Kada imate pravo na zahtev?
Kada ste imali potvrđenu rezervaciju, na vreme se prijavili za let i bili na izlazu na vreme, a avio-kompanija Vam je odbila ukrcaj iz razloga koji nisu Vaša dokumenta, zdravlje, bezbednost ili ponašanje.
Dobrovoljci su druga priča
Pre nego što odbiju putnike, avio-kompanije moraju tražiti dobrovoljce. Ako ste se javili dobrovoljno i za uzvrat dogovorili pogodnosti, poput vaučera ili novca, ne možete dodatno potraživati naknadu.
Na šta još imate pravo
Pored naknade, možete izabrati povraćaj novca ili novi let, a avio-kompanija mora obezbediti obroke, komunikaciju i hotel ako je potreban.
Česta pitanja
Prebačen/a sam u nižu klasu. Da li je to odbijen ukrcaj?
Prebacivanje u nižu klasu daje pravo na delimični povraćaj od 30–75% cene karte, u zavisnosti od dužine leta, a ne na naknadu.
Avio-kompanija je rekla da je moje sedište dato drugom jer sam zakasnio/la na izlaz.
Ako ste na izlaz stigli pre vremena navedenog na ukrcajnoj karti, avio-kompanija to ne može koristiti kao razlog. Recite nam šta se desilo.