Kısaca
- Rötar yapan, iptal edilen veya fazla bilet satılan bir uçuş için tazminat hakkınız olup olmadığını kontrol eder ve tazminatı sizin adınıza havayolundan talep ederiz.
- Hizmet bedelimiz, tahsil ettiğimiz tazminatın KDV dahil %20'idir. %80 sizde kalır. Başka hiçbir ücret yoktur; kazanamazsak hiçbir şey ödemezsiniz.
- İmzaladığınızda tazminat talebinizi bize devredersiniz (temlik); böylece talebi kendi adımıza takip edebiliriz. Aynı sözleşme, temlikin kabul edilmediği durumlar için bir vekâletname de içerir.
- Havayolunun ödemesini ve ödeme bilgilerinizi aldıktan sonra 48 saat içinde size ücretsiz olarak ödeme yaparız.
- İmzadan sonraki 14 gün içinde ücretsiz olarak cayabilirsiniz.
- Hukuk bürosu değiliz ve hukuki danışmanlık vermiyoruz.
Bu koşulların geri kalanı ayrıntıları açıklar.
1. Biz kimiz ve bu koşullar ne zaman geçerlidir?
1.1. FlyClaims, Hollanda'da Ticaret Odası'na (KvK) KvK number pending numarasıyla kayıtlı ve [address to be added] adresinde bulunan bir işletme olan FlyClaims (eenmanszaak) şirketinin ticari adıdır. Bu koşullarda “biz”, “bizim” ve “bize” FlyClaims (eenmanszaak) anlamına gelir. “Siz”, hizmetimizi kullanan yolcu veya bir yolcu adına talepte bulunan kişi anlamına gelir.
1.2. Bu koşullar, getflyclaims.com adresindeki web sitemizin, hak kazanma kontrolümüzün, talep takip sayfasının ve bir tazminat talebini takip etmek için bizimle yaptığınız her sözleşmenin kullanımı için geçerlidir. Talep gönderdiğinizde imzaladığınız temlik sözleşmesi bu koşulların bir parçasıdır.
1.3. Bize istediğiniz zaman support@getflyclaims.com adresinden ulaşabilirsiniz. Belirli bir talebe ilişkin mesajlar claims@getflyclaims.com adresine de gönderilebilir.
2. Ne yapıyoruz?
2.1. Bir uçuş rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya fazla bilet satıldığında yolcuların hak ettikleri tazminatı şu mevzuat uyarınca talep etmelerine yardımcı oluyoruz:
- AB 261/2004 sayılı Tüzük (“EU261”);
- bu tüzüğün Birleşik Krallık hukukunun bir parçası olan sürümü (“UK261”); ve
- 23 Ekim 2027'den itibaren, uygulandığı uçuşlar için (AB) 2026/2202 sayılı Tüzük.
2.2. Hizmetimiz; uçuşunuzun kapsama girme ihtimalini kontrol etmeyi, talebi hazırlayıp havayoluna göndermeyi, takip etmeyi, müzakere etmeyi ve uygun gördüğümüzde hukuki yola başvurmayı içerir.
2.3. Bir talep mahkemeye giderse, hukukun izin verdiği durumlarda kendimiz hareket ederiz (örneğin Hollanda sulh mahkemesi önünde, yani kantonrechter), ya da bir ortak hukuk bürosunu görevlendiririz. Uygun olduğunda Avrupa Küçük Taleplere İlişkin Usul'den yararlanırız. Bunun için sizin bir şey yapmanız gerekmez ve hizmet bedelimizi değiştirmez.
2.4. Hukuk bürosu değiliz ve hukuki danışmanlık vermiyoruz. Hak kazanma kontrolümüz, destek sohbetimiz ve web sitemizdeki her türlü bilgi, sizin verdiğiniz bilgilere dayanan genel bir değerlendirme sunar. Talebinizin başarılı olacağına dair bir garanti değildir.
