Uçuşunuz son varış noktasına üç saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştıysa, 261/2004 sayılı AB Tüzüğü (EU261) size yolcu başına 250 €, 400 € veya 600 € hakkı tanıyabilir. Tutar bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine bağlıdır. Havayolu, rötarın olağanüstü durumlardan kaynaklandığını kanıtlayamadıkça ödemekten kurtulamaz.
Bu rehber kimin korunduğunu, rötarın nasıl ölçüldüğünü, ne kadar alabileceğinizi ve kendiniz ya da yardım alarak nasıl talep edeceğinizi kapsar.
Önemli noktalar
- Son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle vardığınızda tazminat talep edebilirsiniz.
- Tazminat sabit bir tutardır: mesafeye göre 250 €, 400 € veya 600 €. Bilet fiyatının önemi yoktur.
- Rötar varışta, uçağın en az bir kapısının açıldığı andan itibaren ölçülür.
- Hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları ve güvenlik riskleri genellikle olağanüstü durum sayılır. Çoğu teknik arıza sayılmaz.
- 3 ile 4 saat arasındaki uzun mesafe rötarları %50 oranında azaltılabilir.
- Tek başınıza ücretsiz talepte bulunabilir veya bir hizmetten yararlanabilirsiniz. Uçuşunuzu kontrol edin, yaklaşık iki dakika sürer.
EU261 nerede uygulanır?
EU261, uçuşun nereden kalktığına ve hangi havayolunun gerçekleştirdiğine göre sizi korur. Uyruğunuz ve biletinizi nereden aldığınız fark etmez.
| Uçuşunuz | EU261 kapsamında mı? |
|---|---|
| AB/AEA havalimanından veya İsviçre'den kalkıyor, herhangi bir havayolu | Evet |
| AB dışından AB/AEA/İsviçre'ye varıyor, AB havayoluyla | Evet |
| AB dışından AB'ye varıyor, AB dışı havayoluyla | Hayır (yerel kurallar uygulanabilir) |
| Birleşik Krallık'tan kalkıyor, herhangi bir havayolu | UK261 uygulanır |
| Birleşik Krallık'a Birleşik Krallık veya AB havayoluyla varıyor | UK261 uygulanır |
Birleşik Krallık, Brexit sonrasında kuralların kendi sürümünü korudu: UK261. Aynı şekilde işler ancak sterlin öder: 220 £, 350 £ veya 520 £.
Ne kadar tazminat alabilirsiniz?
Tutar, tüzüğün 7. maddesiyle belirlenir ve uçuşun büyük daire mesafesine bağlıdır.
| Uçuş mesafesi | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 € | 220 £ |
| 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km'yi aşan her uçuş | 400 € | 350 £ |
| 3.500 km üzeri (AB içi değil) | 600 € | 520 £ |
Bu tutarlar, kendi koltuğu olan çocuklar dâhil yolcu başınadır. Amsterdam'dan Lizbon'a rötarlı bir uçuştaki dört kişilik bir aile kişi başı 400 € alabilir.
Uzun mesafe uçuşlarda %50 azaltma
3.500 km'yi aşan uçuşlarda, 3 ile 4 saat arasında geç varırsanız havayolları tazminatı yarıya indirebilir. Yani Paris'ten New York'a 3,5 saatlik bir rötar normalde 600 € yerine 300 € verir. Rötar 4 saati aştığında tutarın tamamı uygulanır.
Rötar nasıl ölçülür?
Neredeyse her rötar talebini iki mahkeme kararı şekillendirir.
Sturgeon: rötarlar iptal gibi sayılır
Tüzüğün metni yalnızca iptaller ve uçağa alınmama için tazminat verir. Avrupa Birliği Adalet Divanı Sturgeon (C-402/07) kararında, son varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşan yolcuların benzer bir kayba uğradığına ve dolayısıyla aynı tazminat hakkına sahip olduğuna hükmetmiştir. Her rötar talebi bu karara dayanır.
Germanwings: varış, kapıların açılması demektir
Divan Germanwings (C-452/13) kararında “varış saatinin” uçağın en az bir kapısının açıldığı ve yolcuların inmesine izin verildiği an olduğuna karar vermiştir. Piste temas ve kapıya varış sayılmaz. Uçağınız 2 saat 50 dakika gecikmeyle indiyse ama apronda 15 dakika bekledi ise 3 saatlik sınırı aşmışsınızdır.
Önemli olan son varış noktasıdır
Tek rezervasyonda aktarmalı bir uçuşunuz varsa, her bir ayağın değil son varış noktasındaki gecikmeniz esas alınır. Bağlantıyı kaçırmanıza yol açıp sizi 5 saat gecikmeyle vardıran 1 saatlik bir rötar kapsama girebilir. Kaçırılan aktarma tazminatı rehberimize bakın.
Havayolunun ödemek zorunda olmadığı durumlar: olağanüstü durumlar
Rötar, alınabilecek tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyecek olağanüstü durumlardan kaynaklandıysa havayolu sorumluluktan kurtulur. Mahkemeler bu istisnayı dar yorumlar.
