Ukratko
- Proveravamo da li imate pravo na naknadu za let koji kasni, otkazan je ili prebukiran, i potražujemo je od avio-kompanije za Vas.
- Naša provizija iznosi 20% naknade koju naplatimo, uključujući PDV. Vi zadržavate 80%. Nema drugih troškova, a ako ne uspemo, ne plaćate ništa.
- Potpisivanjem prenosite (ustupate) svoje potraživanje naknade nama, kako bismo ga mogli voditi u svoje ime. Isti ugovor sadrži i punomoćje za slučajeve u kojima ustupanje nije prihvaćeno.
- Isplaćujemo Vas u roku od 48 sati od prijema uplate avio-kompanije i Vaših podataka za isplatu, bez naknade.
- Možete odustati u roku od 14 dana od potpisivanja, bez troškova.
- Nismo advokatska kancelarija i ne pružamo pravne savete.
Ostatak ovih uslova objašnjava pojedinosti.
1. Ko smo mi i kada se ovi uslovi primenjuju
1.1. FlyClaims je trgovački naziv za FlyClaims (eenmanszaak), preduzeće registrovano u Holandiji u Privrednoj komori (KvK) pod brojem KvK number pending, sa sedištem na adresi [address to be added]. U ovim uslovima „mi“, „nas“ i „naš“ označavaju FlyClaims (eenmanszaak). „Vi“ označava putnika koji koristi našu uslugu, ili osobu koja podnosi zahtev u ime putnika.
1.2. Ovi uslovi se primenjuju na svako korišćenje našeg veb-sajta na getflyclaims.com, naše provere ispunjenosti uslova, praćenja zahteva i svakog ugovora koji sa nama sklopite radi vođenja zahteva za naknadu. Ugovor o ustupanju koji potpisujete prilikom podnošenja zahteva čini deo ovih uslova.
1.3. Možete nas kontaktirati u bilo kom trenutku na support@getflyclaims.com. Poruke o konkretnom zahtevu mogu se slati i na claims@getflyclaims.com.
2. Šta radimo
2.1. Pomažemo putnicima da potražuju naknadu na koju imaju pravo kada let kasni, otkazan je ili prebukiran, prema:
- Uredbi (EZ) br. 261/2004 („EU261“);
- verziji te uredbe koja je deo prava UK („UK261“); i
- od 23. oktobra 2027., Uredbi (EU) 2026/2202, za letove na koje se primenjuje.
2.2. Naša usluga obuhvata proveru da li Vaš let verovatno ispunjava uslove, pripremu i slanje zahteva avio-kompaniji, praćenje, pregovaranje i pokretanje pravne radnje kada to smatramo svrsishodnim.
2.3. Ako zahtev ode na sud, postupamo sami tamo gde zakon to dozvoljava (na primer pred holandskim opštinskim sudom, kantonrechter), ili angažujemo partnersku advokatsku kancelariju. Gde je prikladno, koristimo Evropski postupak za sporove male vrednosti. Za to ne morate ništa da radite, a to ne menja našu proviziju.
2.4. Mi nismo advokatska kancelarija i ne pružamo pravne savete. Naša provera ispunjenosti uslova, naša čet podrška i sve informacije na našem veb-sajtu daju opštu procenu zasnovanu na podacima koje dostavite. Nisu garancija da će Vaš zahtev biti uspešan.
2.5. Nezavisni smo i nismo povezani ni sa jednom avio-kompanijom.
3. Ko može koristiti uslugu
3.1. Morate imati najmanje 18 godina da biste sa nama potpisali ugovor.
3.2. Ako podnosite zahtev za druge putnike u istoj rezervaciji, kao što su Vaša deca ili saputnici, potvrđujete da imate pravo da postupate za njih. Možemo zatražiti da svaki odrasli putnik potpiše sopstveni ugovor, a da roditelj ili zakonski staratelj potpiše za dete.
3.3. Našu uslugu možete koristiti samo za zahtev koji pripada Vama (ili nekome za koga ste ovlašćeni da postupate) i koji niste već preneli nekom drugom.
4. Kako funkcioniše zahtev
4.1. Provera. Unosite podatke o letu. Mi Vam kažemo da li Vaš let verovatno ispunjava uslove i otprilike koliko naknade može pripadati.
4.2. Potpis. Ako želite da nastavimo, elektronski potpisujete ugovor o ustupanju. U tom trenutku između Vas i nas nastaje ugovor pod ovim uslovima.
