Havayolu, geçerli ve onaylı rezervasyonunuz olan bir uçuşa binmenize izin vermezse (genellikle uçaktaki koltuk sayısından fazla bilet sattığı için), EU261 size hemen ödenmek üzere 250 €, 400 € veya 600 € tazminat hakkı tanır. Ayrıca ücret iadesi veya yeniden yönlendirme arasında seçim yapabilir ve beklerken bakım hizmetlerinden yararlanırsınız. Rötar taleplerinin aksine asgari bir gecikme şartı yoktur: iradeniz dışında uçağa alınmamak yeterlidir.
Önemli noktalar
- Fazla bilet satışı yasaldır, ancak iradesi dışında uçağa alınmayan yolculara derhal tazminat ödenmelidir.
- Havayolları önce gönüllü aramak zorundadır. Gönüllüler kendi anlaşmalarını yapar ancak ücret iadesi veya yeniden yönlendirme hakkını korur.
- Tazminat mesafeye göre 250 € / 400 € / 600 €'dur (UK261: 220 £ / 350 £ / 520 £). Yeniden yönlendirilir ve yalnızca biraz geç varırsanız yarıya indirilebilir.
- Havayolu geçerli nedenlerle uçağa almayabilir: sağlık, güvenlik, emniyet veya eksik seyahat belgeleri. Bu durumlarda tazminat ödenmez.
- Uçaktan indirildiyseniz uçuşunuzu kontrol edin.
Uçağa alınmama nedir?
EU261'e göre (2(j) ve 3(2). maddeler) uçağa alınmama, yolcular şu koşulları taşımasına rağmen onları bir uçuşta taşımayı reddetmektir:
- Onaylı bir rezervasyona sahip olmak
- Zamanında check-in için başvurmuş olmak (havayolunun belirttiği şekilde veya bir süre belirtilmemişse yayımlanan kalkış saatinden en geç 45 dakika önce)
- Kapıya zamanında gelmiş olmak
- Seyahat için doğru belgelere sahip olmak
Fazla bilet satışı klasik örnektir ancak tek örnek değildir. Adalet Divanı, uçağa alınmamanın, havayolunun kendi operasyonel nedenleriyle koltuğunuzu başkasına vermesi gibi durumları da kapsayabileceğini kabul etmiştir.
1. Adım: havayolu gönüllü aramak zorundadır
Bir uçuşa fazla bilet satıldığında havayolu, önce havayoluyla kararlaştırılacak yardımlar karşılığında koltuğundan vazgeçmeye gönüllü olanlara çağrıda bulunmak zorundadır (4(1). madde).
Gönüllü olursanız:
- Kendi anlaşmanızı yaparsınız: nakit, kupon, yükseltme, daha geç bir uçuş. Kabul etmeden önce teklifi dikkatle okuyun.
- madde uyarınca ücret iadesi veya yeniden yönlendirme hakkınızı korursunuz.
- Standart EU261 tazminatını ayrıca almazsınız. Kararlaştırılan yardımlar onun yerini alır.
İpucu: bir kupon cömert görünebilir ancak nakitten daha az esnektir. Nakit teklif edilip edilmediğini sorun ve bunu iradeniz dışında uçağa alınmayan yolcu olarak alacağınız tazminatla karşılaştırın.
2. Adım: yeterli gönüllü yoksa
Çok az yolcu gönüllü olursa havayolu, yolcuların iradesi dışında uçağa almayı reddedebilir. Bu durumda derhal şunları yapmak zorundadır:
- madde uyarınca tazminat ödemek
- madde uyarınca ücret iadesi veya yeniden yönlendirme seçeneği sunmak
- madde uyarınca bakım sağlamak
Ne kadar tazminat?
| Uçuş mesafesi | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 € | 220 £ |
| 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km'yi aşan | 400 € | 350 £ |
| 3.500 km üzeri | 600 € | 520 £ |
Ne zaman yarıya indirilebilir?
Havayolu sizi yeniden yönlendirirse ve son varış noktanıza asıl programa göre şu sınırlar içinde ulaşırsanız tazminat %50 oranında azaltılabilir:
| Uçuş mesafesi | En geç varış |
|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 2 saat geç |
| 1.500-3.500 km | 3 saat geç |
| 3.500 km üzeri | 4 saat geç |
Ücret iadesi veya yeniden yönlendirme
İptalde olduğu gibi şunlar arasında seçim yaparsınız:
- Nakit olarak 7 gün içinde tam ücret iadesi (kupon yalnızca yazılı onayınızla)
- Son varış noktanıza en erken fırsatta yeniden yönlendirme
- Müsaitliğe bağlı olarak, seçeceğiniz daha ileri bir tarihte yeniden yönlendirme
Daha fazlası için iptal edilen uçuş: ücret iadesi, yeniden yönlendirme mi, tazminat mı? yazısına bakın. Ücret iadesi ve yeniden yönlendirme kuralları aynı şekilde işler.
