Zbor anulat: rambursare, redirecționare sau despăgubire?

Atunci când o companie aeriană vă anulează zborul în temeiul EU261, puteți alege oricând între rambursarea integrală în 7 zile și redirecționarea către destinație. Este posibil să vi se datoreze și despăgubiri de €250 până la €600, în plus, cu excepția cazului în care compania aeriană v-a anunțat cu cel puțin 14 zile înainte sau anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Rambursarea și despăgubirea sunt drepturi separate, și le puteți primi pe amândouă.

Esențialul pe scurt

• Rambursarea sau redirecționarea se datorează întotdeauna atunci când un zbor acoperit de EU261 este anulat. Preavizul și cauza nu schimbă acest lucru.
• Rambursarea trebuie plătită în termen de 7 zile, în bani. Voucherele numai cu acordul dumneavoastră scris.
• Despăgubirea (€250/€400/€600) se aplică de asemenea, cu excepția cazului în care ați fost anunțat cu 14 zile sau mai mult înainte, vi s-a oferit o alternativă suficient de apropiată sau cauza a fost extraordinară.
• Aveți dreptul la asistență (mese, comunicare, hotel, dacă este necesar) cât timp așteptați un zbor de redirecționare.
• Verificați zborul pentru a vedea ce vi se cuvine.

Trei drepturi separate

Oamenii cred adesea că rambursarea și despăgubirea sunt același lucru. Nu sunt. EU261 vă oferă trei drepturi separate după o anulare:

Dreptul 1: rambursare sau redirecționare (la alegerea dumneavoastră)

Atunci când zborul dumneavoastră este anulat, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:

1. O rambursare a prețului integral al biletului pentru părțile din călătorie care nu au fost efectuate. Dacă călătoria nu mai are niciun rost, și pentru părțile deja parcurse, plus un zbor de întoarcere către primul punct de plecare, dacă este necesar.
2. Redirecționarea către destinația finală, în condiții comparabile, la prima ocazie.
3. Redirecționarea la o dată ulterioară, care vi se potrivește, în funcție de locurile disponibile.

Reguli privind rambursarea

• Trebuie plătită în termen de 7 zile.
• Trebuie plătită în bani: numerar, transfer bancar sau cec.
• Voucherele sunt permise doar dacă sunteți de acord în scris. Dacă site-ul companiei aeriene oferă implicit un voucher, îl puteți refuza și puteți cere banii.

Reguli privind redirecționarea

„La prima ocazie” înseamnă exact ce spune. Dacă compania aeriană nu vă poate duce la destinație într-un timp rezonabil, poate fi obligată să vă rezerve un loc la o altă companie aeriană. Dacă nu vă redirecționează corespunzător și vă rezervați singur un zbor de înlocuire, păstrați toate chitanțele. Este posibil să puteți recupera costul.

Dreptul 2: asistență cât timp așteptați

Dacă alegeți redirecționarea la prima ocazie, compania aeriană trebuie să aibă grijă de dumneavoastră cât timp așteptați:

• Mese și răcoritoare, în raport rezonabil cu durata așteptării
• Două comunicări gratuite (apeluri, e-mailuri)
• Cazare la hotel și transport până la acesta, dacă trebuie să rămâneți una sau mai multe nopți

Acest drept se aplică chiar și atunci când anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea extrem de nefavorabilă. Dacă compania aeriană nu vă asigură asistența, cumpărați ce vă este rezonabil necesar, păstrați chitanțele și solicitați ulterior banii înapoi.

Dreptul 3: despăgubirea

Pe lângă rambursare sau redirecționare, aveți dreptul la despăgubire fixă, cu excepția cazului în care se aplică una dintre excepțiile de mai jos.

Excepția 1: ați fost anunțat la timp

Articolul 5 prevede că nu se datorează despăgubiri dacă compania aeriană v-a informat despre anulare:

• Cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau
• Cu 7–14 zile înainte de plecare și v-a oferit o redirecționare cu plecare cu cel mult 2 ore mai devreme și sosire cu mai puțin de 4 ore mai târziu decât ora programată inițial sau
• Cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare și v-a oferit o redirecționare cu plecare cu cel mult 1 oră mai devreme și sosire cu mai puțin de 2 ore mai târziu.

Compania aeriană trebuie să dovedească când și cum v-a informat. Dacă ați rezervat printr-o agenție de turism, iar compania aeriană a anunțat doar agenția, compania aeriană rămâne, în general, responsabilă pentru a se asigura că informația a ajuns la dumneavoastră.

