Rötarlı bir uçuş için ne zaman talepte bulunabilirsiniz?
Şunların hepsi geçerliyse talepte bulunabilirsiniz: uçuş AB, AEA, İsviçre veya Birleşik Krallık'tan kalkmış ya da bir AB veya Birleşik Krallık havayolunun uçuşuyla oraya varmış olmalı; son varış noktanıza en az 3 saat geç varmış olmalısınız; rötar olağanüstü durumlardan kaynaklanmamış olmalı; ve uçuş, ilgili ülkedeki talep süresinden daha eski olmamalı.
Rötar nasıl ölçülür?
Önemli olan, son varış noktasına varış saatinizdir; bu, uçak kapıları açıldığında ölçülür (Adalet Divanı, C-452/13, Germanwings kararı). 4 saat geç kalkıp yolda süre kazanarak 2 saat 50 dakika gecikmeyle varan bir uçuş kapsama girmez. Tek rezervasyonla yapılan aktarmalı bir seyahatte, yolculuğun sonundaki gecikme esas alınır.
Ne kadar alırsınız?
1.500 km'ye kadar uçuşlarda 250 €, 1.500-3.500 km arası ve AB içinde 1.500 km'yi aşan uçuşlarda 400 €, 3.500 km üzeri uçuşlarda 600 €. 3 ila 4 saat arası geciken uzun mesafe uçuşlarda havayolu %50 ödeyebilir.
Hangi nedenler mazeret sayılmaz?
Uçağın teknik sorunları, mürettebat eksikliği, havayolunun kendi çalışanlarının grevleri ve gelen uçağın geç gelmesi havayolunun sorumluluğundadır. Şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, havalimanı grevleri ve güvenlik tehditleri genellikle havayolunu sorumluluktan kurtarır; ancak yalnızca havayolu rötarı önlemek için makul olan her şeyi yaptığını kanıtlarsa.
Beklerken bakım hakkınız
2 saatlik rötardan itibaren (orta mesafede 3, uzun mesafede 4 saat) havayolu yemek ve içecek, iki telefon görüşmesi veya e-posta, geceleme gerekirse otel ve ulaşım sağlamak zorundadır. Kendiniz ödediyseniz fişleri saklayın; bunları ayrıca talep edebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bilet için ne kadar ödediğimin önemi var mı?
Hayır. Tazminat, ucuz biletlerde veya mil ile alınan biletlerde bile yolcu başına sabit bir tutardır.
Uçuşum geç kalktı ama 3 saatten az gecikmeyle vardım. Talepte bulunabilir miyim?
Tazminat için hayır; ancak beklerken yemek ve içecek hakkınız olabilir.
Biletimi seyahat acentesinden aldıysam talepte bulunabilir miyim?
Evet. Talep, rezervasyonu nasıl yaptığınızdan bağımsız olarak uçuşu gerçekleştiren havayoluna yöneliktir.