Condiciones del servicio

Resumen

• Comprobamos si tienes derecho a una compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking y la reclamamos a la aerolínea en tu nombre.
• Nuestra comisión es el 20 % de la compensación que recuperemos, IVA incluido. Tú te quedas con el 80 %. No hay ninguna otra comisión y, si no ganamos, no pagas nada.
• Al firmar, nos cedes tu derecho de compensación para que podamos reclamarlo en nuestro propio nombre. El mismo contrato incluye un poder de representación para los casos en que no se acepte una cesión.
• Te pagamos en un plazo de 48 horas desde que recibamos el pago de la aerolínea y tus datos de pago, sin coste alguno.
• Puedes desistir en un plazo de 14 días desde la firma, sin coste alguno.
• No somos un despacho de abogados y no prestamos asesoramiento jurídico.

El resto de estas condiciones explica los detalles.

1. Quiénes somos y cuándo se aplican estas condiciones

1.1. FlyClaims es un nombre comercial de FlyClaims (eenmanszaak), empresa registrada en los Países Bajos en la Cámara de Comercio (KvK) con el número KvK number pending y con domicilio en [address to be added]. En estas condiciones, «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a FlyClaims (eenmanszaak). «Tú» hace referencia al pasajero que utiliza nuestro servicio o a la persona que presenta una reclamación en nombre de un pasajero.

1.2. Estas condiciones se aplican a cualquier uso de nuestro sitio web getflyclaims.com, de nuestra comprobación de elegibilidad, del seguimiento de reclamaciones y de cualquier contrato que celebres con nosotros para reclamar una compensación. El contrato de cesión que firmas al presentar una reclamación forma parte de estas condiciones.

1.3. Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en support@getflyclaims.com. Los mensajes sobre una reclamación concreta también pueden enviarse a claims@getflyclaims.com.

2. Qué hacemos

2.1. Ayudamos a los pasajeros a reclamar la compensación a la que tienen derecho cuando un vuelo se retrasa, se cancela o tiene overbooking, con arreglo a:

• el Reglamento (CE) n.º 261/2004 («EU261»);
• la versión de ese reglamento que forma parte del Derecho del Reino Unido («UK261»); y
• a partir del 23 de octubre de 2027, el Reglamento (UE) 2026/2202, para los vuelos a los que sea aplicable.

2.2. Nuestro servicio incluye comprobar si es probable que tu vuelo dé derecho a compensación, preparar y enviar la reclamación a la aerolínea, hacerle seguimiento, negociar y emprender acciones legales cuando lo consideremos oportuno.

2.3. Si una reclamación llega a los tribunales, actuamos nosotros mismos cuando la ley lo permite (por ejemplo, ante el juzgado de primera instancia neerlandés, el kantonrechter) o encargamos el asunto a un despacho de abogados asociado. Cuando procede, utilizamos el proceso europeo de escasa cuantía. No tienes que hacer nada al respecto y no modifica nuestra comisión.

2.4. No somos un despacho de abogados y no prestamos asesoramiento jurídico. Nuestra comprobación de elegibilidad, nuestro chat de asistencia y cualquier información de nuestro sitio web ofrecen una valoración general basada en la información que facilitas. No garantizan que tu reclamación vaya a prosperar.

2.5. Somos independientes y no estamos vinculados a ninguna aerolínea.

3. Quién puede usar el servicio

3.1. Debes tener al menos 18 años para firmar un contrato con nosotros.

3.2. Si presentas una reclamación en nombre de otros pasajeros de la misma reserva, como tus hijos o acompañantes, confirmas que estás autorizado a actuar por ellos. Podemos pedir a cada pasajero adulto que firme su propio contrato, y a un progenitor o tutor legal que firme en nombre de un menor.

3.3. Solo puedes utilizar nuestro servicio para una reclamación que te pertenezca (o que pertenezca a alguien en cuyo nombre estés autorizado a actuar) y que no hayas cedido ya a otra persona.

4. Cómo funciona una reclamación

4.1. Comprobación. Introduces los datos de tu vuelo. Te decimos si es probable que tu vuelo dé derecho a compensación y, aproximadamente, qué importe podría corresponderte.