Beklerken bakım
Yeni uçuşunuzu beklerken havayolu şunları sağlamak zorundadır:
- Bekleme süresine uygun yemek ve içecek
- İki iletişim imkânı (telefon görüşmesi veya e-posta)
- Geceleme gerekirse otel konaklaması ve ulaşım
Kendiniz ödemek zorunda kaldığınız her şeyin fişlerini saklayın.
Uçağa alınmama için tazminat ödenmeyen durumlar
Havayolu, makul gerekçeler olduğunda tazminat ödemeden hukuka uygun olarak uçağa almayı reddedebilir:
- Sağlık: uçmaya açıkça elverişli değilsiniz
- Güvenlik veya emniyet: örneğin düzeni bozan davranışlar
- Yetersiz seyahat belgeleri: eksik pasaport, vize veya giriş izni
- Check-in'e veya kapıya geç kaldınız
Havayolu bu nedenlerden birinin geçerli olduğunu söylerse bunu yazılı olarak isteyin. Gerekçelerin makul olup olmadığına sonradan itiraz edilebilir.
Uçağa alınmadınız da sınıfınız mı düşürüldü?
Havayolu sizi ödediğinizden daha düşük bir sınıfa yerleştirirse bu uçağa alınmama değildir; ancak 10. madde yine de o uçuş için bilet bedelinin kısmi iadesini hak etmenizi sağlar:
| Uçuş mesafesi | Bilet bedelinin iadesi |
|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | %30 |
| AB içinde 1.500 km'yi aşan (Fransız denizaşırı bölgelerine/bölgelerinden olanlar hariç) veya 1.500-3.500 km | %50 |
| 3.500 km üzerindeki diğer uçuşlar | %75 |
Havalimanında ne yapmalı?
- Yanlışlıkla gönüllü olmayın. Kabul etmeden önce havayolunun gönüllü mü aradığını yoksa iradeniz dışında mı uçağa almadığını sorun.
- Nedeni yazılı olarak isteyin ve havayolunun size vermek zorunda olduğu haklarınıza ilişkin yazılı bildirimi isteyin (14. madde).
- Biniş kartınızın, kapı ekranının ve personelin her talimatının fotoğrafını çekin.
- Sunulan bakımı kabul edin. Yemek kuponu ve gerekirse otel isteyin.
- Yeniden yönlendirme veya ücret iadesini seçin ve kararlaştırılanların kaydını tutun.
Nasıl talep edilir?
Havayolu havalimanında tazminat ödemediyse (çoğu ödemez) sonradan talep gönderin. Şunları yapabilirsiniz:
- Ücretsiz talep mektubu aracımızla havayoluna yazın
- Veya uçuşunuzu kontrol edin ve işi KDV dahil her şey dahil %20 karşılığında FlyClaims'e bırakın. Mahkemeye gitmemiz gerekirse ek ücret yoktur ve havayolunun bize ödemesinden itibaren 48 saat içinde ödeme alırsınız. Bkz. ücretler.
Kurallar hakkında daha fazla bilgi için uçağa alınmama tazminatı sayfasına bakın. Uçaktan indirilmeniz devam uçuşlarını kaçırmanıza yol açtıysa kaçırılan aktarma tazminatı açıklaması yazısını okuyun. Süre sınırları için talep için ne kadar süreniz var? yazısına bakın.
SSS
Fazla bilet satışı yasal mı?
Evet, havayollarının fazla bilet satmasına izin verilir. Ancak iradeleri dışında uçağa alınmayan yolculara tazminat ödenmeli, ücret iadesi veya yeniden yönlendirme sunulmalı ve bakım sağlanmalıdır.
Uçağa alınmamada tazminat için 3 saatlik gecikme gerekir mi?
Hayır. İradeniz dışında uçağa alınmama, sonunda ne kadar geç vardığınızdan bağımsız olarak kapsama girer. Varış saati yalnızca tazminatın yarıya indirilip indirilemeyeceğini etkiler.
Gönüllü olup kupon aldım. Yine de 400 € talep edebilir miyim?
Genellikle hayır. Gönüllüler standart tazminat yerine kararlaştırdıkları yardımları alır. Ücret iadesi veya yeniden yönlendirme hakkınız yine de saklıdır.
Havayolu çok geç check-in yaptığımı söyledi. Yine de talepte bulunabilir miyim?
Olaylara bağlıdır. Havayolunun süresi içinde (veya hiçbiri belirlenmemişse kalkıştan 45 dakika önce) check-in yaptıysanız uçağa alınmama için yine de tazminat alınabilir. Check-in saatinizin kanıtını saklayın.
AB'ye giden bir uçuşta uçaktan indirildiysem talepte bulunabilir miyim?
Evet, uçuş bir AB havayolu tarafından gerçekleştirildiyse. AB'den kalkan uçuşlar hangi havayolu olursa olsun kapsamdadır.