Cuando una aerolínea cancela tu vuelo con arreglo al EU261, siempre puedes elegir entre un reembolso completo en 7 días y un transporte alternativo hasta tu destino. Además, pueden corresponderte entre €250 y €600 de compensación, salvo que la aerolínea te avisara con al menos 14 días de antelación o que la cancelación se debiera a circunstancias extraordinarias. El reembolso y la compensación son derechos distintos y puedes tener ambos.
Claves principales
- Siempre corresponde un reembolso o un transporte alternativo cuando se cancela un vuelo cubierto por el EU261. El preaviso y la causa no cambian eso.
- El reembolso debe pagarse en 7 días, en dinero. Cupones solo con tu conformidad por escrito.
- La compensación (€250/€400/€600) también se aplica, salvo que te avisaran con 14 días o más de antelación, o te ofrecieran una alternativa suficientemente próxima, o la causa fuera extraordinaria.
- Tienes derecho a asistencia (comidas, comunicaciones y hotel si hace falta) mientras esperas el vuelo alternativo.
- Comprueba tu vuelo para saber qué te corresponde.
Tres derechos distintos
Mucha gente piensa que el reembolso y la compensación son lo mismo. No lo son. El EU261 te da tres derechos distintos tras una cancelación:
| Derecho | En qué consiste | ¿Depende del preaviso o de la causa? |
|---|---|---|
| Reembolso o transporte alternativo (artículo 8) | La devolución de tu dinero u otro vuelo hasta tu destino | No, siempre corresponde |
| Asistencia (artículo 9) | Comidas, comunicaciones y hotel mientras esperas | No, siempre corresponde |
| Compensación (artículo 7) | Pago fijo de €250/€400/€600 | Sí, véase más abajo |
Derecho 1: reembolso o transporte alternativo (a tu elección)
Cuando se cancela tu vuelo, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre:
- Un reembolso del precio íntegro del billete por las partes del viaje no efectuadas. Si el viaje ya no tiene ningún sentido, también por las partes ya realizadas, además de un vuelo de vuelta al primer punto de partida si es necesario.
- Un transporte alternativo hasta tu destino final en condiciones comparables, lo antes posible.
- Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, según disponibilidad de plazas.
Normas del reembolso
- Debe pagarse en 7 días.
- Debe pagarse en dinero: efectivo, transferencia bancaria o cheque.
- Los cupones solo se permiten si das tu conformidad por escrito. Si la web de la aerolínea ofrece un cupón por defecto, puedes rechazarlo y pedir el dinero.
Normas del transporte alternativo
«Lo antes posible» significa justo eso. Si tu aerolínea no puede llevarte en un plazo razonable, puede tener que reservarte en otra aerolínea. Si no te reencamina correctamente y reservas tú mismo un vuelo de sustitución, guarda todos los recibos. Es posible que puedas recuperar el coste.
Derecho 2: asistencia mientras esperas
Si eliges el transporte alternativo lo antes posible, la aerolínea debe atenderte mientras esperas:
- Comidas y refrescos en función razonable del tiempo de espera
- Dos comunicaciones gratuitas (llamadas, correos electrónicos)
- Alojamiento en un hotel y transporte hasta él, si necesitas pasar una o más noches
Esto se aplica incluso cuando la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, como el mal tiempo. Si la aerolínea no organiza la asistencia, compra lo que necesites razonablemente, guarda los recibos y reclama el dinero después.
Derecho 3: compensación
Además del reembolso o del transporte alternativo, tienes derecho a una compensación fija salvo que se aplique alguna de las excepciones siguientes.
| Distancia del vuelo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1500 km | €250 | £220 |
| 1500–3500 km, o intracomunitario de más de 1500 km | €400 | £350 |
| Más de 3500 km | €600 | £520 |
Excepción 1: te avisaron a tiempo
El artículo 5 establece que no se debe compensación si la aerolínea te informó de la cancelación:
- Con al menos 14 días de antelación a la salida, o
- Entre 7 y 14 días antes de la salida y te ofreció un transporte alternativo que sale como máximo 2 horas antes y llega menos de 4 horas después de lo previsto originalmente, o
- Con menos de 7 días de antelación y te ofreció un transporte alternativo que sale como máximo 1 hora antes y llega menos de 2 horas después.
| Cuándo te avisaron | Sin compensación si la alternativa... |
|---|---|
| 14 días o más antes | Cualquier alternativa (en todo caso no hay compensación) |
| Entre 7 y 14 días antes | Sale ≤2 h antes y llega <4 h después |
| Menos de 7 días antes | Sale ≤1 h antes y llega <2 h después |
La aerolínea tiene que demostrar cuándo y cómo te informó. Si reservaste a través de una agencia de viajes y la aerolínea solo avisó a la agencia, la aerolínea sigue siendo, por lo general, responsable de que la información te llegara.
