Kada možete potraživati naknadu za kašnjenje leta?
Zahtev možete podneti kada su ispunjeni svi sledeći uslovi: let je poleteo iz EU, EEA, Švajcarske ili Ujedinjenog Kraljevstva, ili je tamo sleteo sa avio-kompanijom iz EU ili UK; na krajnje odredište stigli ste sa najmanje 3 sata zakašnjenja; kašnjenje nije uzrokovano vanrednim okolnostima; i od leta nije prošlo više vremena od roka u dotičnoj zemlji.
Kako se meri kašnjenje?
Računa se vreme Vašeg dolaska na krajnje odredište, mereno u trenutku otvaranja vrata (presuda Suda pravde EU C-452/13, Germanwings). Let koji poleti sa 4 sata zakašnjenja, ali nadoknadi vreme i stigne sa 2 h 50 min zakašnjenja, ne ispunjava uslove. Kod putovanja sa presedanjem u jednoj rezervaciji računa se kašnjenje na kraju putovanja.
Koliko dobijate?
€250 za letove do 1.500 km, €400 za letove od 1.500 do 3.500 km i za letove unutar EU duže od 1.500 km, te €600 za letove duže od 3.500 km. Kod letova na dugim linijama sa kašnjenjem između 3 i 4 sata avio-kompanija može isplatiti 50%.
Koji razlozi ne važe kao izgovor?
Tehnički problemi sa avionom, nedostatak posade, štrajkovi sopstvenog osoblja avio-kompanije i kasni dolazak aviona za prethodni let su odgovornost avio-kompanije. Teški vremenski uslovi, ograničenja kontrole letenja, štrajkovi na aerodromu i bezbednosne pretnje obično oslobađaju avio-kompaniju odgovornosti, ali samo ako dokaže da je učinila sve razumno da izbegne kašnjenje.
Vaše pravo na brigu tokom čekanja
Od 2 sata kašnjenja (3 sata kod letova srednje dužine, 4 sata kod dugih linija) avio-kompanija mora ponuditi obroke i napitke, dva telefonska poziva ili imejla, te hotel i prevoz ako morate prenoćiti. Sačuvajte račune ako ste nešto platili sami; možete ih zasebno potraživati nazad.
Česta pitanja
Da li je bitno koliko sam platio/la kartu?
Ne. Naknada je fiksan iznos po putniku, čak i za jeftine karte ili karte plaćene miljama.
Moj let je poleteo kasnije, ali sam stigao/la sa manje od 3 sata zakašnjenja. Mogu li podneti zahtev?
Naknadu ne, ali i dalje možete imati pravo na obroke i napitke tokom čekanja.
Mogu li podneti zahtev ako sam rezervisao/la preko turističke agencije?
Da. Zahtev se podnosi protiv avio-kompanije koja je izvršila let, bez obzira na to kako ste rezervisali.