Dacă zborul dumneavoastră a ajuns la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (EU261) vă poate da dreptul la €250, €400 sau €600 per pasager. Suma depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului. Compania aeriană scapă de plată numai dacă poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Acest ghid explică cine este protejat, cum se măsoară întârzierea, cât puteți primi și cum solicitați despăgubirile, fie că vă ocupați singur, fie cu ajutor.
Esențialul pe scurt
- Puteți solicita despăgubiri atunci când ajungeți cu o întârziere de 3 ore sau mai mult la destinația finală.
- Despăgubirea este o sumă fixă: €250, €400 sau €600, în funcție de distanță. Prețul biletului nu contează.
- Întârzierea se măsoară la sosire, din momentul în care se deschide cel puțin o ușă a aeronavei.
- Vremea, restricțiile controlului traficului aerian și riscurile de securitate sunt de obicei circumstanțe extraordinare. Majoritatea defecțiunilor tehnice nu sunt.
- Întârzierile de 3–4 ore pe zborurile pe distanțe lungi pot fi reduse cu 50%.
- Puteți solicita singur, gratuit, sau puteți folosi un serviciu. Verificați zborul în aproximativ două minute.
Unde se aplică EU261?
EU261 vă protejează în funcție de locul de plecare al zborului și de compania aeriană care îl operează. Cetățenia dumneavoastră și locul în care ați cumpărat biletul nu contează.
| Zborul dumneavoastră | Acoperit de EU261? |
|---|---|
| Pleacă de pe un aeroport din UE/SEE sau din Elveția, orice companie aeriană | Da |
| Sosește în UE/SEE/Elveția din afara acestora, cu o companie aeriană din UE | Da |
| Sosește în UE din afara acesteia, cu o companie aeriană din afara UE | Nu (pot fi aplicabile norme locale) |
| Pleacă din Regatul Unit, orice companie aeriană | Se aplică UK261 |
| Sosește în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică sau din UE | Se aplică UK261 |
După Brexit, Regatul Unit și-a păstrat propria versiune a regulilor, cunoscută sub numele de UK261. Funcționează la fel, dar plătește în lire sterline: £220, £350 sau £520.
Cât puteți primi ca despăgubire?
Suma este stabilită de articolul 7 din regulament și depinde de distanța ortodromică a zborului.
| Distanța zborului | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Până la 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km sau orice zbor intra-UE de peste 1.500 km | €400 | £350 |
| Peste 3.500 km (nu intra-UE) | €600 | £520 |
Aceste sume se acordă per pasager, inclusiv copiilor cu loc propriu. O familie de patru persoane pe un zbor întârziat de la Amsterdam la Lisabona ar putea primi €400 fiecare.
Reducerea de 50% pentru zborurile pe distanțe lungi
Pe zborurile de peste 3.500 km, companiile aeriene pot reduce despăgubirea la jumătate dacă ajungeți cu o întârziere între 3 și 4 ore. Așadar, o întârziere de 3 ore și jumătate la un zbor Paris–New York ar da, în mod normal, €300 în loc de €600. Odată ce întârzierea depășește 4 ore, se aplică suma integrală.
Cum se măsoară întârzierea
Două hotărâri judecătorești influențează aproape orice solicitare pentru întârziere.
Sturgeon: întârzierile sunt tratate ca anulările
Textul regulamentului prevede despăgubiri doar pentru anulări și refuzul îmbarcării. În cauza Sturgeon (C-402/07), Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit că pasagerii care ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult suferă un prejudiciu similar, așa că au același drept la despăgubiri. Fiecare solicitare pentru întârziere se întemeiază pe această hotărâre.
Germanwings: sosirea înseamnă deschiderea ușilor
În cauza Germanwings (C-452/13), Curtea a stabilit că „ora sosirii” este momentul în care se deschide cel puțin o ușă a aeronavei și pasagerilor li se permite să coboare. Aterizarea și sosirea la poartă nu contează. Dacă avionul dumneavoastră a aterizat cu 2 ore și 50 de minute întârziere, dar a stat 15 minute pe platformă, ați depășit pragul de 3 ore.
Contează destinația finală
Dacă ați avut un zbor cu legătură într-o singură rezervare, contează întârzierea la destinația finală, nu pe fiecare tronson. O întârziere de 1 oră care v-a făcut să pierdeți o legătură și să ajungeți cu 5 ore întârziere poate da dreptul la despăgubiri. Consultați ghidul nostru despre despăgubirile pentru legătura pierdută.
Când compania aeriană nu trebuie să plătească: circumstanțe extraordinare
Compania aeriană este scutită dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate nici dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Instanțele interpretează restrictiv această excepție.
De obicei extraordinare:
- Vremea extrem de nefavorabilă, care face zborul nesigur
- Restricțiile controlului traficului aerian sau grevele controlului traficului aerian
- Amenințări la adresa securității, instabilitate politică
- Coliziuni cu păsări
- Urgențe medicale la bord sau pasageri turbulenți
De obicei neextraordinare:
- Majoritatea problemelor tehnice descoperite în timpul operării normale sau al întreținerii (consultați de ce problemele tehnice nu scutesc companiile aeriene)
- Grevele personalului propriu al companiei aeriene (consultați despăgubirile în caz de grevă)
- Lipsa de echipaj, boala echipajului sau epuizarea orelor de serviciu ale echipajului
- Întârzierile în lanț cauzate de problemele operaționale anterioare ale companiei aeriene
Compania aeriană trebuie să arate, de asemenea, că a luat toate măsurile rezonabile pentru a limita întârzierea, de exemplu prin găsirea unei aeronave de înlocuire, dacă putea să facă acest lucru în mod rezonabil.