Excepción 2: circunstancias extraordinarias
La aerolínea no tiene que pagar compensación si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado ni siquiera adoptando todas las medidas razonables. Ejemplos típicos son el mal tiempo, las restricciones del control del tráfico aéreo, los riesgos de seguridad o las huelgas de controladores.
Sin embargo, muchas cancelaciones no son extraordinarias:
- Los problemas técnicos derivados del funcionamiento normal son, en general, responsabilidad de la aerolínea. Consulta los problemas técnicos no son circunstancias extraordinarias.
- Las huelgas del personal de la propia aerolínea no suelen eximir a la aerolínea. Consulta huelgas de la aerolínea frente a huelgas de controladores.
- La falta de tripulación y las decisiones comerciales, como cancelar un vuelo con pocas reservas, están dentro del control de la aerolínea.
Compensación reducida cuando la alternativa es próxima
Si la aerolínea te ofrece un transporte alternativo y llegas con no más de 2, 3 o 4 horas de retraso respecto a lo previsto (según la distancia), la compensación puede reducirse un 50 % con arreglo al artículo 7, apartado 2.
Ejemplos
Cancelado con 3 días de antelación, sin alternativa ofrecida. Tienes derecho a un reembolso o a un transporte alternativo y a compensación, salvo que la causa fuera extraordinaria.
Cancelado con 10 días de antelación, con un vuelo alternativo que sale 1 hora antes y llega 2 horas después. Esa alternativa entra en el margen de 7 a 14 días (≤2 h antes, <4 h después), por lo que no se debe compensación. Aun así, puedes pedir el reembolso si el nuevo vuelo no te conviene.
Cancelado en la puerta de embarque por un fallo técnico. Reembolso o transporte alternativo, asistencia mientras esperas y, en la mayoría de los casos, compensación.
Cancelado porque una tormenta de nieve cierra el aeropuerto. Reembolso o transporte alternativo, además de asistencia. Es poco probable que haya compensación, porque el mal tiempo grave suele ser una circunstancia extraordinaria.
Cómo reclamar
- Elige reembolso o transporte alternativo en el momento. Anota lo que te ofreció la aerolínea.
- Guarda las pruebas: aviso de cancelación (con su fecha), confirmación de reserva, tarjetas de embarque y recibos.
- Reclama el reembolso a la aerolínea (o a tu agencia de reservas, si les pagaste a ellos). Insiste en el dinero si no quieres un cupón.
- Reclama la compensación por separado. Puedes usar nuestra herramienta gratuita de carta de reclamación o comprobar tu vuelo y dejar que FlyClaims se encargue por el 20 % con IVA incluido, sin recargo legal. Consulta los precios.
Encontrarás más detalles sobre las normas en nuestra página de compensación por cancelación de vuelo. Si la cancelación también te hizo perder vuelos posteriores, lee sobre la compensación por conexión perdida. Si te dejaron en tierra en un vuelo que sí se operó, consulta denegación de embarque y overbooking.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener reembolso y compensación a la vez?
Sí. El reembolso te devuelve a tu situación económica anterior. La compensación es por las molestias. Salvo que se aplique una excepción, tienes derecho a ambos.
La aerolínea me dio un cupón. ¿Puedo seguir recuperando mi dinero?
La aerolínea solo puede reembolsarte en cupones si diste tu conformidad por escrito. Si no lo hiciste, pide un reembolso en dinero.
¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para reembolsarme?
Siete días según el EU261. Si reservaste a través de una agencia, el reembolso puede llegar por medio de la agencia, pero la aerolínea sigue siendo responsable.
Mi vuelo se canceló 13 días antes de la salida. ¿Me corresponde compensación?
Depende de la alternativa ofrecida. Si te ofrecieron un vuelo que salía como máximo 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después, no. En caso contrario, muy posiblemente sí.
¿Y si reservé yo mismo un vuelo nuevo?
Si la aerolínea no te ofreció un transporte alternativo adecuado, puedes intentar recuperar los costes razonables de un vuelo de sustitución. Guarda todos los recibos y la correspondencia.