2.5. Bağımsızız ve hiçbir havayoluyla bağlantımız yoktur.
3. Hizmeti kimler kullanabilir?
3.1. Bizimle sözleşme imzalamak için en az 18 yaşında olmalısınız.
3.2. Aynı rezervasyondaki diğer yolcular, örneğin çocuklarınız veya yol arkadaşlarınız adına talepte bulunuyorsanız, onlar adına hareket etmeye yetkili olduğunuzu onaylarsınız. Her yetişkin yolcudan kendi sözleşmesini imzalamasını, çocuklar için ise bir ebeveynden veya yasal vasiden imza atmasını isteyebiliriz.
3.3. Hizmetimizi yalnızca size ait olan (veya adına hareket etmeye yetkili olduğunuz bir kişiye ait olan) ve daha önce başkasına devretmediğiniz bir talep için kullanabilirsiniz.
4. Bir talep nasıl işler?
4.1. Kontrol. Uçuş bilgilerinizi girersiniz. Uçuşunuzun kapsama girme ihtimalini ve yaklaşık olarak ne kadar tazminat ödenebileceğini size bildiririz.
4.2. İmza. İlerlememizi istiyorsanız temlik sözleşmesini elektronik olarak imzalarsınız. Bu noktada sizinle aramızda bu koşullar çerçevesinde bir sözleşme kurulmuş olur.
4.3. Belgeler. Makul ölçüde ihtiyaç duyduğumuz belgeleri, örneğin rezervasyon onayınızı veya biniş kartınızı ve zaman zaman havayolu veya mahkeme gerektirdiğinde kimliğinizin bir kopyasını isteyebiliriz.
4.4. Talep. Talebi havayoluna gönderir ve onunla tüm yazışmaları yürütürüz. İlerlemeyi talep takip sayfasından izleyebilirsiniz.
4.5. Hukuki süreç. Havayolu reddederse veya yanıt vermezse, bölüm 2.3'te açıklandığı gibi hukuki yola başvurup başvurmayacağımıza biz karar veririz.
4.6. Ödeme. Havayolu ödediğinde payınızı size aktarırız (bkz. bölüm 7).
4.7. Havayolları ve mahkemeler kendi hızlarında çalışır. Bazı talepler haftalar içinde ödenir; diğerleri, özellikle mahkemede, aylar sürer.
5. Temlik ve vekâletname
5.1. Temlik. Sözleşmeyi imzalayarak havayoluna karşı sahip olduğunuz tazminat talebinizi bize devredersiniz (temlik edersiniz). Bu, talebin sahibi olacağımız ve onu mahkemede de dâhil olmak üzere kendi adımıza takip edebileceğimiz anlamına gelir. Karşılığında, bu koşullarda belirtildiği üzere tahsil ettiğimiz tazminatın %80'ini size öderiz.
5.2. Vekâletname. Sözleşme ayrıca bir vekâletname içerir. Bunu yalnızca temlikin tanınmadığı durumlarda veya bir havayolu ya da mahkemenin kendi adımıza değil sizin adınıza hareket etmemizi gerektirdiği durumlarda (bazı ülkelerde, örneğin Fransa ve İspanya'da durum budur) kullanırız. Vekâletname kapsamında sizin adınıza hareket ederiz ve aynı ücret ile ödeme koşulları geçerlidir.
5.3. Havayolu koşulları. Bazı havayollarının taşıma koşulları, tazminat taleplerinin devredilemeyeceğini belirtir. Avrupa Birliği Adalet Divanı, bu tür hükümlere yolcular aleyhine dayanılamayacağına hükmetmiştir (C-11/23, Eventmedia davası). Bu hükümlerden bağımsız olarak talebinizi takip ederiz.
5.4. Durmamız hâlinde. Talebinizi takip etmeyi reddedersek veya durdurursak (bkz. bölüm 10), talep üzerine ve bedelsiz olarak talebi size geri devrederiz veya vekâletnameyi sona erdiririz.