Dreptul dumneavoastră la asistență cât timp așteptați
Despăgubirea vine mai târziu. Dreptul la asistență se aplică cât timp așteptați în aeroport, chiar și atunci când cauza este o circumstanță extraordinară.
| Distanța zborului | Asistența începe după o întârziere de |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km sau intra-UE de peste 1.500 km | 3 ore |
| Peste 3.500 km | 4 ore |
Asistența include:
- Mese și răcoritoare, în raport rezonabil cu durata așteptării
- Două comunicări, cum ar fi apeluri telefonice sau e-mailuri
- Cazare la hotel și transport până la acesta, dacă trebuie să rămâneți peste noapte
Dacă compania aeriană nu vă asigură acestea, păstrați chitanțele și solicitați rambursarea costurilor rezonabile. Odată ce întârzierea ajunge la 5 ore, puteți renunța și la călătorie și puteți cere rambursarea biletului, pe care compania aeriană trebuie să o plătească în 7 zile.
Cum solicitați despăgubiri pentru întârzierea zborului
1. Strângeți dovezile
- Confirmarea rezervării și tichetele de îmbarcare
- Numărul zborului și data
- Orice mesaje de la compania aeriană despre întârziere sau cauza acesteia
- Fotografii ale panourilor de plecare și chitanțe pentru cheltuieli
2. Verificați eligibilitatea
Verificați distanța, ora reală a sosirii și cauza indicată de compania aeriană. Pagina noastră despre despăgubirile pentru întârzierea zborului explică regulile, iar zborul îl puteți verifica pentru a vedea ce vi se cuvine.
3. Trimiteți o solicitare companiei aeriene
Majoritatea companiilor aeriene au un formular online de solicitare. Puteți să le scrieți și direct. Instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație generează gratuit o scrisoare care citează articolele și jurisprudența potrivite.
4. Escaladați, dacă este necesar
Dacă compania aeriană refuză sau nu răspunde, vă puteți adresa organismului național de aplicare sau unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor ori puteți iniția o procedură în instanță. Un serviciu de recuperare se poate ocupa de toate acestea în locul dumneavoastră.
5. Respectați termenul
Nu există un termen unic la nivelul UE. Legislația națională decide, iar termenele variază de la aproximativ un an la șase ani. Consultați cât timp aveți la dispoziție pentru a solicita despăgubiri.
Singur sau cu un serviciu de recuperare
Solicitarea directă nu costă nimic, iar multe solicitări simple sunt plătite. Un serviciu este util atunci când o companie aeriană tergiversează, contestă cauza sau vă obligă să mergeți în instanță.
La FlyClaims percepem 20%, TVA inclus, tot inclus. Nu există niciun comision suplimentar dacă solicitarea ajunge în instanță și vă plătim în 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană. Toate detaliile sunt pe pagina noastră cu tarife.
Unele condiții generale ale companiilor aeriene încearcă să vă împiedice să cesionați creanța unui terț. În cauza Eventmedia (C-11/23), Curtea de Justiție a stabilit că astfel de interdicții de cesiune nu pot fi opuse pasagerilor.
Ce se schimbă în 2027?
Un regulament revizuit, (UE) 2026/2202, se aplică începând cu 23 octombrie 2027. Acesta păstrează pragul de 3 ore și sumele de €250/€400/€600 și adaugă un termen de 9 luni pentru depunerea solicitării și noi termene de soluționare pentru companiile aeriene. Citiți detaliile în noile norme UE privind pasagerii din 2027.
Verificați zborul și aflați în câteva minute dacă vi se datorează despăgubiri.
Întrebări frecvente
Primesc despăgubiri pentru o întârziere de 2 ore și 59 de minute?
Nu. Pragul este de 3 ore sau mai mult la sosire. Dar rețineți că sosirea se măsoară în momentul deschiderii unei uși, nu la aterizare, așa că verificați cu atenție ora reală.
Prețul biletului influențează suma?
Nu. Un bilet de €19 și un bilet de €900 pe aceeași rută dau dreptul la aceeași despăgubire fixă.
Pot solicita despăgubiri pentru întârzierea unui zbor rezervat cu puncte sau cu reducere?
Da, cu condiția ca biletul să fi fost disponibil publicului. Biletele gratuite și tarifele reduse care nu sunt disponibile publicului, cum ar fi unele bilete pentru angajați, sunt excluse.
Pot solicita despăgubiri și pentru copiii mei?
Da. Fiecare pasager cu loc, inclusiv copiii, are propria solicitare.
Ce se întâmplă dacă compania aeriană îmi oferă un voucher?
Despăgubirea trebuie plătită în bani. Sunteți obligat să acceptați vouchere doar dacă sunteți de acord în scris, așa că puteți refuza.