4.3. Dokumenta. Možemo zatražiti dokumenta koja su nam razumno potrebna, kao što su potvrda rezervacije ili ukrcajna karta, a povremeno i kopiju Vašeg ličnog dokumenta ako to zahteva avio-kompanija ili sud.
4.4. Zahtev. Šaljemo zahtev avio-kompaniji i vodimo svu komunikaciju sa njom. Napredak možete pratiti u praćenju zahteva.
4.5. Pravna radnja. Ako avio-kompanija odbije ili ne odgovori, mi odlučujemo da li ćemo pokrenuti pravnu radnju, kako je opisano u odeljku 2.3.
4.6. Isplata. Kada avio-kompanija plati, prenosimo Vam Vaš deo (pogledajte odeljak 7).
4.7. Avio-kompanije i sudovi rade sopstvenim tempom. Neki zahtevi se isplaćuju za nekoliko nedelja; drugi traju mesecima, naročito na sudu.
5. Ustupanje i punomoćje
5.1. Ustupanje. Potpisivanjem ugovora prenosite (ustupate) nama svoje potraživanje naknade prema avio-kompaniji. To znači da postajemo vlasnik potraživanja i možemo ga voditi u svoje ime, uključujući i na sudu. Zauzvrat Vam isplaćujemo 80% naknade koju naplatimo, kako je utvrđeno ovim uslovima.
5.2. Punomoćje. Ugovor sadrži i punomoćje. Koristimo ga samo kada ustupanje nije priznato, ili kada avio-kompanija ili sud zahteva da postupamo u Vaše ime, a ne u svoje (to je slučaj u nekim zemljama, na primer u Francuskoj i Španiji). Prema punomoćju postupamo u Vaše ime, a primenjuju se ista pravila o proviziji i isplati.
5.3. Uslovi avio-kompanija. Uslovi prevoza nekih avio-kompanija navode da se potraživanja naknade ne mogu prenositi. Sud pravde Evropske unije je presudio (predmet C-11/23, Eventmedia) da se takve klauzule ne mogu isticati protiv putnika. Vaše potraživanje ćemo voditi bez obzira na te klauzule.
5.4. Ako prestanemo. Ako odbijemo ili prestanemo da vodimo Vaše potraživanje (pogledajte odeljak 10), na zahtev i bez troškova prenosimo potraživanje nazad na Vas, ili opozivamo punomoćje.
6. Naša provizija
6.1. Naša provizija iznosi 20% naknade koju naplatimo, uključujući PDV. To je sve što naplaćujemo. Konkretno:
- nema dodatne naknade ako pokrenemo pravnu radnju;
- nema administrativnih naknada, naknada za bankovni prenos niti naknada za isplatu;
- ako Vaš zahtev nije uspešan, ne plaćate ništa.
6.2. Vi primate 80% naknade koju avio-kompanija plati po Vašem zahtevu.
6.3. Sudski troškovi i kamate. Ako sud ili avio-kompanija dosudi troškove postupka, sudske takse, troškove naplate ili zakonsku kamatu povrh naknade, te iznose zadržavamo mi. Oni pokrivaju troškove koje unapred plaćamo radi vođenja Vašeg zahteva, kao što su sudske takse i troškovi advokata ili izvršitelja. Vaš udeo od 80% uvek se obračunava na sam iznos naknade.
6.4. Našu proviziju odbijamo od naknade pre isplate Vama. Nikada ne morate unapred ništa da platite.
7. Isplata Vaše naknade
7.1. Vaš deo isplaćujemo u roku od 48 sati od prijema uplate avio-kompanije i Vaših podataka za isplatu, zavisno od toga šta nastupi kasnije.
7.2. Isplaćujemo bankovnim prenosom na IBAN račun, ili preko PayPal-a, zavisno od Vašeg izbora. To ne naplaćujemo.
7.3. Molimo Vas, uverite se da su Vaši podaci za isplatu tačni. Ako uplata ne uspe zbog netačnih podataka, kontaktiraćemo Vas i ponovo isplatiti nakon ispravke.
8. Vaše obaveze
Kada koristite našu uslugu, saglasni ste da:
- Budete istinoliki. Dajte nam tačne i potpune informacije o svom letu i onome što se desilo. Ako primetite grešku, javite nam.
- Ne ustupate potraživanje dvaput. Nemojte se prijavljivati kod druge kompanije za potraživanja, advokata ili u postupku same avio-kompanije za isto potraživanje nakon što ste potpisali sa nama. Ako ste to već uradili, recite nam pre potpisivanja.
