Si pierdes un vuelo de conexión porque tu primer vuelo llegó tarde, puedes reclamar la compensación del EU261 cuando ambos vuelos estaban en una sola reserva y llegaste a tu destino final con 3 o más horas de retraso. El importe (€250, €400 o €600) se calcula según la distancia entre tu primer aeropuerto de salida y tu destino final, no según la distancia total volada. Un retraso corto en el primer tramo puede bastar para tener derecho.
Claves principales
- Una conexión perdida se trata como un retraso en tu destino final (Folkerts, C-11/11).
- Ambos vuelos deben estar en una única reserva. Los billetes comprados por separado normalmente no están protegidos.
- El primer vuelo puede tener menos de 3 horas de retraso. Lo que cuenta es el retraso de llegada al final.
- La compensación se basa en la distancia ortodrómica entre el origen y el destino final (Bossen, C-559/16).
- Comprueba tu vuelo para saber cuánto vale tu viaje.
La norma básica: Folkerts
En el asunto Folkerts (C-11/11), el Tribunal de Justicia examinó el caso de una pasajera cuyo primer vuelo salió con unas 2,5 horas de retraso. Perdió sus conexiones y llegó a su destino final con 11 horas de retraso. La aerolínea alegó que el retraso en la salida del primer vuelo estaba por debajo del umbral, por lo que no se debía nada.
El Tribunal no estuvo de acuerdo. Para la compensación, lo que importa es el retraso en el destino final. Si llegas allí con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a compensación, aunque ningún vuelo por sí solo se retrasara 3 horas en la salida.
Esto se apoya en Sturgeon (C-402/07), que otorgó a los pasajeros con retraso los mismos derechos de compensación que a los pasajeros cuyos vuelos se cancelaban.
Requisitos para reclamar una conexión perdida
1. Una sola reserva
Los vuelos deben formar una única reserva, normalmente un mismo localizador o billete que cubra todo el viaje. La aerolínea que te vendió la conexión es responsable de llevarte hasta el final.
Si reservaste tú mismo dos billetes por separado (una «autoconexión»), la segunda aerolínea no tiene ninguna obligación contigo porque perdieras su vuelo. Solo puedes reclamar por el retraso del primer vuelo por sí solo.
2. Cubierto por el EU261 (o el UK261)
El viaje debe entrar en el ámbito de aplicación del reglamento:
- El viaje empieza en un aeropuerto de la UE/EEE o de Suiza, con cualquier aerolínea, o
- El vuelo hacia la UE lo opera una aerolínea de la UE.
- Para el UK261: salida desde el Reino Unido o llegada al Reino Unido con una aerolínea británica o de la UE.
Una conexión que empieza fuera de la UE con una aerolínea de fuera de la UE, por lo general, no está cubierta, aunque termine en Europa.
3. Llegada final con 3 horas o más de retraso
Mide el retraso en tu destino final, desde la hora de llegada prevista hasta el momento en que se abren las puertas del avión (Germanwings, C-452/13).
4. Sin circunstancias extraordinarias
La aerolínea puede rechazar la reclamación si el retraso que provocó la conexión perdida se debió a circunstancias extraordinarias, como una restricción del control del tráfico aéreo o un fenómeno meteorológico grave. Los fallos técnicos y los problemas de tripulación normalmente no cuentan. Consulta los problemas técnicos no son circunstancias extraordinarias.
Cómo se calcula la distancia: Bossen
En el asunto Bossen (C-559/16), los pasajeros volaron de Roma a Hamburgo con escala en Bruselas y llegaron con más de 3 horas de retraso. La cuestión era si la compensación debía basarse en la distancia total volada o en la distancia en línea recta de Roma a Hamburgo.
El Tribunal optó por la distancia ortodrómica entre el lugar de salida y el destino final. El desvío por el aeropuerto de escala no cuenta.
Esto importa cerca de los límites:
| Viaje | Distancia utilizada | Compensación |
|---|---|---|
| Lisboa – París – Berlín | De Lisboa a Berlín (más de 1500 km, intracomunitario) | €400 |
| Ámsterdam – Fráncfort – Viena | De Ámsterdam a Viena (menos de 1500 km) | €250 |
| Madrid – Ámsterdam – Toronto | De Madrid a Toronto (más de 3500 km) | €600 |
| Londres – Dublín – Boston (UK261) | De Londres a Boston (más de 3500 km) | £520 |
La regla del 50 % en larga distancia
Si tu viaje supera los 3500 km y llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, la aerolínea puede reducir la compensación un 50 %, por ejemplo €300 en lugar de €600.
