¿Cuenta una huelga? Huelgas de la aerolínea frente a huelgas de controladores

Que una huelga te dé derecho a la compensación del EU261 depende de quién hace la huelga. Cuando hace huelga el propio personal de la aerolínea (pilotos, tripulación de cabina, su personal de tierra), el Tribunal de Justicia ha declarado que no es una circunstancia extraordinaria, por lo que normalmente se debe compensación. Cuando hacen huelga los controladores aéreos u otras personas ajenas a la aerolínea, esta suele poder invocar circunstancias extraordinarias y no tiene que pagar compensación. En ambos casos sigues teniendo derecho a asistencia y a reembolso o transporte alternativo.

Claves principales

• Huelgas del personal de la aerolínea (pilotos, tripulación de cabina): por lo general, se debe compensación (Airhelp/SAS, C-28/20).
• Huelgas «salvajes», como las bajas por enfermedad masivas tras el anuncio de una reestructuración: tampoco son extraordinarias (Krüsemann, C-195/17).
• Huelgas de controladores aéreos: por lo general, extraordinarias, así que no hay compensación, aunque la aerolínea debe seguir demostrando que adoptó medidas razonables.
• La asistencia, el reembolso y el transporte alternativo se aplican con independencia del tipo de huelga.
• Comprueba tu vuelo para saber en qué situación está tu caso.

Por qué importa el tipo de huelga

Con el EU261, una aerolínea no tiene que pagar compensación por un retraso o una cancelación causados por circunstancias extraordinarias: hechos que no son inherentes al ejercicio normal de la actividad de la aerolínea, que escapan a su control efectivo y que no podrían haberse evitado ni siquiera adoptando todas las medidas razonables.

El considerando 14 del reglamento incluye las «huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo» entre los ejemplos de lo que puede ser extraordinario. Durante años, las aerolíneas trataron cualquier huelga como una defensa automática. Desde entonces, el Tribunal de Justicia ha dejado claro que no es así. La cuestión es si la huelga es interna o externa a la aerolínea.

Huelgas del personal de la aerolínea: normalmente se compensan

Krüsemann (C-195/17): la huelga salvaje

En 2016, tras anunciar una aerolínea planes de reestructuración, una gran parte de su tripulación se dio de baja por enfermedad al mismo tiempo. Muchos vuelos se cancelaron o se retrasaron. La aerolínea alegó que esta «huelga salvaje» era extraordinaria.

El Tribunal no estuvo de acuerdo. La reestructuración forma parte de la actividad normal de una aerolínea, y los conflictos con el personal por este motivo son un riesgo inherente a gestionar una aerolínea. La ausencia masiva no escapaba al control efectivo de la aerolínea, por lo que los pasajeros tenían derecho a compensación.

Airhelp/SAS (C-28/20): la huelga legal de pilotos

Aquí el Tribunal examinó una huelga legal convocada por los sindicatos de pilotos para conseguir mejores salarios y condiciones. La aerolínea alegó que una huelga convocada legalmente por un sindicato no podía estar bajo su control.

El Tribunal volvió a discrepar. Una huelga del propio personal de la aerolínea por sus condiciones de trabajo es inherente al ejercicio normal de la actividad de la aerolínea. La aerolínea es el empleador, negocia con su personal y puede influir en el resultado. Por tanto, una huelga de este tipo no es extraordinaria y los pasajeros tienen derecho a compensación.

Qué significa esto para ti

Si tu vuelo se vio afectado porque el propio personal de la aerolínea, ya sean pilotos, tripulación de cabina u otros empleados, se declaró en huelga, por lo general deberían compensarte. Eso se aplica tanto si la huelga era legal como si no.

Huelgas de controladores aéreos: normalmente no se compensan

Los controladores aéreos trabajan para proveedores nacionales de servicios de navegación aérea, no para la aerolínea. Cuando hacen huelga, las aerolíneas no participan en el conflicto y no pueden resolverlo. Por eso, las huelgas de controladores suelen tratarse como circunstancias extraordinarias.

