Ko je zaštićen
Putnici na letovima koji polaze iz EU, Islanda, Norveške ili Švajcarske, sa bilo kojom avio-kompanijom; i putnici na letovima koji tamo stižu odnekud drugde, ako je avio-kompanija sa sedištem u EU. Primenjuje se bez obzira na Vaše državljanstvo i način rezervacije.
Iznosi naknade
€250 (do 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km, ili unutar EU preko 1.500 km), €600 (preko 3.500 km). Kašnjenja na dugim linijama od 3 do 4 sata mogu se umanjiti za 50%.
Pravo na brigu
Tokom dugih čekanja avio-kompanija Vam mora obezbediti obroke i osveženje, način komunikacije, te hotelski smeštaj sa prevozom ako je potrebno prenoćiti. To važi i u vanrednim okolnostima.
Povraćaj novca ili preusmeravanje
Kod otkazivanja, odbijenog ukrcaja ili kašnjenja od 5 sati ili više možete izabrati povraćaj novca u roku od 7 dana ili novi let do odredišta.
Vanredne okolnosti
Avio-kompanija ne duguje naknadu ako je poremećaj uzrokovan događajima koje nije mogla kontrolisati i koje nije mogla izbeći svim razumnim merama, kao što su teški vremenski uslovi, politička nestabilnost, bezbednosni rizici, odluke kontrole letenja ili štrajkovi trećih lica. Tehnički kvarovi se, u principu, ne smatraju vanrednim (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Rokovi za podnošenje zahteva
EU261 ne propisuje rok; to čini nacionalno pravo. Rok se kreće od 1 godine u Belgiji i Poljskoj, preko 2 godine u Holandiji i 3 godine u Nemačkoj, do 5–6 godina u Francuskoj, Španiji, Irskoj i UK.
Šta se menja od 23. oktobra 2027.
Uredba (EU) 2026/2202 zadržava prag od 3 sata i iznose €250/€400/€600. Novo: zahtev morate podneti u roku od 9 meseci, avio-kompanije moraju poslati uputstva za podnošenje zahteva u roku od 96 sati te platiti ili obrazložiti odbijanje u roku od 30 dana, a kašnjenja na dugim linijama do 4 sata isplaćuju se sa 50%.
Česta pitanja
Da li se EU261 primenjuje na paket-aranžmane?
Da. Letovi koji su deo paket-aranžmana takođe su obuhvaćeni.
Da li se EU261 primenjuje na privatne avione ili besplatne karte?
Besplatne karte koje nisu dostupne javnosti, poput karata za zaposlene, nisu obuhvaćene. Karte kupljene miljama ili u okviru programa lojalnosti jesu obuhvaćene.