- Dostavite dokumenta. Pošaljite nam dokumenta koja su nam razumno potrebna za vođenje zahteva, kao što su potvrda rezervacije, ukrcajna karta ili, kada je potrebno, kopija ličnog dokumenta.
- Obaveštavate nas. Odmah nam javite ako Vas avio-kompanija kontaktira u vezi sa zahtevom, ponudi Vam bilo šta (novac, vaučer, milje) ili Vas plati direktno.
- Sarađujete po potrebi. U retkim slučajevima sudu može biti potrebna kratka pisana izjava od Vas. Objasnićemo šta je potrebno i obaviti posao njene pripreme.
Ako nam svesno date netačne informacije ili teško prekršite ove obaveze, možemo raskinuti ugovor.
9. Ako Vas avio-kompanija kontaktira ili plati direktno
9.1. Nakon što potpišete, avio-kompanija bi trebalo da komunicira sa nama. Ponekad avio-kompanije ipak kontaktiraju putnike direktno, na primer uplatom ili ponudom.
9.2. Ako Vas, nakon što ste potpisali sa nama, avio-kompanija direktno isplati naknadu, ili prihvatite vaučer, milje ili drugo poravnanje od avio-kompanije za isti poremećaj, naša provizija i dalje dospeva. To je zato što isplata ili ponuda avio-kompanije proizlazi iz zahteva koji smo podneli u Vaše ime, a do nje je dovela naša aktivnost.
9.3. U tom slučaju naša provizija iznosi 20% iznosa koji je avio-kompanija platila. Za vaučer ili drugo poravnanje koje nije u novcu, provizija se obračunava na njegovu nominalnu vrednost, do iznosa naknade koja pripada prema važećoj uredbi. Poslaćemo Vam račun, a Vi se obavezujete da ga platite u roku od 14 dana.
9.4. Ovo se ne primenjuje na uplate koje ste primili pre nego što ste potpisali sa nama, niti na povraćaj cene karte, koji nisu deo zahteva za naknadu.
9.5. Pošto avio-kompanija ne može zakonito platiti isto potraživanje dvaput, molimo Vas, nemojte direktno prihvatati ponude bez prethodnog razgovora sa nama.
10. Kada možemo odbiti ili obustaviti zahtev
10.1. Možemo odlučiti da ne preuzmemo zahtev, ili da prestanemo da ga vodimo, u bilo kom trenutku, na primer ako:
- avio-kompanija može dokazati vanredne okolnosti (kao što su teški vremenski uslovi ili ograničenja kontrole letenja) koje je oslobađaju obaveze isplate naknade;
- nema dovoljno dokaza koji podržavaju zahtev;
- je zahtev zastareo (rok za njegovo podnošenje je istekao);
- ne dostavite informacije ili dokumenta koja su nam razumno potrebna; ili
- smatramo da je zahtev malo verovatno uspešan iz nekog drugog razloga.
10.2. Ako prestanemo, reći ćemo Vam zašto. To Vas ne košta ništa. Na zahtev Vam prenosimo potraživanje nazad, kako biste ga mogli voditi sami ili sa nekim drugim.
11. Vaše pravo na odustanak (14 dana)
11.1. Možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od njegovog potpisivanja, bez navođenja razloga i bez troškova.
11.2. Da biste odustali, pošaljite imejl na support@getflyclaims.com ili koristite opciju odustanka u praćenju zahteva. Dovoljna je kratka poruka, na primer: „Odustajem od svog ugovora za zahtev [oznaka].“ Potvrdićemo prijem.
11.3. Potpisivanjem tražite da odmah počnemo sa radom, u okviru perioda za odustanak. To znači da možemo kontaktirati avio-kompaniju već tokom tih 14 dana. Ako odustanete, prestajemo, a Vi nam ne dugujete ništa za obavljeni posao.
11.4. Jedan izuzetak: ako je u tih 14 dana avio-kompanija već isplatila naknadu kao rezultat našeg zahteva, naša usluga je u potpunosti izvršena. U tom slučaju pravo na odustanak više ne važi, a naša provizija dospeva kao i uobičajeno. Ovo potvrđujete kada zatražite da odmah počnemo.
11.5. Nakon Vašeg odustanka obaveštavamo avio-kompaniju da Vas više ne zastupamo i prenosimo potraživanje nazad na Vas.
12. Raskid ugovora nakon 14 dana
12.1. Nakon perioda za odustanak i dalje možete u bilo kom trenutku raskinuti ugovor slanjem imejla na support@getflyclaims.com. Potraživanje ćemo preneti nazad na Vas.
