Despăgubirile pentru legătura pierdută, explicate

Dacă pierdeți un zbor de legătură pentru că primul zbor a întârziat, puteți solicita despăgubiri conform EU261 atunci când ambele zboruri erau într-o singură rezervare, iar dumneavoastră ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Suma (€250, €400 sau €600) se calculează în funcție de distanța de la primul aeroport de plecare până la destinația finală, nu de distanța totală parcursă. O întârziere scurtă pe primul tronson poate fi suficientă pentru a vă încadra.

Esențialul pe scurt

• O legătură pierdută este tratată ca o întârziere la destinația finală (Folkerts, C-11/11).
• Ambele zboruri trebuie să fie într-o singură rezervare. Biletele cumpărate separat nu sunt, de regulă, protejate.
• Primul zbor poate avea o întârziere mai mică de 3 ore. Contează întârzierea la sosire, la final.
• Despăgubirea se calculează în funcție de distanța ortodromică de la origine la destinația finală (Bossen, C-559/16).
• Verificați zborul pentru a vedea cât valorează călătoria dumneavoastră.

Regula de bază: Folkerts

În cauza Folkerts (C-11/11), Curtea de Justiție a examinat situația unei pasagere al cărei prim zbor a plecat cu aproximativ 2,5 ore întârziere. Aceasta a pierdut legăturile și a ajuns la destinația finală cu 11 ore întârziere. Compania aeriană a susținut că întârzierea la plecare a primului zbor era sub prag, deci nu se datora nimic.

Curtea a fost de altă părere. Pentru despăgubiri contează întârzierea la destinația finală. Dacă ajungeți acolo cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, aveți dreptul la despăgubiri, chiar dacă niciun zbor nu a avut o întârziere de 3 ore la plecare.

Această hotărâre se bazează pe cauza Sturgeon (C-402/07), care a acordat pasagerilor cu zboruri întârziate aceleași drepturi la despăgubiri ca pasagerilor ale căror zboruri au fost anulate.

Condiții pentru o solicitare privind legătura pierdută

1. O singură rezervare

Zborurile trebuie să formeze o singură rezervare, de regulă un singur cod de rezervare sau un singur bilet pentru întreaga călătorie. Compania aeriană care v-a vândut legătura este responsabilă să vă ducă la capătul ei.

Dacă ați rezervat singur două bilete separate („self-transfer”), a doua companie aeriană nu are nicio obligație față de dumneavoastră pentru faptul că ați pierdut zborul ei. Puteți solicita despăgubiri doar pentru întârzierea primului zbor, considerat separat.

2. Acoperită de EU261 (sau UK261)

Călătoria trebuie să se încadreze în domeniul de aplicare al regulamentului:

• Călătoria începe pe un aeroport din UE/SEE sau din Elveția, cu orice companie aeriană, sau
• Zborul către UE este operat de o companie aeriană din UE.
• Pentru UK261: plecare din Regatul Unit sau sosire în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică sau din UE.

O legătură care începe în afara UE, cu o companie aeriană din afara UE, nu este, în general, acoperită, chiar dacă se încheie în Europa.

3. Sosire finală cu 3+ ore întârziere

Măsurați întârzierea la destinația finală, de la ora programată a sosirii până la momentul în care se deschid ușile aeronavei (Germanwings, C-452/13).

4. Fără circumstanțe extraordinare

Compania aeriană poate refuza dacă întârzierea care a dus la pierderea legăturii a provenit din circumstanțe extraordinare, cum ar fi o restricție a controlului traficului aerian sau vremea extrem de nefavorabilă. Defecțiunile tehnice și problemele de echipaj nu se încadrează, de regulă, aici. Consultați problemele tehnice nu sunt circumstanțe extraordinare.

Cum se calculează distanța: Bossen

În cauza Bossen (C-559/16), pasagerii au zburat de la Roma la Hamburg prin Bruxelles și au ajuns cu o întârziere de peste 3 ore. Întrebarea era dacă despăgubirea trebuie calculată în funcție de distanța totală parcursă sau de distanța în linie dreaptă de la Roma la Hamburg.

Curtea a ales distanța ortodromică dintre locul de plecare și destinația finală. Ocolul prin aeroportul de transfer nu contează.

Acest lucru contează în apropierea limitelor:

Regula de 50% pentru distanțe lungi

Dacă călătoria dumneavoastră depășește 3.500 km și ajungeți cu o întârziere între 3 și 4 ore, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50%, de exemplu €300 în loc de €600.