4.2. Firma. Si quieres que sigamos adelante, firmas electrónicamente el contrato de cesión. En ese momento se forma un contrato entre tú y nosotros conforme a estas condiciones.

4.3. Documentos. Podemos pedirte los documentos que razonablemente necesitemos, como tu confirmación de reserva o tu tarjeta de embarque y, en ocasiones, una copia de tu documento de identidad si la aerolínea o un tribunal lo exigen.

4.4. Reclamación. Enviamos la reclamación a la aerolínea y nos encargamos de toda la comunicación con ella. Puedes seguir el progreso en el seguimiento de reclamaciones.

4.5. Acciones legales. Si la aerolínea la rechaza o no responde, decidimos si emprendemos acciones legales, tal como se describe en la sección 2.3.

4.6. Pago. Cuando la aerolínea paga, te transferimos tu parte (véase la sección 7).

4.7. Las aerolíneas y los tribunales trabajan a su propio ritmo. Algunas reclamaciones se pagan en pocas semanas; otras tardan meses, sobre todo ante los tribunales.

5. Cesión y poder de representación

5.1. Cesión. Al firmar el contrato, nos cedes tu derecho de compensación frente a la aerolínea. Esto significa que pasamos a ser titulares de la reclamación y podemos ejercitarla en nuestro propio nombre, también ante los tribunales. A cambio, te pagamos el 80 % de la compensación que recuperemos, tal como se establece en estas condiciones.

5.2. Poder de representación. El contrato contiene también un poder de representación. Solo lo utilizamos cuando no se reconoce una cesión o cuando una aerolínea o un tribunal exige que actuemos en tu nombre y no en el nuestro (es lo que ocurre en algunos países, por ejemplo Francia y España). En virtud del poder de representación actuamos en tu nombre y se aplican las mismas condiciones de comisión y de pago.

5.3. Condiciones de las aerolíneas. Las condiciones de transporte de algunas aerolíneas establecen que los derechos de compensación no pueden transferirse. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado (asunto C-11/23, Eventmedia) que esas cláusulas no pueden invocarse frente a los pasajeros. Reclamaremos tu compensación con independencia de dichas cláusulas.

5.4. Si dejamos de reclamar. Si rechazamos tu reclamación o dejamos de reclamarla (véase la sección 10), te devolvemos la cesión del derecho, o revocamos el poder de representación, previa solicitud y sin coste alguno.

6. Nuestra comisión

6.1. Nuestra comisión es el 20 % de la compensación que recuperemos, IVA incluido. Es lo único que cobramos. En particular:

• no hay ningún cargo adicional si emprendemos acciones legales;
• no hay gastos de administración, de transferencia bancaria ni de pago;
• si tu reclamación no prospera, no pagas nada.

6.2. Recibes el 80 % de la compensación que la aerolínea pague por tu reclamación.

6.3. Costas judiciales e intereses. Si un tribunal o la aerolínea concede costas procesales, tasas judiciales, gastos de cobro o intereses legales además de la compensación, nos quedamos con esos importes. Cubren los costes que adelantamos para reclamar tu compensación, como las tasas judiciales y los honorarios de abogados o agentes judiciales. Tu parte del 80 % se calcula siempre sobre el importe de la propia compensación.

6.4. Deducimos nuestra comisión de la compensación antes de pagarte. Nunca tienes que pagarnos nada por adelantado.

7. Pago de tu compensación

7.1. Te pagamos tu parte en un plazo de 48 horas desde que recibamos el pago de la aerolínea y tus datos de pago, lo que ocurra más tarde.

7.2. Pagamos mediante transferencia bancaria a una cuenta IBAN o mediante PayPal, según elijas. No cobramos por ello.

7.3. Asegúrate de que tus datos de pago son correctos. Si un pago falla por datos incorrectos, nos pondremos en contacto contigo y volveremos a pagar cuando se corrijan.

