¿Cuándo puedes reclamar por un vuelo retrasado?
Puedes reclamar cuando se cumplen todas estas condiciones: el vuelo salió de la UE, el EEE, Suiza o el Reino Unido, o llegó a ellos con una aerolínea de la UE o del Reino Unido; llegaste a tu destino final con al menos 3 horas de retraso; el retraso no se debió a circunstancias extraordinarias; y el vuelo no es anterior al plazo del país correspondiente.
¿Cómo se mide el retraso?
Lo que cuenta es tu hora de llegada al destino final, medida en el momento de apertura de las puertas (asunto C-452/13, Germanwings, del Tribunal de Justicia). Un vuelo que sale con 4 horas de retraso pero recupera tiempo y llega con 2 h 50 min de retraso no da derecho a indemnización. En un viaje con conexión en una sola reserva, cuenta el retraso al final del trayecto.
¿Cuánto recibes?
€250 para vuelos de hasta 1.500 km, €400 para vuelos de 1.500–3.500 km y para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, y €600 para vuelos de más de 3.500 km. En vuelos de larga distancia con un retraso de entre 3 y 4 horas, la aerolínea puede pagar el 50%.
¿Qué motivos no valen como excusa?
Los problemas técnicos del avión, la falta de tripulación, las huelgas del propio personal de la aerolínea y la llegada tardía del avión anterior son responsabilidad de la aerolínea. El mal tiempo severo, las restricciones del control de tráfico aéreo, las huelgas en el aeropuerto y las amenazas de seguridad suelen eximir a la aerolínea, pero solo si demuestra que hizo todo lo razonable para evitar el retraso.
Tu derecho a asistencia durante la espera
A partir de 2 horas de retraso (3 horas en vuelos de media distancia, 4 en larga distancia), la aerolínea debe ofrecerte comidas y bebidas, dos llamadas o correos electrónicos y, si tienes que pasar la noche, hotel y transporte. Guarda los recibos si pagaste tú; puedes reclamarlos por separado.
Preguntas habituales
¿Importa cuánto pagué por el billete?
No. La indemnización es un importe fijo por pasajero, incluso con billetes baratos o pagados con millas.
Mi vuelo salió tarde, pero llegué con menos de 3 horas de retraso. ¿Puedo reclamar?
No la indemnización, pero puede que tengas derecho a comidas y bebidas durante la espera.
¿Puedo reclamar si reservé a través de una agencia de viajes?
Sí. La reclamación se dirige contra la aerolínea que operó el vuelo, sea cual sea el modo en que reservaste.