¿A qué aerolínea se reclama?
Reclamas a la aerolínea operadora del vuelo que causó el retraso. En una única reserva con varias aerolíneas (por ejemplo, un itinerario en código compartido o de una alianza), normalmente es la aerolínea que operó el tramo retrasado o cancelado.
Si intervienen distintas aerolíneas y no estás seguro, guarda tu confirmación de reserva y las tarjetas de embarque de todos los tramos, además de los mensajes de reubicación. Muestran quién operó cada vuelo.
Tus derechos en el aeropuerto de conexión
Mientras esperas una nueva conexión, la aerolínea debe prestarte asistencia:
- Comidas y refrescos
- Dos comunicaciones
- Un hotel y transporte si necesitas pasar la noche
También debe reencaminarte hasta tu destino final lo antes posible o reembolsarte si prefieres no continuar. Estos derechos se aplican incluso si la causa resulta ser extraordinaria.
Situaciones habituales
Retraso corto en el primer tramo, retraso largo en el destino final. Tu vuelo Viena–Fráncfort aterriza con 50 minutos de retraso, pierdes tu conexión Fráncfort–Chicago y llegas con 7 horas de retraso. Puedes reclamar €600 (Viena–Chicago supera los 3500 km).
Autoconexión. Reservaste Barcelona–Londres y Londres–Edimburgo por separado. El primer vuelo llega con 1 hora de retraso y pierdes el segundo. No hay reclamación por la conexión perdida. El retraso del primer vuelo es inferior a 3 horas.
Reubicado, con llegada 2,5 horas tarde. Pierdes tu conexión, pero te reubican en un vuelo que llega a tu destino final con 2,5 horas de retraso. Está por debajo del umbral de 3 horas, así que no hay compensación, aunque sigues teniendo derecho a asistencia mientras esperas.
Conexión perdida por un fallo técnico anterior. El primer tramo llegó tarde por un problema técnico. Normalmente no es una circunstancia extraordinaria, así que deberían compensarte.
Cómo reclamar
- Reúne las pruebas: confirmación de reserva que muestre una única reserva, tarjetas de embarque de todos los tramos, mensajes de reubicación y hora real de llegada al destino final.
- Calcula la distancia entre tu origen y tu destino final (no la ruta volada).
- Presenta tu reclamación a la aerolínea operadora. Usa nuestra herramienta gratuita de carta de reclamación para hacerlo tú mismo o comprueba tu vuelo y deja que FlyClaims se encargue. Nuestra comisión es del 20 % con IVA incluido, sin recargo legal si hay que llevar a la aerolínea a juicio.
Para una explicación completa de estas normas, consulta compensación por conexión perdida. Si tu primer vuelo se canceló en lugar de retrasarse, lee vuelo cancelado: reembolso, transporte alternativo o compensación. Para las normas generales sobre retrasos, consulta la guía completa del EU261.
Preguntas frecuentes
Mi primer vuelo solo se retrasó 40 minutos. ¿Puedo reclamar igualmente?
Sí, si ambos vuelos estaban en una sola reserva y por ese motivo llegaste a tu destino final con 3 o más horas de retraso.
¿Tiene que estar el aeropuerto de escala en la UE?
No necesariamente. Lo que importa es si el viaje en su conjunto está cubierto, por ejemplo porque empezó en la UE. Los viajes que empiezan fuera de la UE con una aerolínea de fuera de la UE, por lo general, no están cubiertos.
¿Qué distancia se utiliza: la total volada o la directa?
La distancia ortodrómica directa entre tu primer punto de salida y tu destino final (Bossen, C-559/16).
Reservé billetes por separado. ¿Puedo hacer algo?
Solo puedes reclamar por el retraso de cada vuelo en sus propios términos. Algunas plataformas de reservas ofrecen sus propias garantías de conexión. Consulta las condiciones de tu reserva.
¿De cuánto tiempo dispongo para reclamar?
Lo decide la legislación nacional. Consulta cuánto tiempo tienes para reclamar.