8. Tus responsabilidades

Al utilizar nuestro servicio, te comprometes a:

• Ser veraz. Facilitarnos información exacta y completa sobre tu vuelo y lo que ocurrió. Si detectas un error, comunícanoslo.
• No ceder la reclamación dos veces. No contratar a otra empresa de reclamaciones, a un abogado ni acudir al procedimiento propio de la aerolínea para la misma reclamación una vez que hayas firmado con nosotros. Si ya lo has hecho, dínoslo antes de firmar.
• Aportar documentos. Enviarnos los documentos que razonablemente necesitemos para reclamar, como tu confirmación de reserva, tu tarjeta de embarque o, cuando sea necesario, una copia de tu documento de identidad.
• Mantenernos informados. Comunicarnos de inmediato si la aerolínea se pone en contacto contigo sobre la reclamación, te ofrece algo (dinero, un cupón, millas) o te paga directamente.
• Colaborar si es necesario. En casos poco frecuentes, un tribunal puede necesitar una breve declaración escrita tuya. Te explicaremos qué hace falta y nos encargaremos de prepararla.

Si nos facilitas información falsa de forma consciente o incumples gravemente estas obligaciones, podemos dar por terminado el contrato.

9. Si la aerolínea se pone en contacto contigo o te paga directamente

9.1. Una vez que hayas firmado, la aerolínea debería tratar con nosotros. A veces las aerolíneas contactan directamente con los pasajeros de todos modos, por ejemplo con un pago o una oferta.

9.2. Si, después de haber firmado con nosotros, la aerolínea te paga la compensación directamente, o aceptas un cupón, millas u otra solución de la aerolínea por la misma incidencia, nuestra comisión sigue siendo exigible. Esto se debe a que el pago o la oferta de la aerolínea es consecuencia de la reclamación que presentamos en tu nombre y nuestro trabajo lo hizo posible.

9.3. En ese caso, nuestra comisión es el 20 % del importe que la aerolínea haya pagado. En el caso de un cupón u otra solución no dineraria, la comisión se calcula sobre su valor nominal, hasta el importe de la compensación debida conforme al reglamento aplicable. Te enviaremos una factura y te comprometes a pagarla en un plazo de 14 días.

9.4. Esto no se aplica a los pagos que hayas recibido antes de firmar con nosotros ni a los reembolsos del precio del billete, que no forman parte de la reclamación de compensación.

9.5. Dado que la aerolínea no puede pagar legalmente dos veces la misma reclamación, te rogamos que no aceptes ofertas directamente sin hablar antes con nosotros.

10. Cuándo podemos rechazar o dejar de reclamar

10.1. Podemos decidir no aceptar una reclamación, o dejar de reclamarla, en cualquier momento, por ejemplo si:

• la aerolínea puede acreditar circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas adversas o restricciones del control del tráfico aéreo) que la eximan de pagar la compensación;
• no hay pruebas suficientes que respalden la reclamación;
• la reclamación ha prescrito (ha vencido el plazo para presentarla);
• no nos facilitas la información o los documentos que razonablemente necesitamos; o
• consideramos que la reclamación tiene pocas probabilidades de prosperar por otro motivo.

10.2. Si dejamos de reclamar, te explicaremos por qué. Esto no te supone ningún coste. Previa solicitud, te devolvemos el derecho de reclamación para que puedas reclamar por tu cuenta o con otra persona.

11. Tu derecho de desistimiento (14 días)

11.1. Puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su firma, sin indicar el motivo y sin coste alguno.

11.2. Para desistir, escribe a support@getflyclaims.com o utiliza la opción de desistimiento del seguimiento de reclamaciones. Basta con un mensaje breve, por ejemplo: «Desisto de mi contrato relativo a la reclamación [referencia]». Confirmaremos la recepción.

11.3. Al firmar, nos pides que empecemos a trabajar de inmediato, dentro del plazo de desistimiento. Esto significa que podemos ponernos en contacto con la aerolínea durante esos 14 días. Si desistes, dejamos de trabajar y no nos debes nada por el trabajo realizado.

11.4. Una excepción: si, dentro de esos 14 días, la aerolínea ya ha pagado la compensación como consecuencia de nuestra reclamación, nuestro servicio se ha ejecutado por completo. En ese caso, el derecho de desistimiento deja de aplicarse y nuestra comisión es exigible con normalidad. Lo reconoces al pedirnos que empecemos de inmediato.

