Ryanair naknada: zašto traže da prvo potražujete direktno

Ryanair traži od putnika da zahtev za naknadu podnesu direktno preko njegovih kanala pre nego što će komunicirati sa agencijom za potraživanja. Obično čeka oko 28 dana na obradu direktnog zahteva pre nego što stupi u kontakt sa trećim licem. Vaša prava prema EU261 ili UK261 ostaju ista u oba slučaja. U praksi je najbrži put često da prvo podnesete direktan zahtev, a pomoć uključite tek ako Ryanair odbije ili ne plati.

Ključne napomene

• Ryanair je vezan EU261 i UK261 kao i svaka druga avio-kompanija: €250/€400/€600 ili £220/£350/£520.
• Traži od putnika da prvo potražuju direktno i obično dozvoljava 28 dana pre komunikacije sa agencijama.
• Direktno podnošenje ne košta ništa. Pomoći može naš alat za besplatno pismo zahteva.
• Ako Ryanair odbije ili ignoriše Vaš zahtev, može preuzeti usluga za potraživanja.
• Godine 2022. Vrhovni sud UK presudio je u korist advokatske firme Bott & Co u sporu sa Ryanairom oko direktnih isplata putnicima.
• Proverite svoj let da vidite šta Vam pripada.

Ryanairov pristup direktnim zahtevima

Ryanairov pristup je da sa putnicima komunicira direktno. U praksi:

• Očekuje da putnici podnesu zahtev preko Ryanairovog obrasca za zahteve pre nego što koriste agenciju za potraživanja.
• Kada agencija kontaktira Ryanair, često upućuje na svoj postupak i čeka oko 28 dana da putnik potražuje direktno.

Ryanairova pravila se mogu menjati, pa pre podnošenja zahteva proverite njegove aktuelne uslove.

Da li ovo utiče na Vaša prava?

Ne. Vaše pravo na naknadu proizlazi iz EU261 (ili UK261), a ne iz Ryanairovih uslova. Avio-kompanija može uspostaviti sopstveni postupak za zahteve, ali ne može umanjiti ono što Vam uredba daje.

Konkretno o ustupanju: u predmetu Eventmedia (C-11/23) Sud pravde EU je zauzeo stav da se uslovi avio-kompanija koji zabranjuju putnicima ustupanje potraživanja trećem licu ne mogu primeniti protiv njih. Prema novim pravilima EU koja se primenjuju od 23. oktobra 2027., avio-kompanije mogu tražiti od agencija dokaz o ovlašćenju, odnosno dokaz da ste ih zaista ovlastili. Pogledajte nova pravila EU za putnike 2027..

Slučaj Bott & Co (Vrhovni sud UK, 2022.)

Bott & Co, britanska advokatska firma koja vodi zahteve za kašnjenje letova, tužila je Ryanair zbog prakse isplate naknade direktno putnicima nakon što je obaveštena da firma Bott & Co postupa za njih. To je značilo da firma nije mogla da odbije svoju dogovorenu proviziju.

Godine 2022. Vrhovni sud UK presudio je u korist firme Bott & Co. Zauzeo je stav da interes advokata da bude plaćen iz naknade koju je pomogao da se obezbedi zaslužuje zaštitu, čak i kada je zahtev rešen bez sudskog postupka. Kada je Ryanair obavešten da firma postupa, nije je mogao jednostavno zaobići.

Šta ovo znači za putnike: ako angažujete zastupnika, a kasnije Vas avio-kompanija plati direktno, i dalje možete dugovati zastupniku njegovu dogovorenu proviziju prema svom ugovoru. Uvek pročitajte uslove koje potpisujete.

Kako potraživati od Ryanaira: korak po korak

Korak 1: proverite da li ispunjavate uslove

• Kašnjenje: na krajnje odredište ste stigli 3+ sata kasnije (mereno kada se otvore vrata).
• Otkazivanje: obavešteni ste manje od 14 dana pre polaska, bez odgovarajuće alternative.
• Odbijen ukrcaj: ukrcaj Vam je odbijen protiv Vaše volje.
• Obuhvat: Ryanairovi letovi koji polaze iz EU/EEA, Švajcarske ili UK su obuhvaćeni. Letovi u EU ili UK spolja u principu su takođe obuhvaćeni, jer su avio-kompanije grupe Ryanair avio-kompanije iz EU ili UK.

