Pe scurt
- Verificăm dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat, anulat sau supraaglomerat (overbooking) și le solicităm de la compania aeriană în numele dumneavoastră.
- Comisionul nostru este de 20% din despăgubirea pe care o recuperăm, TVA inclus. Dumneavoastră păstrați 80%. Nu există alte comisioane, iar dacă nu reușim, nu plătiți nimic.
- Atunci când semnați, ne transferați (cesionați) creanța dumneavoastră de despăgubire, astfel încât să o putem urmări în nume propriu. Același contract include o procură pentru cazurile în care o cesiune nu este acceptată.
- Vă plătim în termen de 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană și a datelor dumneavoastră de plată, fără costuri.
- Vă puteți retrage în termen de 14 zile de la semnare, fără costuri.
- Nu suntem o societate de avocatură și nu oferim consultanță juridică.
Restul acestor termeni explică detaliile.
1. Cine suntem și când se aplică acești termeni
1.1. FlyClaims este o denumire comercială a FlyClaims (eenmanszaak), o întreprindere înregistrată în Țările de Jos la Camera de Comerț (KvK) sub numărul KvK number pending, cu sediul la [address to be added]. În acești termeni, „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la FlyClaims (eenmanszaak). „Dumneavoastră” înseamnă pasagerul care folosește serviciul nostru sau persoana care depune o solicitare în numele unui pasager.
1.2. Acești termeni se aplică oricărei utilizări a site-ului nostru de la getflyclaims.com, a verificării eligibilității, a paginii de urmărire a solicitărilor și a oricărui contract încheiat cu noi pentru urmărirea unei solicitări de despăgubire. Contractul de cesiune pe care îl semnați atunci când depuneți o solicitare face parte din acești termeni.
1.3. Ne puteți contacta oricând la support@getflyclaims.com. Mesajele privind o anumită solicitare pot fi trimise și la claims@getflyclaims.com.
2. Ce facem
2.1. Ajutăm pasagerii să solicite despăgubirile la care au dreptul atunci când un zbor este întârziat, anulat sau supraaglomerat (overbooking), în temeiul:
- Regulamentului (CE) nr. 261/2004 („EU261”);
- versiunii acestui regulament care face parte din dreptul Regatului Unit („UK261”); și
- începând cu 23 octombrie 2027, Regulamentului (UE) 2026/2202, pentru zborurile cărora li se aplică.
2.2. Serviciul nostru include verificarea faptului că zborul dumneavoastră este probabil să fie eligibil, pregătirea și trimiterea solicitării către compania aeriană, urmărirea acesteia, negocierea și inițierea acțiunii în instanță atunci când considerăm că merită.
2.3. Dacă o solicitare ajunge în instanță, acționăm noi înșine, atunci când legea o permite (de exemplu în fața judecătoriei olandeze de district, „kantonrechter”), sau mandatăm un cabinet de avocatură partener. Atunci când este potrivit, folosim procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă. Nu trebuie să faceți nimic în acest sens, iar comisionul nostru nu se modifică.
2.4. Nu suntem o societate de avocatură și nu oferim consultanță juridică. Verificarea eligibilității, chatul nostru de asistență și orice informații de pe site-ul nostru oferă o evaluare generală, pe baza informațiilor furnizate de dumneavoastră. Acestea nu reprezintă o garanție că solicitarea dumneavoastră va avea succes.
2.5. Suntem independenți și nu suntem afiliați vreunei companii aeriene.
3. Cine poate folosi serviciul
3.1. Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a semna un contract cu noi.
3.2. Dacă depuneți o solicitare pentru alți pasageri din aceeași rezervare, cum ar fi copiii sau însoțitorii dumneavoastră de călătorie, confirmați că aveți dreptul să acționați în numele lor. Putem solicita fiecărui pasager adult să semneze propriul contract, iar unui părinte sau tutore legal să semneze pentru un copil.
3.3. Puteți folosi serviciul nostru doar pentru o solicitare care vă aparține (sau care aparține unei persoane în numele căreia sunteți autorizat să acționați) și pe care nu ați transferat-o deja altcuiva.
4. Cum funcționează o solicitare
4.1. Verificarea. Introduceți detaliile zborului. Vă spunem dacă zborul dumneavoastră este probabil să fie eligibil și aproximativ ce despăgubire ar putea fi datorată.
4.2. Semnarea. Dacă doriți să continuăm, semnați electronic contractul de cesiune. În acel moment se încheie un contract între dumneavoastră și noi, în baza acestor termeni.
4.3. Documentele. Vă putem solicita documentele de care avem în mod rezonabil nevoie, cum ar fi confirmarea rezervării sau tichetul de îmbarcare și, ocazional, o copie a actului de identitate, dacă o impune compania aeriană sau o instanță.