De la ce companie aeriană solicitați despăgubirile?

Solicitați despăgubirile de la transportatorul operator al zborului care a cauzat întârzierea. Într-o singură rezervare cu mai multe companii aeriene (de exemplu, un itinerar în cod comun sau în cadrul unei alianțe), este de obicei compania aeriană care a operat tronsonul întârziat sau anulat.

Dacă sunt implicate companii aeriene diferite și nu sunteți sigur, păstrați confirmarea rezervării și tichetele de îmbarcare pentru fiecare tronson, precum și orice mesaje de reprogramare. Acestea arată cine ce a operat.

Drepturile dumneavoastră în aeroportul de transfer

Cât timp așteptați o nouă legătură, compania aeriană trebuie să vă asigure asistență:

• Mese și răcoritoare
• Două comunicări
• Hotel și transport, dacă trebuie să rămâneți peste noapte

Trebuie, de asemenea, să vă redirecționeze către destinația finală la prima ocazie sau să vă ramburseze, dacă preferați să nu continuați. Aceste drepturi se aplică chiar dacă se dovedește că cauza este extraordinară.

Situații frecvente

Întârziere scurtă pe primul tronson, întârziere lungă la final. Zborul dumneavoastră Viena–Frankfurt aterizează cu 50 de minute întârziere, pierdeți legătura Frankfurt–Chicago și ajungeți cu 7 ore întârziere. Puteți solicita €600 (Viena–Chicago depășește 3.500 km).

Self-transfer. Ați rezervat separat Barcelona–Londra și Londra–Edinburgh. Primul zbor are 1 oră întârziere, iar dumneavoastră pierdeți al doilea zbor. Nu există dreptul la despăgubiri pentru legătura pierdută. Întârzierea primului zbor este sub 3 ore.

Redirecționat, cu sosire la 2,5 ore întârziere. Pierdeți legătura, dar sunteți reprogramat pe un zbor care ajunge la destinația finală cu 2,5 ore întârziere. Aceasta este sub pragul de 3 ore, așa că nu se datorează despăgubiri, deși aveți în continuare dreptul la asistență cât timp așteptați.

Legătură pierdută din cauza unei defecțiuni tehnice anterioare. Primul tronson a întârziat din cauza unei probleme tehnice. Aceasta nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară, așa că ar trebui să primiți despăgubiri.

Cum solicitați despăgubirile

1. Strângeți dovezile: confirmarea rezervării care arată o singură rezervare, tichetele de îmbarcare pentru toate tronsoanele, mesajele de reprogramare, ora reală a sosirii la destinația finală.
2. Calculați distanța de la origine la destinația finală (nu ruta zburată).
3. Trimiteți solicitarea companiei aeriene operatoare. Folosiți instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație pentru a o face singur sau verificați zborul și lăsați FlyClaims să se ocupe. Comisionul nostru este de 20%, TVA inclus, fără costuri juridice suplimentare dacă compania aeriană trebuie dată în judecată.

Pentru o explicație completă a acestor reguli, consultați despăgubirile pentru legătura pierdută. Dacă primul zbor a fost anulat, nu întârziat, citiți zbor anulat: rambursare, redirecționare sau despăgubire. Pentru regulile generale privind întârzierile, consultați ghidul complet EU261.

Întrebări frecvente

Primul meu zbor a întârziat doar 40 de minute. Pot totuși să solicit despăgubiri?

Da, dacă ambele zboruri erau într-o singură rezervare, iar dumneavoastră ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult din această cauză.

Trebuie ca aeroportul de escală să fie în UE?

Nu neapărat. Contează dacă ansamblul călătoriei este acoperit, de exemplu pentru că a început în UE. Călătoriile care încep în afara UE, cu o companie aeriană din afara UE, nu sunt, în general, acoperite.

Ce distanță se folosește: cea totală parcursă sau cea directă?

Distanța ortodromică directă de la primul punct de plecare la destinația finală (Bossen, C-559/16).

Am rezervat bilete separate. Pot face ceva?

Puteți solicita despăgubiri doar pentru întârzierea fiecărui zbor, în condițiile proprii acestuia. Unele platforme de rezervări oferă propriile garanții pentru legături. Verificați termenii rezervării dumneavoastră.

Cât timp am la dispoziție pentru a solicita despăgubiri?

Decide legislația națională. Consultați cât timp aveți la dispoziție pentru a solicita despăgubiri.