6. Hizmet bedelimiz
6.1. Hizmet bedelimiz, tahsil ettiğimiz tazminatın KDV dahil %20'idir. Aldığımız tek ücret budur. Özellikle:
- hukuki yola başvurmamız hâlinde ek ücret alınmaz;
- idari, banka havalesi veya ödeme ücreti yoktur;
- talebiniz başarısız olursa hiçbir şey ödemezsiniz.
6.2. Havayolunun talebiniz için ödediği tazminatın %80'ini alırsınız.
6.3. Yargılama giderleri ve faiz. Bir mahkeme veya havayolu, tazminata ek olarak yargılama giderlerine, mahkeme harçlarına, takip masraflarına veya kanuni faize hükmederse bu tutarları biz alıkoyarız. Bunlar, talebinizi takip etmek için peşin ödediğimiz masrafları, örneğin mahkeme harçlarını ve avukat veya icra memuru masraflarını karşılar. %80 payınız her zaman tazminat tutarının kendisi üzerinden hesaplanır.
6.4. Hizmet bedelimizi, size ödeme yapmadan önce tazminattan düşeriz. Bize hiçbir zaman peşin ödeme yapmanız gerekmez.
7. Tazminatınızın ödenmesi
7.1. Havayolunun ödemesini ve ödeme bilgilerinizi aldıktan sonra, hangisi daha geç ise, 48 saat içinde payınızı öderiz.
7.2. Tercih ettiğiniz şekilde, bir IBAN hesabına banka havalesiyle veya PayPal ile ödeme yaparız. Bunun için ücret almayız.
7.3. Lütfen ödeme bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Hatalı bilgiler nedeniyle bir ödeme başarısız olursa sizinle iletişime geçer, bilgiler düzeltildikten sonra yeniden ödeme yaparız.
8. Sorumluluklarınız
Hizmetimizi kullanırken şunları kabul edersiniz:
- Doğru olmak. Uçuşunuz ve olanlar hakkında bize doğru ve eksiksiz bilgi verin. Bir hata fark ederseniz bize bildirin.
- Talebi iki kez devretmemek. Bizimle imza attıktan sonra aynı talep için başka bir talep şirketine, avukata veya havayolunun kendi sürecine başvurmayın. Bunu daha önce yaptıysanız imzalamadan önce bize söyleyin.
- Belgeleri sağlamak. Talebi takip etmek için makul ölçüde ihtiyaç duyduğumuz belgeleri, örneğin rezervasyon onayınızı, biniş kartınızı veya gerektiğinde kimliğinizin bir kopyasını bize gönderin.
- Bizi bilgilendirmek. Havayolu talep konusunda sizinle iletişime geçerse, size bir şey (para, kupon, mil) teklif ederse veya size doğrudan ödeme yaparsa bize hemen bildirin.
- Gerekirse iş birliği yapmak. Nadir durumlarda bir mahkeme sizden kısa bir yazılı beyan isteyebilir. Neyin gerektiğini açıklar ve hazırlama işini biz yaparız.
Bize bilerek yanlış bilgi verirseniz veya bu yükümlülükleri ciddi biçimde ihlal ederseniz sözleşmeyi sona erdirebiliriz.
9. Havayolu sizinle doğrudan iletişime geçerse veya size doğrudan ödeme yaparsa
9.1. İmza attıktan sonra havayolunun bizimle muhatap olması gerekir. Havayolları bazen yine de yolcularla doğrudan iletişime geçer, örneğin bir ödeme veya teklifle.
9.2. Bizimle imza attıktan sonra havayolu size tazminatı doğrudan öderse veya aynı aksama için havayolundan bir kupon, mil ya da başka bir uzlaşma kabul ederseniz hizmet bedelimiz yine de doğar. Bunun nedeni, havayolunun ödemesinin veya teklifinin sizin adınıza ilettiğimiz talepten kaynaklanması ve çalışmamızın buna yol açmasıdır.
