Quién está protegido
Los pasajeros de vuelos con salida desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza, con cualquier aerolínea; y los pasajeros de vuelos que llegan a esos territorios desde otros lugares, si la aerolínea tiene su sede en la UE. Se aplica sea cual sea tu nacionalidad y el modo en que reservaste.
Importes de la indemnización
€250 (hasta 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km, o dentro de la UE de más de 1.500 km), €600 (más de 3.500 km). En vuelos de larga distancia, los retrasos de 3–4 horas pueden reducirse un 50%.
Derecho a asistencia
Durante las esperas largas, la aerolínea debe darte comidas y refrigerios, un medio de comunicación y alojamiento en hotel con traslados si hace falta pasar la noche. Esto se aplica incluso en circunstancias extraordinarias.
Reembolso o cambio de ruta
En caso de cancelación, denegación de embarque o retraso de 5 horas o más, puedes elegir el reembolso en un plazo de 7 días o un nuevo vuelo a tu destino.
Circunstancias extraordinarias
La aerolínea no debe indemnización si la incidencia se debió a hechos que no podía controlar y que no habría podido evitar con todas las medidas razonables, como el mal tiempo severo, la inestabilidad política, los riesgos de seguridad, las decisiones del control de tráfico aéreo o las huelgas de terceros. Los fallos técnicos, por lo general, no son extraordinarios (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Plazos para reclamar
EU261 no fija un plazo; lo fija la legislación nacional. Va de 1 año en Bélgica y Polonia a 2 años en los Países Bajos, 3 años en Alemania y 5–6 años en Francia, España, Irlanda y el Reino Unido.
Qué cambia a partir del 23 de octubre de 2027
El Reglamento (UE) 2026/2202 mantiene el umbral de 3 horas y los importes de €250/€400/€600. Novedades: debes reclamar en un plazo de 9 meses, las aerolíneas deben enviar instrucciones de reclamación en 96 horas y pagar o justificar una negativa en 30 días, y los retrasos de hasta 4 horas en larga distancia se pagan al 50%.
Preguntas habituales
¿Se aplica EU261 a los viajes combinados?
Sí. También están cubiertos los vuelos que forman parte de un viaje combinado.
¿Se aplica EU261 a los jets privados o a los billetes gratuitos?
Los billetes gratuitos no disponibles para el público, como los del personal, no están cubiertos. Los billetes comprados con millas o dentro de programas de fidelización sí lo están.