Ukratko
- Vaše podatke koristimo da proverimo Vaš let i vodimo Vaš zahtev za naknadu. Ne prodajemo ih i ne koristimo ih za reklamiranje.
- Podatke o zahtevu delimo sa avio-kompanijom, a po potrebi i sa sudovima, partnerskim advokatskim kancelarijama i izvršiteljima, jer se tako zahtevi naplaćuju.
- Vaši podaci se čuvaju u EU. Kada je pružalac usluge sa sedištem u SAD, koristimo pravne mere zaštite koje je odobrila EU.
- Kopije ličnih dokumenata i ukrcajnih karata brišu se 90 dana nakon zatvaranja Vašeg zahteva. Finansijska evidencija čuva se 7 godina jer to zahteva holandsko poresko pravo.
- Možete pristupiti svojim podacima, ispraviti ih ili ih obrisati, i možete uložiti žalbu holandskom organu za zaštitu podataka.
1. Ko je odgovoran za Vaše podatke
FlyClaims je trgovački naziv za FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], upisanu u registar holandske Privredne komore (KvK) pod brojem KvK number pending. Mi smo rukovalac Vašim ličnim podacima prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i, za putnike iz UK, prema UK GDPR.
Za svako pitanje ili zahtev u vezi sa privatnošću pišite na support@getflyclaims.com.
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci koje nam dajete
- Kontakt podaci: ime, imejl adresa i, ako ga navedete, broj telefona.
- Podaci o letu i rezervaciji: brojevi letova, datumi, oznaka rezervacije, avio-kompanija, relacija i šta se desilo sa Vašim letom.
- Putna dokumenta: potvrde rezervacije, ukrcajne karte i elektronske karte koje otpremite.
- Lični dokumenti: kopija pasoša ili lične karte, samo kada to zahteva avio-kompanija ili sud.
- Podaci o ugovoru: Vaš potpis na ugovoru o ustupanju te datum i vreme potpisivanja.
- Podaci za isplatu: Vaš IBAN i ime vlasnika računa, ili Vaša PayPal imejl adresa.
- Podaci o saputnicima: imena i podaci drugih putnika koje dodate u zahtev.
- Poruke: imejlovi, razgovori u čet podršci i druge poruke koje nam pošaljete.
Kada otpremate lični dokument, možete prekriti svoj lični identifikacioni broj (kao što je holandski BSN). Nije nam potreban.
Podaci koje prikupljamo automatski
- Tehnički podaci: IP adresa, vrsta pregledača i serverski dnevnici, koji se koriste da usluga ostane bezbedna i ispravna.
- Podaci o sesiji: kolačići potrebni da Vas drže prijavljenim i omoguće pristup Vašim zahtevima. Pogledajte našu politiku kolačića.
- Podaci o preporuci: ako stignete preko partnerskog linka, kod preporuke partnera.
Podaci od drugih
- Podaci o letu: status leta, kašnjenja i otkazivanja proveravamo kod pružaoca podataka o letovima. Šaljemo samo brojeve letova i datume, ne Vaše lične podatke.
- Od avio-kompanije, sudova ili advokatskih kancelarija: odgovori, odluke i podaci o uplatama u vezi sa Vašim zahtevom.
- Od drugog putnika: ako neko drugi podnese zahtev koji Vas uključuje, on nam dostavlja Vaše podatke.
3. Zašto koristimo Vaše podatke i naš pravni osnov
| Svrha | Pravni osnov prema GDPR-u |
|---|---|
| Provera ispunjenosti uslova i vođenje Vašeg zahteva, uključujući sudske postupke | Izvršenje našeg ugovora sa Vama |
| Komunikacija sa Vama o Vašem zahtevu | Izvršenje našeg ugovora sa Vama |
| Isplata Vaše naknade | Izvršenje našeg ugovora sa Vama |
| Vođenje finansijske i poreske evidencije | Zakonska obaveza (holandsko poresko i računovodstveno pravo) |
| Provera identiteta kada to zahteva avio-kompanija ili sud | Izvršenje našeg ugovora sa Vama |
| Odgovaranje na pitanja putem podrške i AI čet podrške | Izvršenje ugovora, ili naš legitimni interes da pomognemo posetiocima koji još nisu potpisali |
| Očuvanje bezbednosti usluge i sprečavanje prevara i dvostrukih zahteva | Legitimni interes |
| Pripisivanje zasluge partneru koji Vas je preporučio | Legitimni interes da ispravno isplatimo svoje partnere |
| Merenje upotrebe veb-sajta u zbirnom obliku, bez kolačića i ličnih podataka | Nisu lični podaci |
| Utvrđivanje, ostvarivanje ili odbrana pravnih zahteva | Legitimni interes |
Tamo gde se oslanjamo na legitimni interes, odmerili smo svoj interes u odnosu na Vaša prava. Možete uložiti prigovor u bilo kom trenutku (pogledajte odeljak 9).
