Sık sorulan sorular

Hangi havayolu olursa olsun, AB, İzlanda, Norveç, İsviçre veya Birleşik Krallık'taki bir havalimanından kalkan tüm uçuşlar. AB'ye varan uçuşlar havayolu AB merkezliyse, Birleşik Krallık'a varan uçuşlar ise havayolu Birleşik Krallık veya AB merkezliyse kapsama girer. Ayrıca Türkiye, Kanada, İsrail, Gürcistan ve diğer ülkelerin ulusal yolcu hakları mevzuatı kapsamında da talepte bulunuyoruz; bir kanunun talebi bizzat sizin yapmanızı gerektirdiği durumlarda size ücretsiz, göndermeye hazır bir mektup sunuyoruz.

1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 250 €, 1.500-3.500 km arası uçuşlarda (ve AB içinde 1.500 km'yi aşan tüm uçuşlarda) 400 €, daha uzun uçuşlarda 600 €. UK261 kapsamında bu tutarlar 220 £, 350 £ veya 520 £'dur. Tutar, bilet fiyatından bağımsız olarak yolcu başınadır.

Son varış noktasında en az 3 saat. Varış saati, uçağın tekerleklerinin piste değdiği an değil, uçak kapılarının açıldığı andır.

Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı grevleri veya güvenlik tehditleri gibi havayolunun kontrolü dışındaki olaylar. Teknik arızalar ve havayolunun kendi çalışanlarının grevleri olağanüstü durum sayılmaz; dolayısıyla yine de talepte bulunabilirsiniz.

Ülkeye göre değişir: 1 yıldan (Belçika, Polonya) 2 yıla (Hollanda, İtalya), 3 yıla (Almanya, Avusturya) ve 5-6 yıla (Fransa, İspanya, Birleşik Krallık, İrlanda) kadar. 23 Ekim 2027'den itibaren gerçekleşen uçuşlar için yeni AB kuralları 9 ay içinde talepte bulunmanızı gerektirir.

Evet. Çocuklar dâhil, bileti olan her yolcunun tazminat hakkı vardır. 18 yaşından küçük çocuklar için ebeveyn veya vasi imzalar.

Evet. Ücret iadesi veya yeniden rezervasyon, tazminattan ayrı bir haktır. İptal size kalkıştan 14 günden az önce bildirildiyse genellikle ikisini de alabilirsiniz.

Biniş kartınız veya rezervasyon onayınız. Bazı havayolları ödeme yapmadan önce ayrıca kimliğinizin bir kopyasını ister. Hepsi bu kadar.

Temlik, talebi bize devreder; böylece havayoluyla kendi adımıza muhatap olabilir ve mahkemeye gidebiliriz. Büyük talep şirketlerinin kullandığı standart modeldir. Bazı ülkelerde ayrıca vekâletname kapsamında hareket ederiz.

Çoğu havayolu 2 ila 12 hafta içinde öder. Mahkemeye gitmemiz gerekirse 3 ila 12 ay sürebilir. Her adımı talep takip sayfanızdan izleyebilirsiniz.

Hayır. Olası dava dâhil her şeyi biz yürütürüz; duruşmaya katılmanız gerekmez.

Kabul etmek zorunda değilsiniz. Havayolları yalnızca sizin yazılı onayınızla kuponla ödeme yapabilir. Tazminatı nakit olarak almak sizin hakkınızdır.

Tazminatın KDV dahil %20'si, yalnızca başarılı olursak. Hukuki işlem için ek ücret yok; havayolu ödemezse hiçbir ücret yok.

Banka havalesi (IBAN) veya PayPal ile. Havayolunun ödemesini ve ödeme bilgilerinizi aldıktan sonra 48 saat içinde ödeme yaparız.

Evet, imzadan sonraki 14 gün içinde, ücretsiz olarak, talep takip sayfanızdan veya e-posta ile.