Iznos zavisi od udaljenosti:

Većina Ryanairovih linija je kratka ili srednje dužine, pa su €250 i €400 najčešći iznosi.

Korak 2: prikupite dokaze

• Oznaku rezervacije i broj leta
• Ukrcajne karte
• Sve Ryanairove imejlove ili obaveštenja u aplikaciji o poremećaju
• Račune za obroke, hotel ili prevoz ako Vam nije obezbeđena briga

Korak 3: podnesite zahtev direktno Ryanairu

Koristite Ryanairov mrežni obrazac za zahteve prema EU261/UK261. Navedite tačne podatke, sačuvajte kopiju onoga što podnosite i zabeležite broj svog zahteva. Ako više volite da pošaljete pisani zahtev koji se poziva na uredbu i sudsku praksu, koristite naš alat za besplatno pismo zahteva.

Korak 4: sačekajte odgovor

Ostavite Ryanairu razumno vreme za odgovor. Otprilike 28 dana odražava njegov uobičajeni rok obrade. Mogući ishodi:

• Plaćeno: gotovo. Proverite da li se iznos poklapa sa uredbom.
• Odbijeno uz „vanredne okolnosti“: pitajte koje su to okolnosti. Ograničenja kontrole letenja i teški vremenski uslovi mogu biti opravdani. Većina tehničkih problema i štrajkova sopstvenog osoblja avio-kompanije nije. Pogledajte štrajkovi avio-kompanije i kontrole letenja i naš pregled EU261.
• Bez odgovora: pratite pismeno i razmislite o eskalaciji.

Korak 5: po potrebi eskalirajte

Ako Ryanair odbije ili ne odgovori, možete:

• Podneti pritužbu nacionalnom organu za sprovođenje ili šemi alternativnog rešavanja sporova
• Pokrenuti postupak za sporove male vrednosti
• Prepustiti usluzi za potraživanja da se time bavi

Saradnja sa FlyClaims-om na zahtevu protiv Ryanaira

Ako se prvo obratite nama, možemo Vam pomoći da podnesete direktan zahtev Ryanairu kako bi se poštovao njegov postupak, a preuzimamo slučaj ako zahtev bude odbijen ili zastane. Ako ste već podneli zahtev i bili odbijeni, pošaljite nam odbijanje i preuzećemo odatle.

Naša provizija je 20% sa PDV-om, sveobuhvatno. Nema pravne doplate ako zahtev mora na sud, a isplaćujemo Vas u roku od 48 sati od prijema uplate avio-kompanije. Pogledajte cene, ili uporedite pružaoce u tekstu kompanije za potraživanja u poređenju.

Spremni? Proverite svoj let.

Česta pitanja

Da li moram prvo sâm da potražujem od Ryanaira?

Ryanair to traži od putnika i obično čeka oko 28 dana pre komunikacije sa agencijama. Vaše zakonsko pravo na naknadu ne zavisi od toga, ali poštovanje postupka često ubrzava stvari.

Može li Ryanair odbiti saradnju sa kompanijom za potraživanja?

Može uspostaviti sopstveni postupak, ali ugovorne odredbe koje putnicima zabranjuju ustupanje potraživanja ne mogu se primeniti protiv njih (Eventmedia, C-11/23). Od 23. oktobra 2027. avio-kompanije mogu tražiti od agencija dokaz da ih je putnik ovlastio.

Šta se desilo u slučaju Bott & Co protiv Ryanaira?

Godine 2022. Vrhovni sud UK presudio je u korist firme Bott & Co. Zauzeo je stav da Ryanair nije mogao da zaobiđe firmu plaćajući putnicima direktno nakon što je obavešten da firma postupa za njih.

Ryanair mi je ponudio vaučer umesto gotovine. Da li moram da ga prihvatim?

Ne. Naknada i povraćaj novca moraju se isplatiti u novcu osim ako se pismeno ne saglasite sa vaučerima.

Koliko dugo imam da potražujem od Ryanaira?

Zavisi od nacionalnog prava. Ryanair ima sedište u Irskoj, gde rok iznosi 6 godina, ali se mogu primeniti i druge zemlje. Pogledajte rokove po zemljama.