Bir havayolu EU261 kapsamında uçuşunuzu iptal ettiğinde, 7 gün içinde tam ücret iadesi ile varış noktanıza yeniden yönlendirme arasında her zaman seçim yapma hakkınız vardır. Havayolu iptali size en az 14 gün önceden bildirmediyse ve iptal olağanüstü durumlardan kaynaklanmadıysa, bunlara ek olarak 250 ila 600 € tazminat da alabilirsiniz. Ücret iadesi ve tazminat ayrı haklardır; ikisini birden alabilirsiniz.
Önemli noktalar
- EU261 kapsamındaki bir uçuş iptal edildiğinde ücret iadesi veya yeniden yönlendirme her zaman hak edilir. Bildirim süresi ve neden bunu değiştirmez.
- Ücret iadeleri 7 gün içinde ve nakit olarak ödenmelidir. Kupon yalnızca yazılı onayınızla verilebilir.
- Tazminat (250/400/600 €), size 14 gün veya daha fazla önceden bildirilmediyse, yeterince yakın bir alternatif sunulmadıysa ya da neden olağanüstü değilse ayrıca uygulanır.
- Yeniden yönlendirilen uçuşu beklerken bakım hakkınız vardır (yemek, iletişim, gerekirse otel).
- Ne hak ettiğinizi görmek için uçuşunuzu kontrol edin.
Üç ayrı hak
İnsanlar çoğu zaman ücret iadesi ile tazminatı aynı şey sanır. Aynı şey değildir. EU261, iptalden sonra size üç ayrı hak tanır:
| Hak | Ne anlama gelir? | Bildirim süresine veya nedene bağlı mı? |
|---|---|---|
| Ücret iadesi veya yeniden yönlendirme (8. madde) | Paranızın iadesi veya varış noktanıza başka bir uçuş | Hayır, her zaman hak edilir |
| Bakım (9. madde) | Beklerken yemek, iletişim, otel | Hayır, her zaman hak edilir |
| Tazminat (7. madde) | Sabit 250/400/600 € ödeme | Evet, aşağıya bakın |
1. Hak: ücret iadesi veya yeniden yönlendirme (seçim sizin)
Uçuşunuz iptal edildiğinde havayolu size şunlar arasında seçim yapma imkânı sunmak zorundadır:
- Yolculuğun yapılmayan kısımları için biletin tam bedelinin iadesi. Yolculuk artık hiçbir amaca hizmet etmiyorsa, daha önce uçtuğunuz kısımlar için de iade ve gerekirse ilk kalkış noktanıza dönüş uçuşu.
- Son varış noktanıza benzer koşullarda, en erken fırsatta yeniden yönlendirme.
- Koltuk müsaitliğine bağlı olarak, size uygun daha ileri bir tarihte yeniden yönlendirme.
Ücret iadesi kuralları
- 7 gün içinde ödenmelidir.
- Nakit, banka havalesi veya çek gibi para olarak ödenmelidir.
- Kuponlara yalnızca yazılı olarak kabul ederseniz izin verilir. Havayolunun web sitesi varsayılan olarak kupon sunuyorsa reddedebilir ve para talep edebilirsiniz.
Yeniden yönlendirme kuralları
“En erken fırsatta” tam olarak bu anlama gelir. Havayolu sizi makul bir sürede varış noktanıza ulaştıramıyorsa başka bir havayolunda yer ayırtmak zorunda kalabilir. Sizi düzgün biçimde yeniden yönlendirmezse ve yedek bileti kendiniz alırsanız her fişi saklayın. Maliyeti geri alabilirsiniz.
2. Hak: beklerken bakım
En erken fırsatta yeniden yönlendirmeyi seçerseniz, havayolu beklerken sizinle ilgilenmek zorundadır:
- Bekleme süresiyle makul oranda yemek ve içecek
- İki ücretsiz iletişim (telefon görüşmesi, e-posta)
- Bir veya daha fazla gece kalmanız gerekiyorsa otel konaklaması ve otele ulaşım
Bu, iptal şiddetli hava gibi olağanüstü durumlardan kaynaklandığında bile geçerlidir. Havayolu bakımı sağlamazsa makul ölçüde ihtiyacınız olanı satın alın, fişleri saklayın ve parayı sonradan talep edin.
3. Hak: tazminat
Ücret iadesi veya yeniden yönlendirmeye ek olarak, aşağıdaki istisnalardan biri geçerli olmadıkça sabit tazminat hakkınız vardır.
| Uçuş mesafesi | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 € | 220 £ |
| 1.500-3.500 km veya AB içinde 1.500 km'yi aşan | 400 € | 350 £ |
| 3.500 km üzeri | 600 € | 520 £ |
1. İstisna: size zamanında bildirildi
Havayolu iptali size şu sürelerde bildirdiyse 5. madde uyarınca tazminat ödenmez:
- Kalkıştan en az 14 gün önce veya
- Kalkıştan 7 ila 14 gün önce ve asıl planlanandan en fazla 2 saat önce kalkan ve 4 saatten az bir gecikmeyle varan bir yeniden yönlendirme teklif edildiyse veya
- Kalkıştan 7 günden az önce ve asıl planlanandan en fazla 1 saat önce kalkan ve 2 saatten az bir gecikmeyle varan bir yeniden yönlendirme teklif edildiyse.
| Size ne zaman bildirildi? | Alternatif şu durumdaysa tazminat yok... |
|---|---|
| 14+ gün önce | Herhangi bir alternatif (her hâlükârda tazminat yok) |
| 7-14 gün önce | ≤2 saat erken kalkıyor ve <4 saat geç varıyor |
| 7 günden az önce | ≤1 saat erken kalkıyor ve <2 saat geç varıyor |
Havayolu, size ne zaman ve nasıl bildirdiğini kanıtlamak zorundadır. Rezervasyonu seyahat acentesi üzerinden yaptıysanız ve havayolu yalnızca acenteye bildirdiyse, bilginin size ulaştığından emin olma sorumluluğu genellikle havayolunda kalır.