11.5. Tras tu desistimiento, comunicamos a la aerolínea que ya no te representamos y te devolvemos el derecho de reclamación.

12. Terminación del contrato pasados los 14 días

12.1. Transcurrido el plazo de desistimiento, puedes seguir dando por terminado el contrato en cualquier momento escribiendo a support@getflyclaims.com. Te devolveremos el derecho de reclamación.

12.2. Si ya habíamos presentado la reclamación a la aerolínea antes de que dieras por terminado el contrato y la aerolínea paga después la compensación por esa reclamación (a ti, a nosotros o a cualquier otra persona), nuestra comisión del 20 % sigue siendo exigible, porque el pago es consecuencia del trabajo que realizamos. Para el cálculo y el pago de la comisión se aplica la sección 9.3.

12.3. Nosotros podemos dar por terminado el contrato en los términos descritos en las secciones 8 y 10.

13. Responsabilidad

13.1. Reclamamos cada asunto con diligencia, pero no podemos garantizar el resultado ni el tiempo que llevará. La decisión de pagar corresponde, en última instancia, a la aerolínea o al tribunal.

13.2. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti en virtud del contrato se limita a la comisión que habríamos percibido por tu reclamación. No respondemos de daños indirectos ni consecuentes.

13.3. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos tus derechos como consumidor.

13.4. No somos responsables de los retrasos o problemas causados por aerolíneas, tribunales, bancos, proveedores de pago u otros hechos fuera de nuestro control razonable.

14. Tu cuenta y las comunicaciones

14.1. Inicias sesión mediante un enlace seguro enviado a tu dirección de correo electrónico (un «enlace mágico»). Mantén seguro el acceso a tu cuenta de correo, ya que cualquier persona con acceso a ella puede entrar en tus reclamaciones.

14.2. Nos comunicaremos contigo por correo electrónico y a través del seguimiento de reclamaciones. Mantén actualizada tu dirección de correo electrónico.

14.3. Nuestro chat de asistencia utiliza IA para responder a preguntas habituales. Puede cometer errores. Para cualquier asunto importante sobre tu reclamación, ponte en contacto con nosotros en support@getflyclaims.com y te responderá una persona.

15. Reclamaciones y quejas

15.1. Si no estás satisfecho con nuestro servicio, escríbenos a support@getflyclaims.com y describe el problema. Lo estudiaremos, te responderemos lo antes posible y haremos todo lo posible por solucionarlo.

15.2. Si no podemos resolver tu queja, tienes derecho a acudir al tribunal competente. También puedes dirigirte a un organismo de consumo de tu país para recibir asesoramiento, como ConsuWijzer (gestionado por la Autoridad neerlandesa de Consumidores y Mercados) en los Países Bajos, o el Centro Europeo del Consumidor de tu país.

16. Modificaciones de estas condiciones

16.1. Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando cambie la ley o modifiquemos nuestro servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha.

16.2. Las condiciones vigentes cuando firmaste tu contrato siguen aplicándose a esa reclamación, salvo que la ley exija un cambio o este sea exclusivamente en tu favor. Si queremos introducir cualquier otro cambio en un contrato existente, te pediremos antes tu conformidad.

17. Legislación aplicable y controversias

17.1. Estas condiciones y tu contrato con nosotros se rigen por el Derecho neerlandés.

17.2. Si eres un consumidor que reside en otro país, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores del país donde resides.

17.3. Las controversias serán resueltas por el tribunal competente de los Países Bajos. Si eres consumidor, también puedes presentar una demanda ante los tribunales del país donde resides, y nosotros solo podemos demandarte allí.

17.4. Si alguna parte de estas condiciones resultara inválida, el resto seguirá en vigor.

18. Contacto

• FlyClaims (eenmanszaak), con nombre comercial FlyClaims
• Domicilio: [address to be added]
• KvK: KvK number pending
• Correo electrónico: support@getflyclaims.com
• Reclamaciones: claims@getflyclaims.com

Las traducciones de estas condiciones se facilitan por comodidad. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.