Ne šaljemo marketinške imejlove osim ako ste se prijavili za njih, a odjaviti se možete u bilo kom trenutku.
4. Kako koristimo veštačku inteligenciju
Koristimo OpenAI modele u dve svrhe:
- Čitanje Vaših putnih dokumenata. Kada otpremite potvrdu rezervacije ili ukrcajnu kartu, veštačka inteligencija izdvaja podatke o letu (kao što su broj leta, datum i ime putnika) da ih ne biste morali kucati.
- Čet podrška. Naša AI čet podrška odgovara na pitanja o zahtevima i našoj usluzi.
OpenAI obrađuje ove podatke u naše ime na osnovu ugovora o obradi podataka. Prema OpenAI uslovima za API, podaci poslati putem API-ja ne koriste se za obuku njegovih modela. Molimo Vas, ne delite osetljive informacije u četu, kao što su zdravstveni podaci ili brojevi dokumenata, osim ako to izričito ne zatražimo.
Naša provera ispunjenosti uslova koristi automatska pravila da proceni da li Vaš let verovatno ispunjava uslove. Ova procena nije konačna odluka. Ako se ne slažete sa njom, kontaktirajte nas i osoba će pregledati Vaš slučaj.
5. Sa kim delimo Vaše podatke
Radi vođenja Vašeg zahteva
Da bismo naplatili Vašu naknadu, relevantne podatke o zahtevu delimo sa:
- avio-kompanijom (i njenim zastupnicima);
- sudovima i drugim organima koji postupaju po zahtevu;
- partnerskim advokatskim kancelarijama koje postupaju za nas tamo gde mi ne možemo sami;
- izvršiteljima kada je potrebno sprovesti presudu.
Delimo samo ono što je potrebno za taj korak. Pravni osnov je izvršenje našeg ugovora sa Vama.
Pružaoci usluga
Koristimo pouzdane pružaoce usluga koji obrađuju podatke po našim uputstvima na osnovu ugovora o obradi podataka:
| Vrsta pružaoca | Šta radi | Lokacija |
|---|---|---|
| Pružalac hostinga | Pokreće naš veb-sajt i aplikaciju | EU |
| Pružalac baze podataka | Čuva podatke o zahtevima i nalozima | Region EU |
| Pružalac skladištenja datoteka | Čuva otpremljena dokumenta, šifrovano | EU |
| Pružalac isporuke imejlova | Šalje linkove za prijavu i novosti o zahtevu | Pogledajte odeljak 6 |
| OpenAI | Izdvaja podatke o letu iz otpremljenih dokumenata; pokreće čet podršku | SAD (pogledajte odeljak 6) |
| FlightAware | Pruža podatke o statusu leta; prima samo brojeve letova, bez ličnih podataka | SAD |
| Analitika | Statistika veb-sajta bez kolačića; bez ličnih podataka | — |
Ostali slučajevi
Podatke možemo deliti i:
- sa našim računovođom i poreskim organima, onoliko koliko je potrebno za knjigovodstvene i poreske svrhe;
- sa partnerom koji Vas je preporučio, ograničeno na ono što je potrebno da mu se pripiše zasluga (na primer, da je podnet zahtev), a nikada Vaša dokumenta;
- ako to zahteva zakon ili sudski nalog; ili
- ako se naše poslovanje prenese ili reorganizuje, sa novim vlasnikom, koji mora poštovati ovu politiku.
Nikada ne prodajemo Vaše lične podatke.
6. Međunarodni prenosi
Vaše podatke čuvamo u EU. Neki pružaoci usluga, uključujući OpenAI i FlightAware, imaju sedište u Sjedinjenim Američkim Državama, a drugi pružaoci mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora.