9.3. Bu durumda hizmet bedelimiz, havayolunun ödediği tutarın %20'idir. Kupon veya başka bir nakit dışı uzlaşmada ücret, nominal değeri üzerinden, ilgili tüzük uyarınca ödenmesi gereken tazminat tutarına kadar hesaplanır. Size bir fatura göndeririz ve bunu 14 gün içinde ödemeyi kabul edersiniz.
9.4. Bu hüküm, bizimle imza atmadan önce aldığınız ödemeler için veya tazminat talebinin parçası olmayan bilet bedeli iadeleri için geçerli değildir.
9.5. Havayolu aynı talebi yasal olarak iki kez ödeyemeyeceğinden, lütfen bizimle konuşmadan doğrudan teklifleri kabul etmeyin.
10. Bir talebi ne zaman reddedebilir veya durdurabiliriz?
10.1. Bir talebi üstlenmemeye veya takip etmeyi istediğimiz zaman durdurmaya karar verebiliriz; örneğin:
- havayolu, tazminat ödeme yükümlülüğünden kurtaran olağanüstü durumlar (şiddetli hava koşulları veya hava trafik kontrol kısıtlamaları gibi) gösterebiliyorsa;
- talebi destekleyecek yeterli kanıt yoksa;
- talep zamanaşımına uğramışsa (talepte bulunma süresi geçmişse);
- makul ölçüde ihtiyaç duyduğumuz bilgi veya belgeleri sağlamazsanız; veya
- başka bir nedenle talebin başarılı olma ihtimalinin düşük olduğunu değerlendirirsek.
10.2. Durdurursak nedenini size bildiririz. Bunun size maliyeti yoktur. Talep üzerine, talebi kendi başınıza veya başka biriyle takip edebilmeniz için size geri devrederiz.
11. Cayma hakkınız (14 gün)
11.1. Sözleşmeden imzadan itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak cayabilirsiniz.
11.2. Cayma için support@getflyclaims.com adresine e-posta gönderin veya talep takip sayfasındaki cayma seçeneğini kullanın. Kısa bir mesaj yeterlidir, örneğin: “[referans] numaralı talebime ilişkin sözleşmemden cayıyorum.” Alındığını teyit ederiz.
11.3. İmza attığınızda, cayma süresi içinde hemen çalışmaya başlamamızı talep etmiş olursunuz. Bu, 14 gün içinde havayoluyla iletişime geçebileceğimiz anlamına gelir. Cayarsanız durur ve yaptığımız çalışma için size hiçbir borcunuz olmaz.
11.4. Bir istisna: bu 14 gün içinde havayolu, bizim talebimiz sonucunda tazminatı zaten ödediyse hizmetimiz tamamen ifa edilmiştir. Bu durumda cayma hakkı artık uygulanmaz ve hizmet bedelimiz normal şekilde doğar. Hemen başlamamızı talep ettiğinizde bunu kabul etmiş olursunuz.
11.5. Caymanızdan sonra havayoluna artık sizi temsil etmediğimizi bildirir ve talebi size geri devrederiz.
12. 14 gün sonra sözleşmenin sona erdirilmesi
12.1. Cayma süresinden sonra da support@getflyclaims.com adresine e-posta göndererek sözleşmeyi istediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Talebi size geri devrederiz.
12.2. Sözleşmeyi sona erdirmeden önce talebi havayoluna zaten göndermişsek ve havayolu sonradan bu talep için tazminat öderse (size, bize veya başkasına), ödeme yaptığımız çalışmadan kaynaklandığı için %20 oranındaki hizmet bedelimiz yine de doğar. Ücretin nasıl hesaplanıp ödeneceği konusunda bölüm 9.3 uygulanır.