Excepția 2: circumstanțe extraordinare

Compania aeriană nu trebuie să plătească despăgubiri dacă anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate nici dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Exemple tipice sunt vremea extrem de nefavorabilă, restricțiile controlului traficului aerian, riscurile de securitate sau grevele controlului traficului aerian.

Multe anulări nu sunt însă extraordinare:

• Problemele tehnice care apar în cadrul funcționării normale sunt, în general, responsabilitatea companiei aeriene. Consultați problemele tehnice nu sunt circumstanțe extraordinare.
• Grevele personalului propriu al companiei aeriene nu scutesc, în general, compania aeriană. Consultați grevele companiei aeriene și cele ale controlului traficului aerian.
• Lipsa de echipaj și deciziile comerciale, cum ar fi anularea unui zbor cu puține rezervări, se află sub controlul companiei aeriene.

Despăgubire redusă pentru redirecționare apropiată

Dacă compania aeriană vă redirecționează și ajungeți cu cel mult 2, 3 sau 4 ore mai târziu decât planificat (în funcție de distanță), despăgubirea poate fi redusă cu 50% în temeiul articolului 7 alineatul (2).

Exemple de situații

Anulat cu 3 zile înainte, fără nicio alternativă oferită. Vi se datorează rambursare sau redirecționare, plus despăgubiri, cu excepția cazului în care cauza a fost extraordinară.

Anulat cu 10 zile înainte, redirecționat pe un zbor cu plecare cu 1 oră mai devreme și sosire cu 2 ore mai târziu. Această alternativă se încadrează în intervalul de 7–14 zile (cel mult 2 ore mai devreme, mai puțin de 4 ore mai târziu), așa că nu se datorează despăgubiri. Puteți totuși cere rambursarea, în schimb, dacă noul zbor nu vi se potrivește.

Anulat la poarta de îmbarcare din cauza unei defecțiuni tehnice. Rambursare sau redirecționare, asistență cât timp așteptați și, în majoritatea cazurilor, despăgubiri.

Anulat din cauza unei furtuni de zăpadă care a închis aeroportul. Rambursare sau redirecționare, plus asistență. Despăgubirile sunt puțin probabile, deoarece vremea extrem de nefavorabilă este de obicei o circumstanță extraordinară.

Cum solicitați despăgubirile

1. Alegeți rambursarea sau redirecționarea la momentul respectiv. Notați ce v-a oferit compania aeriană.
2. Păstrați dovezile: notificarea de anulare (cu data), confirmarea rezervării, tichetele de îmbarcare, chitanțele.
3. Solicitați rambursarea de la compania aeriană (sau de la agentul de rezervări, dacă ați plătit prin acesta). Insistați pe bani dacă nu doriți un voucher.
4. Solicitați despăgubirile separat. Puteți folosi instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație sau puteți să verificați zborul și să lăsați FlyClaims să se ocupe, pentru 20%, TVA inclus, fără costuri juridice suplimentare. Consultați tarifele.

Mai multe detalii despre reguli găsiți pe pagina noastră despre despăgubirile pentru anularea zborului. Dacă anularea v-a făcut să pierdeți și zboruri ulterioare, citiți despre despăgubirile pentru legătura pierdută. Dacă v-a fost refuzată îmbarcarea la un zbor care a avut loc, consultați refuzul îmbarcării și overbookingul.

Întrebări frecvente

Pot primi și rambursare, și despăgubiri?

Da. Rambursarea vă readuce în situația financiară anterioară. Despăgubirea este pentru neplăcerile suferite. Cu excepția cazului în care se aplică o excepție, aveți dreptul la ambele.

Compania aeriană mi-a dat un voucher. Îmi mai pot primi banii?

Compania aeriană vă poate rambursa sub formă de vouchere doar dacă ați fost de acord în scris. Dacă nu ați fost, cereți o rambursare în numerar.

În cât timp trebuie să mă ramburseze compania aeriană?

Șapte zile conform EU261. Dacă ați rezervat printr-un agent, rambursarea poate veni prin agent, dar compania aeriană rămâne responsabilă.

Zborul meu a fost anulat cu 13 zile înainte de plecare. Mi se datorează despăgubiri?

Depinde de alternativa oferită. Dacă vi s-a oferit un zbor cu plecare cu cel mult 2 ore mai devreme și sosire cu mai puțin de 4 ore mai târziu, nu. În caz contrar, foarte probabil că da.

Ce se întâmplă dacă mi-am rezervat singur un zbor nou?

Dacă compania aeriană nu v-a oferit o redirecționare corespunzătoare, puteți încerca să recuperați costurile rezonabile ale unui zbor de înlocuire. Păstrați toate chitanțele și corespondența.