Lo mismo suele aplicarse a otras huelgas ajenas a la aerolínea, como las de:

• Personal de seguridad del aeropuerto empleado por el aeropuerto o por un contratista
• Personal del gestor aeroportuario
• Huelgas nacionales que afectan a los servicios públicos

Pero la aerolínea sigue teniendo que actuar con razonabilidad

Las circunstancias extraordinarias solo eximen a la aerolínea si la incidencia no podría haberse evitado con todas las medidas razonables. Por ejemplo:

• Si la huelga se anunció con mucha antelación, la aerolínea debería haber planificado en consecuencia cuando razonablemente podía.
• La aerolínea debe demostrar que tu vuelo se vio realmente afectado por la huelga, y no solo que había una huelga en algún lugar.
• Si la aerolínea canceló tu vuelo pero mantuvo otros en rutas y horarios similares, pregunta por qué.

Tipos de huelga de un vistazo

Esto es una orientación, no una garantía. Cada caso depende de sus hechos y los tribunales examinan la situación concreta.

Derechos que se aplican en cualquier huelga

Sea cual sea el tipo de huelga, tienes derecho a:

• Asistencia: comidas, dos comunicaciones y, si es necesario, un hotel y el transporte hasta él, una vez que el retraso supere las 2, 3 o 4 horas según la distancia
• Reembolso o transporte alternativo si se cancela tu vuelo, con el reembolso exigible en 7 días, en dinero salvo que aceptes cupones por escrito
• Reembolso si tu vuelo se retrasa 5 horas o más y decides no viajar

Guarda los recibos de todo lo que pagues tú mismo.

Qué hacer si una huelga afectó a tu vuelo

1. Averigua quién estaba en huelga. Los mensajes de la aerolínea, las noticias y los propios comunicados de la aerolínea suelen indicarlo.
2. Guarda todo: confirmación de reserva, avisos de cancelación o retraso, tarjetas de embarque y recibos.
3. Comprueba el retraso de llegada. Para tener derecho a compensación necesitas llegar con 3 horas o más de retraso, o una cancelación sin suficiente preaviso.
4. Reclama. Usa nuestra herramienta gratuita de carta de reclamación o comprueba tu vuelo y deja que FlyClaims se encargue. Cobramos el 20 % con IVA incluido, sin recargo legal, y te pagamos en las 48 horas siguientes a recibir el pago de la aerolínea.

Nuestra página de compensación por huelga incluye más información sobre las normas. Para otras defensas habituales de las aerolíneas, lee los problemas técnicos no son circunstancias extraordinarias. Si una huelga provocó una cancelación, consulta vuelo cancelado: reembolso, transporte alternativo o compensación.

Preguntas frecuentes

La aerolínea me dijo que la huelga escapaba a su control. ¿Se acaba ahí la cuestión?

No, si hacía huelga su propio personal. El Tribunal de Justicia declaró en Airhelp/SAS (C-28/20) que las huelgas del propio personal de una aerolínea por salarios y condiciones no son extraordinarias.

¿Cuenta una huelga en un subcontratista de la aerolínea?

Depende de los hechos, incluido el grado de control que la aerolínea ejerce sobre el trabajo del subcontratista. Es más probable que se acepten como extraordinarias las huelgas externas.

Mi vuelo se canceló por una huelga de controladores aéreos en Francia. ¿Puedo reclamar?

Normalmente no la compensación, ya que las huelgas de controladores suelen ser extraordinarias. Sigues teniendo derecho a reembolso o transporte alternativo y a asistencia mientras esperas.

La huelga se anunció semanas antes de mi vuelo. ¿Cambia algo?

Puede cambiar. Si la aerolínea te avisó 14 días o más antes de la salida, en cualquier caso no se debe compensación por la cancelación. Los preavisos más cortos tienen sus propias normas.

¿Puedo reclamar por una huelga de hace unos años?

Posiblemente. Los plazos dependen de la legislación nacional. Consulta cuánto tiempo tengo para reclamar.