12.3. Sözleşmeyi bölüm 8 ve 10'da açıklandığı şekilde biz de sona erdirebiliriz.
13. Sorumluluk
13.1. Her talebi özenle takip ederiz ancak sonucu veya ne kadar süreceğini garanti edemeyiz. Ödeme kararı nihayetinde havayoluna veya mahkemeye aittir.
13.2. Yasaların izin verdiği ölçüde, sözleşme kapsamında size karşı toplam sorumluluğumuz, talebiniz için alacağımız hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değiliz.
13.3. Bu koşullardaki hiçbir hüküm; kasıt veya ağır ihmalden doğan sorumluluğumuzu ya da tüketici olarak sahip olduğunuz haklar dâhil, uygulanacak hukuka göre sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan herhangi bir sorumluluğu sınırlandırmaz.
13.4. Havayollarının, mahkemelerin, bankaların, ödeme sağlayıcılarının veya makul kontrolümüz dışındaki diğer olayların neden olduğu gecikmelerden veya sorunlardan sorumlu değiliz.
14. Hesabınız ve iletişim
14.1. E-posta adresinize gönderilen güvenli bir bağlantıyla (“sihirli bağlantı”) giriş yaparsınız. E-posta hesabınıza erişimi güvende tutun; çünkü ona erişimi olan herkes taleplerinize giriş yapabilir.
14.2. Sizinle e-posta yoluyla ve talep takip sayfası aracılığıyla iletişim kurarız. Lütfen e-posta adresinizi güncel tutun.
14.3. Destek sohbetimiz, sık sorulan soruları yanıtlamak için yapay zekâ kullanır. Hata yapabilir. Talebinizle ilgili önemli konularda support@getflyclaims.com adresinden bize ulaşın; bir kişi yanıt verecektir.
15. Şikâyetler
15.1. Hizmetimizden memnun değilseniz lütfen support@getflyclaims.com adresine e-posta göndererek sorunu anlatın. Konuyu inceler, mümkün olan en kısa sürede yanıt verir ve durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız.
15.2. Şikâyetinizi çözemezsek konuyu yetkili mahkemeye taşıma hakkınız vardır. Ayrıca danışmanlık için ülkenizdeki bir tüketici kuruluşuna, örneğin Hollanda'da ConsuWijzer'e (Hollanda Tüketici ve Piyasalar Otoritesi tarafından yürütülür) veya ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkezi'ne başvurabilirsiniz.
16. Bu koşullardaki değişiklikler
16.1. Bu koşulları, örneğin mevzuat değiştiğinde veya hizmetimizi değiştirdiğimizde güncelleyebiliriz. Yeni sürümü bu sayfada yeni bir tarihle yayımlarız.
16.2. Sözleşmenizi imzaladığınızda geçerli olan koşullar, bir değişiklik kanunen zorunlu olmadıkça veya tamamen sizin lehinize olmadıkça o talep için geçerli olmaya devam eder. Mevcut bir sözleşmede başka bir değişiklik yapmak istersek önce sizin onayınızı alırız.
17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
17.1. Bu koşullar ve sizinle yaptığımız sözleşme Hollanda hukukuna tabidir.
17.2. Başka bir ülkede yaşayan bir tüketiciyseniz, bu durum yaşadığınız ülkenin emredici tüketici hukukları kapsamında sahip olduğunuz korumayı ortadan kaldırmaz.
17.3. Uyuşmazlıklar Hollanda'daki yetkili mahkemede karara bağlanır. Tüketiciyseniz yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde de dava açabilirsiniz ve bize karşı yalnızca orada dava açabiliriz.
17.4. Bu koşulların herhangi bir kısmı geçersiz çıkarsa geri kalanı yürürlükte kalır.
18. İletişim
- FlyClaims (eenmanszaak), FlyClaims ticari adıyla
- Adres: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- E-posta: support@getflyclaims.com
- Talepler: claims@getflyclaims.com
Bu koşulların çevirileri kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. Bir çeviri ile İngilizce sürüm arasında herhangi bir fark olması hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.