Ne zaman talep hakkınız doğar?
Onaylı bir rezervasyonunuz varsa, zamanında check-in yaptıysanız ve kapıda zamanında hazır bulunduysanız; havayolu da sizi belgeleriniz, sağlığınız, güvenlik veya davranışınız dışında bir nedenle uçağa almadıysa.
Gönüllüler farklıdır
Havayolları yolcuları reddetmeden önce gönüllü aramak zorundadır. Gönüllü olup karşılığında kupon veya para gibi yardımlar üzerinde anlaştıysanız, ayrıca tazminat talep edemezsiniz.
Başka hangi haklarınız var?
Tazminatın yanı sıra ücret iadesi veya yeni bir uçuş seçebilirsiniz; havayolu ayrıca yemek, iletişim imkânı ve gerekirse otel sağlamak zorundadır.
Sık sorulan sorular
Daha düşük bir sınıfa aktarıldım. Bu uçağa alınmama sayılır mı?
Sınıf düşürme, mesafeye bağlı olarak bilet bedelinin %30-75'i oranında kısmi iade hakkı verir; tazminat hakkı vermez.
Havayolu, kapıya geç geldiğim için koltuğumun başkasına verildiğini söyledi.
Biniş kartınızda yazan saatten önce kapıda olduysanız, havayolu bunu gerekçe gösteremez. Ne olduğunu bize anlatın.