12.2. Ako smo zahtev već podneli avio-kompaniji pre nego što ste raskinuli ugovor, a avio-kompanija kasnije isplati naknadu po tom zahtevu (Vama, nama ili bilo kome drugom), naša provizija od 20% i dalje dospeva, jer isplata proizlazi iz posla koji smo obavili. Odeljak 9.3 primenjuje se na način obračuna i plaćanja provizije.
12.3. Mi možemo raskinuti ugovor kako je opisano u odeljcima 8 i 10.
13. Odgovornost
13.1. Svaki zahtev vodimo pažljivo, ali ne možemo garantovati ishod niti koliko će trajati. Odluka o isplati je u krajnjem ishodu odluka avio-kompanije ili suda.
13.2. U meri dozvoljenoj zakonom, naša ukupna odgovornost prema Vama po ugovoru ograničena je na proviziju koju bismo primili za Vaš zahtev. Ne odgovaramo za posrednu ili posledičnu štetu.
13.3. Ništa u ovim uslovima ne ograničava našu odgovornost za nameru ili grubu nepažnju, niti bilo koju odgovornost koja se ne može ograničiti ili isključiti prema važećem pravu, uključujući Vaša prava kao potrošača.
13.4. Nismo odgovorni za kašnjenja ili probleme koje uzrokuju avio-kompanije, sudovi, banke, pružaoci platnih usluga ili drugi događaji van naše razumne kontrole.
14. Vaš nalog i komunikacija
14.1. Prijavljujete se bezbednim linkom poslatim na Vašu imejl adresu („magic link“). Zaštitite pristup svom imejl nalogu, jer svako ko ima pristup njemu može da se prijavi u Vaše zahteve.
14.2. Sa Vama komuniciramo imejlom i putem praćenja zahteva. Molimo Vas, održavajte svoju imejl adresu ažurnom.
14.3. Naša čet podrška koristi veštačku inteligenciju za odgovaranje na uobičajena pitanja. Može pogrešiti. Za sve važno u vezi sa Vašim zahtevom kontaktirajte nas na support@getflyclaims.com, a odgovoriće Vam osoba.
15. Pritužbe
15.1. Ako niste zadovoljni našom uslugom, molimo Vas, pošaljite imejl na support@getflyclaims.com i opišite problem. Razmotrićemo ga i odgovoriti što pre, a potrudićemo se da stvari ispravimo.
15.2. Ako ne možemo da rešimo Vašu pritužbu, imate pravo da se obratite nadležnom sudu. Za savet se možete obratiti i potrošačkoj organizaciji u svojoj zemlji, kao što je ConsuWijzer (koji vodi holandski Organ za potrošače i tržišta) u Holandiji, ili Evropski potrošački centar u svojoj zemlji.
16. Izmene ovih uslova
16.1. Ove uslove možemo ažurirati, na primer kada se zakon promeni ili promenimo svoju uslugu. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom.
16.2. Uslovi koji su važili kada ste potpisali ugovor i dalje se primenjuju na taj zahtev, osim ako je izmena propisana zakonom ili je isključivo u Vašu korist. Ako želimo da napravimo bilo koju drugu izmenu postojećeg ugovora, prvo ćemo zatražiti Vašu saglasnost.
17. Merodavno pravo i sporovi
17.1. Na ove uslove i Vaš ugovor sa nama primenjuje se holandsko pravo.
17.2. Ako ste potrošač koji živi u drugoj zemlji, ovim se ne uskraćuje zaštita koju imate prema obavezujućim potrošačkim propisima zemlje u kojoj živite.
17.3. O sporovima odlučuje nadležni sud u Holandiji. Ako ste potrošač, tužbu možete podneti i pred sudovima zemlje u kojoj živite, a mi tužbu protiv Vas možemo podneti samo tamo.
17.4. Ako se neki deo ovih uslova pokaže nevažećim, ostatak ostaje na snazi.
18. Kontakt
- FlyClaims (eenmanszaak), koja posluje pod imenom FlyClaims
- Adresa: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- Imejl: support@getflyclaims.com
- Zahtevi: claims@getflyclaims.com
Prevodi ovih uslova dati su radi lakšeg razumevanja. Ako postoji bilo kakva razlika između prevoda i verzije na engleskom jeziku, merodavna je verzija na engleskom jeziku.