2. İstisna: olağanüstü durumlar
İptal, alınabilecek tüm makul önlemlere rağmen önlenemeyecek olağanüstü durumlardan kaynaklandıysa havayolunun tazminat ödemesi gerekmez. Tipik örnekler şiddetli hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik riskleri veya hava trafik kontrol grevleridir.
Ancak birçok iptal olağanüstü değildir:
- Normal işletmeden kaynaklanan teknik sorunlar genellikle havayolunun sorumluluğundadır. Bkz. teknik sorunlar olağanüstü durum değildir.
- Havayolunun kendi çalışanlarının grevleri genellikle havayolunu sorumluluktan kurtarmaz. Bkz. havayolu ve hava trafik kontrol grevleri.
- Mürettebat eksikliği ve az rezervasyonu olan bir uçuşu iptal etmek gibi ticari kararlar havayolunun kontrolündedir.
Yakın yeniden yönlendirmede azaltılmış tazminat
Havayolu sizi yeniden yönlendirirse ve planlanandan (mesafeye göre) en fazla 2, 3 veya 4 saat geç varırsanız, tazminat 7(2). madde uyarınca %50 oranında azaltılabilir.
Örnek senaryolar
3 gün önceden iptal, alternatif sunulmadı. Neden olağanüstü değilse ücret iadesi veya yeniden yönlendirme ve tazminat hakkınız vardır.
10 gün önceden iptal, 1 saat erken kalkıp 2 saat geç varan bir uçuşa yönlendirildiniz. Bu alternatif 7-14 gün aralığına girer (≤2 saat erken, <4 saat geç); dolayısıyla tazminat ödenmez. Yeni uçuş size uygun değilse yine de bunun yerine ücret iadesi isteyebilirsiniz.
Teknik arıza nedeniyle kapıda iptal. Ücret iadesi veya yeniden yönlendirme, beklerken bakım ve çoğu durumda tazminat.
Havalimanını kapatan bir kar fırtınası nedeniyle iptal. Ücret iadesi veya yeniden yönlendirme ve bakım. Şiddetli hava koşulları genellikle olağanüstü durum sayıldığından tazminat olasılığı düşüktür.
Nasıl talep edilir?
- O sırada ücret iadesi veya yeniden yönlendirmeyi seçin. Havayolunun ne teklif ettiğini not edin.
- Kanıtları saklayın: iptal bildirimi (tarihiyle birlikte), rezervasyon onayı, biniş kartları, fişler.
- Ücret iadenizi havayolundan (veya ödemeyi onlara yaptıysanız rezervasyon acentesinden) talep edin. Kupon istemiyorsanız para konusunda ısrar edin.
- Tazminatı ayrıca talep edin. Ücretsiz talep mektubu aracımızı kullanabilir ya da uçuşunuzu kontrol edip işi KDV dahil %20 karşılığında, hukuki işlem ek ücreti olmadan FlyClaims'e bırakabilirsiniz. Bkz. ücretler.
Kurallar hakkında daha fazla ayrıntı uçuş iptali tazminatı sayfamızdadır. İptal nedeniyle devam uçuşlarını da kaçırdıysanız kaçırılan aktarma tazminatı yazısını okuyun. Gerçekleşen bir uçuştan indirildiyseniz uçağa alınmama ve fazla bilet satışı yazısına bakın.
SSS
Hem ücret iadesi hem tazminat alabilir miyim?
Evet. Ücret iadesi sizi mali açıdan eski durumunuza getirir. Tazminat ise yaşanan sıkıntı içindir. Bir istisna geçerli olmadıkça ikisine de hakkınız vardır.
Havayolu bana kupon verdi. Yine de paramı alabilir miyim?
Havayolu ücret iadesini yalnızca yazılı olarak kabul ettiyseniz kuponla yapabilir. Kabul etmediyseniz nakit iade isteyin.
Havayolunun bana ücret iadesi yapması için ne kadar süresi var?
EU261 uyarınca yedi gün. Rezervasyonu bir acente üzerinden yaptıysanız iade acente aracılığıyla gelebilir; ancak sorumluluk havayolunda kalır.
Uçuşum kalkıştan 13 gün önce iptal edildi. Tazminat hakkım var mı?
Teklif edilen alternatife bağlıdır. En fazla 2 saat erken kalkıp 4 saatten az geç varan bir uçuş teklif edildiyse hayır. Aksi takdirde büyük olasılıkla evet.
Yeni bir uçuşu kendim ayırttıysam ne olur?
Havayolu düzgün bir yeniden yönlendirme sunmadıysa, yedek uçuşun makul maliyetini geri almayı deneyebilirsiniz. Tüm fişleri ve yazışmaları saklayın.