Kada se lični podaci prenose izvan EEA ili UK, obezbeđujemo njihovu zaštitu oslanjajući se na Okvir EU-SAD za privatnost podataka (i njegovo proširenje za UK) kada je primalac sertifikovan, a u suprotnom na Standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija (i ekvivalent za UK). Možete od nas zatražiti više informacija o ovim merama zaštite.
7. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke
| Podaci | Koliko dugo |
|---|---|
| Lični dokumenti i kopije ukrcajnih karata | Brišu se 90 dana nakon zatvaranja Vašeg zahteva |
| Finansijska evidencija (provizije, isplate, računi i podaci za isplatu u toj evidenciji) | 7 godina nakon zatvaranja zahteva, kako zahteva holandsko poresko pravo (fiscale bewaarplicht) |
| Bankovni podaci za isplatu sačuvani radi isplate Vama | Šifrovani, a brišu se nakon isplate, osim kada su deo gore navedene finansijske evidencije |
| Ostali podaci o zahtevu (podaci o letu, ugovor, prepiska) | Čuvaju se sa finansijskom evidencijom zahteva, do 7 godina nakon zatvaranja zahteva |
| Nedovršeni odgovori u zahtevu | Čuvaju se samo na Vašem uređaju dok ih ne obrišete (pogledajte našu politiku kolačića) |
Ako je spor ili pravni postupak u toku, možemo zadržati relevantne podatke dok se ne reši. Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimizujemo.
8. Kako štitimo Vaše podatke
- Svi podaci su šifrovani u prenosu (HTTPS) i u mirovanju.
- Otpremljena dokumenta čuvaju se u šifrovanom skladištu u EU.
- Bankovni podaci za isplatu šifrovani su u mirovanju.
- Pristup ličnim podacima ograničen je na osobe i sisteme kojima je potreban.
- Prijavljujete se jednokratnim linkom poslatim na Vaš imejl (magic link), pa nema lozinki koje bi mogle biti ukradene.
Ako povreda podataka verovatno ugrožava Vaša prava, obavestićemo holandski organ za zaštitu podataka i, kada je potrebno, Vas.
9. Vaša prava
Prema GDPR-u imate pravo da:
- Pristupite ličnim podacima koje o Vama imamo i dobijete kopiju.
- Ispravite podatke koji su netačni ili nepotpuni.
- Obrišete svoje podatke, osim ako ih moramo zadržati (na primer, zbog poreske evidencije ili zahteva u toku).
- Ograničite način na koji koristimo Vaše podatke u određenim situacijama.
- Uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu.
- Prenosivost podataka: primite podatke koje ste nam dali u uobičajenom digitalnom formatu, ili ih pošaljete nekom drugom.
- Povučete saglasnost tamo gde se oslanjamo na saglasnost, bez uticaja na ranije izvršenu obradu.
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite na support@getflyclaims.com. Možemo Vas zamoliti da potvrdite svoj identitet. Odgovorićemo u roku od mesec dana, kako zahteva zakon.
Žalbe nadzornom organu
Možete uložiti žalbu holandskom organu za zaštitu podataka, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ili organu u zemlji u kojoj živite ili radite. U UK to je Information Commissioner's Office. Bili bismo zahvalni na prilici da prvo sami rešimo Vašu zabrinutost.
10. Ostali putnici i deca
Ako u zahtev dodate druge putnike, molimo Vas, uverite se da znaju da nam delite njihove podatke i uputite ih na ovu politiku. Za zahtev deteta, roditelj ili zakonski staratelj daje podatke i potpisuje u ime deteta.
11. Kolačići
Koristimo samo kolačiće koji su potrebni za rad usluge, a naša analitika ne koristi kolačiće. Detalji su u našoj politici kolačića.
12. Izmene ove politike
Ovu politiku možemo ažurirati kada se promeni naša usluga ili zakon. Novu verziju objavljujemo na ovoj stranici sa novim datumom, a o značajnim promenama obaveštavamo Vas imejlom.
13. Kontakt
- FlyClaims (eenmanszaak), koja posluje pod imenom FlyClaims
- Adresa: [address to be added]
- Imejl: support@getflyclaims.com
Prevodi ove politike dati su radi lakšeg razumevanja. Ako postoji bilo kakva razlika između prevoda i verzije na engleskom jeziku, merodavna je verzija na engleskom jeziku.