¿Cuándo hay indemnización por una cancelación?
Cuando la aerolínea te avisó con menos de 14 días de antelación a la salida y la cancelación no se debió a circunstancias extraordinarias. Si te avisaron entre 7 y 14 días antes, o con menos de 7 días, y te ofrecieron un vuelo alternativo con horarios cercanos a los originales, es posible que la aerolínea no deba indemnización.
Reembolso o cambio de ruta: tú eliges
Sea cual sea el motivo de la cancelación, puedes elegir entre el reembolso íntegro en un plazo de 7 días o un vuelo alternativo en la primera oportunidad o en una fecha posterior que te convenga. Es un derecho distinto de la indemnización: puedes obtener ambos.
¿Puede la aerolínea reducir la indemnización?
Sí, en un 50%, si tu vuelo alternativo te llevó a tu destino dentro de 2 horas (vuelos cortos), 3 horas (medios) o 4 horas (larga distancia) respecto a la hora de llegada original.
¿Y los vales?
Las aerolíneas solo pueden pagar reembolsos o indemnizaciones en vales si lo aceptas por escrito. Siempre tienes derecho a cobrar en dinero.
Preguntas habituales
Mi vuelo se adelantó o retrasó varias horas. ¿Es una cancelación?
Un cambio de horario de varias horas, o un cambio de número de vuelo y ruta, puede considerarse legalmente una cancelación. Estudiamos cada caso.
¿Puedo reclamar si la cancelación se debió a una huelga?
Si estaba en huelga el propio personal de la aerolínea, sí. Las huelgas del control de tráfico aéreo o del personal del aeropuerto normalmente no dan derecho.
La aerolínea me avisó por correo y no lo vi. ¿Cuenta?
La aerolínea tiene que demostrar cuándo te informó. Si avisó a tu agencia de viajes pero esta no te lo comunicó, la aerolínea sigue siendo responsable.