Política de privacidad

Resumen

• Usamos tus datos para comprobar tu vuelo y reclamar tu compensación. No los vendemos ni los usamos con fines publicitarios.
• Compartimos los datos de la reclamación con la aerolínea y, cuando es necesario, con tribunales, despachos de abogados asociados y agentes judiciales, porque así es como se cobran las reclamaciones.
• Tus datos se alojan en la UE. Cuando un proveedor tiene su sede en EE. UU., utilizamos garantías jurídicas aprobadas por la UE.
• Las copias de documentos de identidad y de tarjetas de embarque se eliminan 90 días después del cierre de tu reclamación. Los registros financieros se conservan durante 7 años porque lo exige la legislación fiscal neerlandesa.
• Puedes acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, y puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos.

1. Quién es el responsable de tus datos

FlyClaims es un nombre comercial de FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número KvK number pending. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, para los pasajeros del Reino Unido, al RGPD del Reino Unido (UK GDPR).

Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a support@getflyclaims.com.

2. Qué datos recogemos

Datos que nos facilitas

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y, si lo facilitas, número de teléfono.
• Datos del vuelo y de la reserva: números de vuelo, fechas, localizador de la reserva, aerolínea, ruta y lo que ocurrió con tu vuelo.
• Documentos de viaje: confirmaciones de reserva, tarjetas de embarque y billetes electrónicos que subes.
• Documentos de identidad: una copia de tu pasaporte o documento de identidad, solo cuando una aerolínea o un tribunal lo exige.
• Datos del contrato: tu firma en el contrato de cesión, y la fecha y la hora en que firmaste.
• Datos de pago: tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta, o tu dirección de correo electrónico de PayPal.
• Datos de otros pasajeros: nombres y datos de otros pasajeros que añades a una reclamación.
• Mensajes: correos electrónicos, conversaciones del chat de asistencia y otros mensajes que nos envías.

Cuando subes un documento de identidad, puedes tapar tu número de identificación nacional (como el BSN neerlandés). No lo necesitamos.

Datos que recogemos automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros del servidor, que se utilizan para mantener el servicio seguro y operativo.
• Datos de sesión: cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y darte acceso a tus reclamaciones. Consulta nuestra política de cookies.
• Datos de recomendación: si llegas a través del enlace de un socio, el código de recomendación del socio.

Datos de terceros

• Datos de vuelos: consultamos el estado, los retrasos y las cancelaciones de los vuelos a un proveedor de datos de vuelos. Solo enviamos números de vuelo y fechas, no tus datos personales.
• De la aerolínea, los tribunales o los despachos de abogados: respuestas, resoluciones e información de pago sobre tu reclamación.
• De otro pasajero: si otra persona presenta una reclamación que te incluye, nos facilita tus datos.

3. Para qué usamos tus datos y cuál es la base jurídica

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos ponderado nuestro interés frente a tus derechos. Puedes oponerte en cualquier momento (véase la sección 9).

No enviamos correos electrónicos de marketing a menos que hayas dado tu consentimiento, y puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Cómo usamos la IA

Usamos los modelos de OpenAI para dos finalidades:

• Lectura de tus documentos de viaje. Cuando subes una confirmación de reserva o una tarjeta de embarque, la IA extrae los datos del vuelo (como el número de vuelo, la fecha y el nombre del pasajero) para que no tengas que escribirlos.
• Chat de asistencia. Nuestro chat de asistencia con IA responde a preguntas sobre las reclamaciones y sobre nuestro servicio.

OpenAI trata estos datos por cuenta nuestra en virtud de un contrato de encargado del tratamiento. Conforme a las condiciones de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos. Te rogamos que no compartas información sensible en el chat, como datos de salud o números de documentos de identidad, salvo que te los pidamos expresamente.

Nuestra comprobación de elegibilidad utiliza reglas automatizadas para estimar si es probable que tu vuelo dé derecho a compensación. Esta estimación no es una decisión definitiva. Si no estás de acuerdo, ponte en contacto con nosotros y una persona revisará tu caso.

