Preguntas frecuentes

Todos los vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega, Suiza o el Reino Unido, con cualquier aerolínea. Los vuelos con llegada a la UE están cubiertos cuando la aerolínea tiene su sede en la UE, y los vuelos con llegada al Reino Unido cuando la aerolínea tiene su sede en el Reino Unido o la UE. También reclamamos con arreglo a las normas nacionales de derechos del pasajero de Turquía, Canadá, Israel, Georgia y otros países, y cuando una ley exige que reclames personalmente, te damos una carta gratuita lista para enviar.

€250 para vuelos de hasta 1.500 km, €400 para vuelos de 1.500–3.500 km (y todos los vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE) y €600 para vuelos más largos. Con UK261 son £220, £350 o £520. El importe es por pasajero, sea cual sea el precio del billete.

Al menos 3 horas de retraso en tu destino final. La hora de llegada es la de apertura de las puertas del avión, no la del aterrizaje.

Hechos ajenos al control de la aerolínea, como el mal tiempo severo, las restricciones del control de tráfico aéreo, las huelgas en el aeropuerto o las amenazas de seguridad. Los problemas técnicos y las huelgas del propio personal de la aerolínea no son extraordinarios, así que aún puedes reclamar.

Depende del país: desde 1 año (Bélgica, Polonia) hasta 2 años (Países Bajos, Italia), 3 años (Alemania, Austria) y 5–6 años (Francia, España, Reino Unido, Irlanda). Para vuelos a partir del 23 de octubre de 2027, las nuevas normas de la UE exigen reclamar en un plazo de 9 meses.

Sí. Todo pasajero con billete, incluidos los niños, tiene derecho a indemnización. Un progenitor o tutor firma por los menores de 18 años.

Sí. El reembolso o el cambio de vuelo es un derecho distinto de la indemnización. Si te avisaron con menos de 14 días de antelación a la salida, normalmente puedes obtener ambos.

Tu tarjeta de embarque o confirmación de reserva. Algunas aerolíneas piden además una copia de tu documento de identidad antes de pagar. Nada más.

La cesión nos transfiere el crédito, de modo que podemos tratar con la aerolínea e ir a juicio en nuestro propio nombre. Es el modelo habitual de las principales empresas de reclamaciones. En algunos países actuamos además con un poder de representación.

La mayoría de las aerolíneas pagan en 2 a 12 semanas. Si hay que ir a juicio, puede tardar de 3 a 12 meses. Puedes seguir cada paso en el seguimiento de tu reclamación.

No. Nos ocupamos de todo, incluido cualquier procedimiento judicial, y tú nunca tienes que comparecer.

No tienes por qué. Las aerolíneas solo pueden pagar en vales si lo aceptas por escrito. La indemnización en dinero es tu derecho.

El 20% de la indemnización, IVA incluido, solo si tenemos éxito. Sin coste extra por la vía judicial y nada en absoluto si la aerolínea no paga.

Por transferencia bancaria (IBAN) o PayPal. Pagamos en un plazo de 48 horas desde que recibimos el pago de la aerolínea y tus datos de cobro.

Sí, en los 14 días siguientes a la firma, sin coste, desde el seguimiento de tu reclamación o por correo electrónico.