Često postavljana pitanja

Svi letovi koji polaze sa aerodroma u EU, Islandu, Norveškoj, Švajcarskoj ili UK, sa bilo kojom avio-kompanijom. Letovi koji stižu u EU obuhvaćeni su kada je avio-kompanija sa sedištem u EU, a letovi koji stižu u UK kada je avio-kompanija sa sedištem u UK ili EU. Potražujemo i prema nacionalnim propisima o pravima putnika Turske, Kanade, Izraela, Gruzije i drugih zemalja, a tamo gde zakon zahteva da zahtev podnesete lično, dajemo Vam besplatno pismo spremno za slanje.

€250 za letove do 1.500 km, €400 za letove od 1.500 do 3.500 km (i sve letove duže od 1.500 km unutar EU), te €600 za duže letove. Prema UK261 iznosi su £220, £350 ili £520. Iznos je po putniku, bez obzira na cenu karte.

Najmanje 3 sata na krajnjem odredištu. Vreme dolaska je trenutak kada se otvore vrata aviona, a ne kada točkovi dodirnu pistu.

Događaji van kontrole avio-kompanije, poput teških vremenskih uslova, ograničenja kontrole letenja, štrajkova na aerodromu ili bezbednosnih pretnji. Tehnički problemi i štrajkovi sopstvenog osoblja avio-kompanije nisu vanredni, pa i dalje možete podneti zahtev.

Zavisi od zemlje: od 1 godine (Belgija, Poljska), preko 2 godine (Holandija, Italija) i 3 godine (Nemačka, Austrija), do 5–6 godina (Francuska, Španija, UK, Irska). Za letove od 23. oktobra 2027. nova pravila EU zahtevaju da zahtev podnesete u roku od 9 meseci.

Da. Svaki putnik sa kartom, uključujući decu, ima pravo na naknadu. Roditelj ili staratelj potpisuje za decu mlađu od 18 godina.

Da. Povraćaj novca ili ponovna rezervacija je pravo odvojeno od naknade. Ako ste obavešteni manje od 14 dana pre polaska, obično možete dobiti oboje.

Ukrcajna karta ili potvrda rezervacije. Neke avio-kompanije traže i kopiju Vašeg ličnog dokumenta pre isplate. To je sve.

Ustupanjem se potraživanje prenosi na nas, pa možemo komunicirati sa avio-kompanijom i voditi sudski postupak u svoje ime. To je standardni model koji koriste velike kompanije za potraživanja. U nekim zemljama postupamo i na osnovu punomoćja.

Većina avio-kompanija plaća u roku od 2 do 12 nedelja. Ako moramo na sud, može potrajati od 3 do 12 meseci. Svaki korak možete pratiti na stranici za praćenje zahteva.

Ne. Mi rešavamo sve, uključujući i sudski postupak, a Vi nikada ne morate da se pojavite.

Ne morate. Avio-kompanije smeju isplatiti u vaučerima samo ako se pismeno saglasite. Naknada u novcu je Vaše pravo.

20% naknade, uključujući PDV, samo ako uspemo. Bez dodatne naknade za pravnu radnju, a ništa uopšte ako avio-kompanija ne plati.

Bankovnim prenosom (IBAN) ili preko PayPal-a. Isplaćujemo u roku od 48 sati od prijema uplate avio-kompanije i Vaših podataka za isplatu.

Da, u roku od 14 dana od potpisivanja, besplatno, sa stranice za praćenje zahteva ili imejlom.