. Si ya has reclamado y te la han denegado, envíanos el rechazo y nos encargaremos del resto.
Nuestra comisión es del 20 % con IVA incluido, todo incluido. No hay ningún recargo legal si la reclamación tiene que llegar a los tribunales y te pagamos en las 48 horas siguientes a recibir el pago de la aerolínea. Consulta los precios o compara proveedores en empresas de reclamación comparadas.
¿Listo? Comprueba tu vuelo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reclamar yo mismo primero a Ryanair?
Ryanair lo pide a los pasajeros y normalmente espera unos 28 días antes de tratar con agencias. Tu derecho legal a compensación no depende de ello, pero seguir el procedimiento suele acelerar las cosas.
¿Puede Ryanair negarse a tratar con una empresa de reclamación?
Puede establecer su propio procedimiento, pero las cláusulas contractuales que prohíben a los pasajeros ceder sus reclamaciones no pueden hacerse valer frente a ellos (Eventmedia, C-11/23). A partir del 23 de octubre de 2027, las aerolíneas podrán pedir a las agencias una prueba de que el pasajero las autorizó.
¿Qué ocurrió en el caso Bott & Co contra Ryanair?
En 2022, el Tribunal Supremo del Reino Unido falló a favor de Bott & Co. Estimó que Ryanair no podía saltarse al despacho pagando directamente a los pasajeros después de que se le comunicara que el despacho actuaba en su nombre.
Ryanair me ofreció un cupón en lugar de dinero. ¿Tengo que aceptarlo?
No. La compensación y los reembolsos deben pagarse en dinero, salvo que aceptes cupones por escrito.
¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar a Ryanair?
Depende de la legislación nacional. Ryanair tiene su sede en Irlanda, donde el plazo es de 6 años, pero pueden aplicarse otros países. Consulta los plazos por país.