Genellikle olağanüstü sayılanlar:
- Uçmayı güvensiz kılan şiddetli hava koşulları
- Hava trafik kontrol kısıtlamaları veya hava trafik kontrol grevleri
- Güvenlik tehditleri, siyasi istikrarsızlık
- Kuş çarpmaları
- Uçakta sağlık acil durumları veya düzeni bozan yolcular
Genellikle olağanüstü sayılmayanlar:
- Normal işletme veya bakım sırasında ortaya çıkan çoğu teknik sorun (bkz. teknik sorunlar havayollarını neden sorumluluktan kurtarmaz)
- Havayolunun kendi çalışanlarının grevleri (bkz. grev tazminatı)
- Mürettebat eksikliği, mürettebatın hastalanması veya mürettebatın görev saatlerinin dolması
- Havayolunun kendi önceki operasyonel sorunlarından kaynaklanan zincirleme rötarlar
Havayolu ayrıca, makul olduğu durumlarda örneğin yedek uçak bularak, rötarı sınırlamak için makul olan tüm önlemleri aldığını da göstermek zorundadır.
Beklerken bakım hakkınız
Tazminat sonra gelir. Bakım hakkı, neden olağanüstü durumlar olsa bile havalimanında beklerken geçerlidir.
| Uçuş mesafesi | Bakım şu kadar rötardan sonra başlar |
|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 2 saat |
| 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km'yi aşan | 3 saat |
| 3.500 km üzeri | 4 saat |
Bakım şunları kapsar:
- Bekleme süresiyle makul oranda yemek ve içecek
- Telefon görüşmesi veya e-posta gibi iki iletişim imkânı
- Geceleme gerekirse otel konaklaması ve ulaşım
Havayolu bunu sağlamazsa fişlerinizi saklayın ve makul masrafları geri talep edin. Rötar 5 saate ulaştığında ayrıca yolculuktan vazgeçip bilet bedelinin iadesini isteyebilirsiniz; havayolu bunu 7 gün içinde ödemek zorundadır.
Uçuş rötarı tazminatı nasıl talep edilir?
1. Kanıtlarınızı toplayın
- Rezervasyon onayı ve biniş kartları
- Sefer numarası ve tarih
- Havayolunun rötar veya nedeni hakkındaki her mesajı
- Kalkış panolarının fotoğrafları ve masraf fişleri
2. Hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol edin
Mesafeyi, gerçek varış saatini ve havayolunun belirttiği nedeni kontrol edin. Uçuş rötarı tazminatı sayfamız kuralları açıklar ve ne hak ettiğinizi görmek için uçuşunuzu kontrol edebilirsiniz.
3. Havayoluna talep gönderin
Çoğu havayolunun çevrimiçi bir talep formu vardır. Doğrudan yazabilirsiniz de. Ücretsiz talep mektubu aracımız, doğru maddelere ve içtihada atıf yapan bir mektubu ücretsiz üretir.
4. Gerekirse üst makama taşıyın
Havayolu reddederse veya yanıt vermezse ulusal denetim kuruluna veya alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmasına başvurabilir ya da dava açabilirsiniz. Bir talep hizmeti bunların hepsini sizin için yürütebilir.
5. Süreye dikkat edin
AB genelinde tek bir süre yoktur. Ulusal hukuk belirler ve yaklaşık bir yıldan altı yıla kadar değişir. Bkz. talep için ne kadar süreniz var?
Kendiniz yapmak ve talep hizmeti kullanmak
Doğrudan talepte bulunmak hiçbir maliyet getirmez ve birçok basit talep ödenir. Havayolu oyalarsa, nedeni tartışırsa veya sizi mahkemeye gitmeye zorlarsa bir hizmet yararlıdır.
FlyClaims olarak her şey dahil KDV dahil %20 alıyoruz. Bir talep mahkemeye giderse ek ücret yoktur ve havayolunun ödemesini aldıktan sonra 48 saat içinde size ödeme yaparız. Tüm ayrıntılar ücretler sayfamızdadır.
Bazı havayolu şartları ve koşulları, talebinizi üçüncü bir tarafa devretmenizi engellemeye çalışır. Adalet Divanı Eventmedia (C-11/23) kararında bu tür temlik yasaklarının yolculara karşı ileri sürülemeyeceğine hükmetmiştir.
2027'de neler değişiyor?
Revize edilmiş (AB) 2026/2202 sayılı Tüzük 23 Ekim 2027'den itibaren uygulanır. 3 saatlik eşiği ve 250 €/400 €/600 € tutarlarını korur; 9 aylık bir talep süresi ve havayolları için yeni işlem süreleri ekler. Ayrıntıları 2027 yeni AB yolcu kuralları yazısında okuyun.
Uçuşunuzu kontrol edin ve tazminat hakkınız olup olmadığını dakikalar içinde öğrenin.
SSS
2 saat 59 dakikalık bir rötar için tazminat alır mıyım?
Hayır. Eşik varışta 3 saat veya daha fazladır. Ancak varışın piste temasta değil kapı açıldığında ölçüldüğünü unutmayın; bu nedenle gerçek saati dikkatle kontrol edin.
Bilet fiyatı tutarı etkiler mi?
Hayır. Aynı rotadaki 19 €'luk bir bilet ile 900 €'luk bir bilet aynı sabit tazminatı hak eder.
Puanla veya indirimle alınan bir biletteki rötar için talepte bulunabilir miyim?
Evet, bilet halka açık olarak sunuluyorsa. Bazı personel biletleri gibi halka açık olmayan ücretsiz biletler ve indirimli ücretler kapsam dışıdır.
Çocuklarım için talepte bulunabilir miyim?
Evet. Çocuklar dâhil, koltuğu olan her yolcunun kendi talebi vardır.
Havayolu bana kupon teklif ederse ne olur?
Tazminat nakit olarak ödenmelidir. Kuponları yalnızca yazılı olarak kabul ederseniz kabul etmek zorundasınız; dolayısıyla hayır demekte özgürsünüz.