¿Cuándo tienes derecho a reclamar?
Cuando tenías una reserva confirmada, hiciste el check-in a tiempo, te presentaste a tiempo en la puerta de embarque y la aerolínea no te dejó embarcar por motivos distintos de tu documentación, tu salud, la seguridad o tu comportamiento.
Los voluntarios son un caso distinto
Antes de denegar el embarque, las aerolíneas deben pedir voluntarios. Si te ofreciste voluntariamente y acordaste ventajas a cambio, como vales o dinero, no puedes reclamar además la indemnización.
A qué más tienes derecho
Además de la indemnización, puedes elegir el reembolso o un nuevo vuelo, y la aerolínea debe proporcionarte comidas, comunicaciones y hotel si es necesario.
Preguntas habituales
Me pasaron a una clase inferior. ¿Es denegación de embarque?
El cambio a una clase inferior da derecho al reembolso parcial del 30–75% del precio del billete según la distancia, no a una indemnización.
La aerolínea dijo que cedió mi plaza porque llegué tarde a la puerta.
Si llegaste a la puerta antes de la hora indicada en tu tarjeta de embarque, la aerolínea no puede alegarlo como motivo. Cuéntanos qué pasó.