Kada se ostvaruje naknada za otkazivanje?
Kada Vas je avio-kompanija obavestila manje od 14 dana pre polaska, a otkazivanje nije uzrokovano vanrednim okolnostima. Ako ste obavešteni 7 do 14 dana ranije, ili manje od 7 dana ranije, a ponuđen Vam je zamenski let blizu prvobitnog vremena, avio-kompanija možda ne duguje naknadu.
Povraćaj novca ili preusmeravanje: Vaš izbor
Bez obzira na razlog otkazivanja, možete birati između potpunog povraćaja novca u roku od 7 dana ili zamenskog leta u najranijem mogućem terminu ili kasnije, kada Vama odgovara. To je odvojeno od naknade: možete dobiti oboje.
Može li avio-kompanija umanjiti naknadu?
Da, za 50% ako Vas je zamenski let doveo na odredište u roku od 2 sata (kratki letovi), 3 sata (srednji) ili 4 sata (dugi letovi) od prvobitnog vremena dolaska.
Šta je sa vaučerima?
Avio-kompanije povraćaj novca ili naknadu smeju isplatiti u vaučerima samo ako se pismeno saglasite. Uvek imate pravo na novac.
Česta pitanja
Moj let je pomeren za nekoliko sati. Da li je to otkazivanje?
Promena reda letenja za nekoliko sati, ili promena broja leta i rute, pravno se može smatrati otkazivanjem. Svaki slučaj posebno proveravamo.
Mogu li podneti zahtev ako je otkazivanje bilo zbog štrajka?
Ako je štrajkovalo osoblje same avio-kompanije, da. Štrajkovi kontrole letenja ili osoblja aerodroma obično ne ispunjavaju uslove.
Avio-kompanija me je obavestila imejlom, a ja ga nisam video/la. Da li se to računa?
Avio-kompanija mora dokazati kada Vas je obavestila. Ako je obavestila Vašu turističku agenciju, a agencija to nije prosledila, avio-kompanija i dalje snosi odgovornost.