5. Con quién compartimos tus datos

Para reclamar tu compensación

Para que se te pague la compensación, compartimos los datos pertinentes de la reclamación con:

• la aerolínea (y sus representantes);
• los tribunales y otras autoridades que tramitan la reclamación;
• los despachos de abogados asociados que actúan por nuestra cuenta cuando no podemos actuar nosotros mismos;
• los agentes judiciales cuando necesitamos ejecutar una sentencia.

Solo compartimos lo necesario para cada paso. La base jurídica es la ejecución del contrato que tenemos contigo.

Proveedores de servicios

Utilizamos proveedores de confianza que tratan datos siguiendo nuestras instrucciones en virtud de un contrato de encargado del tratamiento:

Otros casos

También podemos compartir datos:

• con nuestro asesor contable y con las autoridades fiscales, según lo exijan las obligaciones contables y fiscales;
• con el socio que te recomendó, limitándonos a lo necesario para acreditarle la recomendación (por ejemplo, que se presentó una reclamación) y nunca tus documentos;
• si lo exige la ley o una resolución judicial; o
• si nuestro negocio se transmite o se reorganiza, con el nuevo titular, que deberá respetar esta política.

Nunca vendemos tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Alojamos tus datos en la UE. Algunos proveedores, entre ellos OpenAI y FlightAware, tienen su sede en Estados Unidos, y otros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE o del Reino Unido, nos aseguramos de que estén protegidos mediante el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (y su extensión al Reino Unido) cuando el destinatario esté certificado o, en su defecto, mediante las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (y su equivalente del Reino Unido). Puedes pedirnos más información sobre estas garantías.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si hay una controversia o un procedimiento judicial en curso, podemos conservar los datos pertinentes hasta que se resuelvan. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Cómo protegemos tus datos

• Todos los datos se cifran en tránsito (HTTPS) y en reposo.
• Los documentos subidos se almacenan en un almacenamiento cifrado en la UE.
• Los datos bancarios de pago se cifran en reposo.
• El acceso a los datos personales se limita a las personas y los sistemas que lo necesitan.
• Inicias sesión con un enlace de un solo uso enviado a tu correo electrónico (enlace mágico), de modo que no hay contraseñas que robar.

Si es probable que una violación de la seguridad de los datos ponga en riesgo tus derechos, lo notificaremos a la autoridad neerlandesa de protección de datos y, cuando sea obligatorio, a ti.

9. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificar los datos que sean incorrectos o estén incompletos.
• Suprimir tus datos, salvo que debamos conservarlos (por ejemplo, para los registros fiscales o una reclamación en curso).
• Limitar cómo usamos tus datos en determinadas situaciones.
• Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Portabilidad de los datos: recibir los datos que nos facilitaste en un formato digital de uso común, o que se envíen a otra persona.
• Retirar el consentimiento cuando nos basemos en él, sin que ello afecte al tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@getflyclaims.com. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes, como exige la ley.

Reclamaciones ante una autoridad de control

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), o ante la autoridad del país en el que vives o trabajas. En el Reino Unido, es la Information Commissioner's Office. Te agradeceríamos la oportunidad de resolver antes tu inquietud.

10. Otros pasajeros y menores

Si añades a otros pasajeros a una reclamación, asegúrate de que saben que nos facilitas sus datos y remíteles a esta política. En la reclamación de un menor, un progenitor o tutor legal facilita los datos y firma en nombre del menor.

11. Cookies

Solo utilizamos las cookies necesarias para el funcionamiento del servicio, y nuestra analítica no utiliza cookies. Los detalles figuran en nuestra política de cookies.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestro servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con una nueva fecha y te informaremos por correo electrónico de los cambios significativos.

13. Contacto

• FlyClaims (eenmanszaak), con nombre comercial FlyClaims
• Domicilio: [address to be added]
• Correo electrónico: support@getflyclaims.com

Las traducciones de esta política se facilitan por comodidad. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.