Întrebări frecvente

Toate zborurile cu plecare de pe un aeroport din UE, Islanda, Norvegia, Elveția sau Regatul Unit, cu orice companie aeriană. Zborurile care sosesc în UE sunt acoperite atunci când compania aeriană are sediul în UE, iar zborurile care sosesc în Regatul Unit, atunci când compania aeriană are sediul în Regatul Unit sau în UE. Depunem solicitări și conform normelor naționale privind drepturile pasagerilor din Turcia, Canada, Israel, Georgia și din alte țări, iar acolo unde legea impune ca solicitarea să fie depusă personal, vă oferim o scrisoare gratuită, gata de trimis.

€250 pentru zborurile de până la 1.500 km, €400 pentru zborurile de 1.500–3.500 km (și pentru toate zborurile de peste 1.500 km din interiorul UE) și €600 pentru zborurile mai lungi. Conform UK261, sumele sunt de £220, £350 sau £520. Suma se acordă per pasager, indiferent de prețul biletului.

Cel puțin 3 ore la destinația finală. Ora sosirii este momentul în care se deschid ușile aeronavei, nu momentul în care roțile ating pista.

Evenimente aflate în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi vremea extrem de nefavorabilă, restricțiile controlului traficului aerian, grevele de la aeroport sau amenințările la adresa securității. Problemele tehnice și grevele personalului propriu al companiei aeriene nu sunt circumstanțe extraordinare, așa că puteți solicita despăgubiri.

Depinde de țară: de la 1 an (Belgia, Polonia) la 2 ani (Țările de Jos, Italia), 3 ani (Germania, Austria) și 5–6 ani (Franța, Spania, Regatul Unit, Irlanda). Pentru zborurile începând cu 23 octombrie 2027, noile norme ale UE impun depunerea solicitării în termen de 9 luni.

Da. Fiecare pasager cu bilet, inclusiv copiii, are dreptul la despăgubiri. Un părinte sau un tutore semnează pentru copiii sub 18 ani.

Da. Rambursarea sau reprogramarea este un drept separat de despăgubire. Dacă ați fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, de regulă le puteți obține pe amândouă.

De tichetul de îmbarcare sau de confirmarea rezervării. Unele companii aeriene solicită și o copie a actului de identitate înainte de a plăti. Atât.

Cesiunea ne transferă creanța, astfel încât să putem lua legătura cu compania aeriană și să mergem în instanță în nume propriu. Este modelul standard folosit de principalele firme de recuperare. În unele țări acționăm și în baza unei procuri.

Majoritatea companiilor aeriene plătesc în 2–12 săptămâni. Dacă trebuie să mergem în instanță, procesul poate dura între 3 și 12 luni. Puteți urmări fiecare etapă în pagina de urmărire a solicitării.

Nu. Ne ocupăm de tot, inclusiv de eventualul proces în instanță, iar dumneavoastră nu trebuie să vă prezentați niciodată.

Nu sunteți obligat. Companiile aeriene pot plăti sub formă de vouchere doar dacă sunteți de acord în scris. Despăgubirea în bani este dreptul dumneavoastră.

20% din despăgubire, TVA inclus, doar dacă reușim. Niciun comision suplimentar pentru acțiunea în instanță și nimic dacă compania aeriană nu plătește.

Prin transfer bancar (IBAN) sau PayPal. Plătim în termen de 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană și a datelor dumneavoastră de plată.

Da, în termen de 14 zile de la semnare, gratuit, din pagina de urmărire a solicitării sau prin e-mail.