4.4. Solicitarea. Trimitem solicitarea companiei aeriene și ne ocupăm de toată comunicarea cu aceasta. Puteți urmări evoluția în pagina de urmărire a solicitării.
4.5. Acțiunea în instanță. Dacă compania aeriană refuză sau nu răspunde, decidem dacă inițiem o acțiune în instanță, conform descrierii de la secțiunea 2.3.
4.6. Plata. Atunci când compania aeriană plătește, vă transferăm partea dumneavoastră (consultați secțiunea 7).
4.7. Companiile aeriene și instanțele lucrează în ritmul lor. Unele solicitări sunt plătite în câteva săptămâni; altele durează luni de zile, mai ales în instanță.
5. Cesiunea și procura
5.1. Cesiunea. Prin semnarea contractului, ne transferați (cesionați) creanța dumneavoastră de despăgubire împotriva companiei aeriene. Aceasta înseamnă că devenim titularii creanței și o putem urmări în nume propriu, inclusiv în instanță. În schimb, vă plătim 80% din despăgubirea pe care o recuperăm, conform acestor termeni.
5.2. Procura. Contractul conține și o procură. O folosim numai atunci când o cesiune nu este recunoscută sau când o companie aeriană ori o instanță ne impune să acționăm în numele dumneavoastră, nu în nume propriu (este cazul în unele țări, de exemplu Franța și Spania). În baza procurii, acționăm în numele dumneavoastră, iar aceleași condiții privind comisionul și plata se aplică.
5.3. Condițiile companiilor aeriene. Condițiile de transport ale unor companii aeriene prevăd că solicitările de despăgubire nu pot fi transferate. Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit (cauza C-11/23, Eventmedia) că astfel de clauze nu pot fi invocate împotriva pasagerilor. Vom urmări solicitarea dumneavoastră indiferent de aceste clauze.
5.4. Dacă ne oprim. Dacă refuzăm sau încetăm să urmărim solicitarea dumneavoastră (consultați secțiunea 10), vă retransferăm creanța sau renunțăm la procură, la cerere și fără costuri.
6. Comisionul nostru
6.1. Comisionul nostru este de 20% din despăgubirea pe care o recuperăm, TVA inclus. Acesta este tot ce percepem. În special:
- nu există niciun cost suplimentar dacă inițiem o acțiune în instanță;
- nu există taxe administrative, taxe de transfer bancar sau taxe de plată;
- dacă solicitarea dumneavoastră nu are succes, nu plătiți nimic.
6.2. Primiți 80% din despăgubirea pe care compania aeriană o plătește pentru solicitarea dumneavoastră.
6.3. Cheltuieli de judecată și dobânzi. Dacă o instanță sau compania aeriană acordă cheltuieli de judecată, taxe de judecată, costuri de recuperare sau dobândă legală, în plus față de despăgubire, păstrăm aceste sume. Ele acoperă costurile pe care le plătim în avans pentru urmărirea solicitării dumneavoastră, cum ar fi taxele de judecată și costurile avocaților sau ale executorilor judecătorești. Partea dumneavoastră de 80% se calculează întotdeauna la suma despăgubirii propriu-zise.
6.4. Ne reținem comisionul din despăgubire înainte de a vă plăti. Nu trebuie să ne plătiți niciodată nimic în avans.
7. Plata despăgubirii dumneavoastră
7.1. Vă plătim partea dumneavoastră în termen de 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană și a datelor dumneavoastră de plată, oricare dintre acestea survine mai târziu.
7.2. Plătim prin transfer bancar într-un cont IBAN sau prin PayPal, după cum alegeți. Nu percepem niciun cost pentru aceasta.
7.3. Vă rugăm să vă asigurați că datele dumneavoastră de plată sunt corecte. Dacă o plată eșuează din cauza unor date incorecte, vă vom contacta și vom plăti din nou după corectarea acestora.
8. Responsabilitățile dumneavoastră
Atunci când folosiți serviciul nostru, vă angajați:
- Să fiți sincer. Să ne oferiți informații corecte și complete despre zborul dumneavoastră și despre ce s-a întâmplat. Dacă observați o greșeală, anunțați-ne.
- Să nu cesionați creanța de două ori. Să nu vă înscrieți la o altă firmă de recuperare, la un avocat sau la procedura proprie a companiei aeriene pentru aceeași solicitare după ce ați semnat cu noi. Dacă ați făcut deja acest lucru, spuneți-ne înainte de a semna.
- Să furnizați documentele. Să ne trimiteți documentele de care avem în mod rezonabil nevoie pentru urmărirea solicitării, cum ar fi confirmarea rezervării, tichetul de îmbarcare sau, atunci când este necesar, o copie a actului de identitate.
- Să ne țineți la curent. Să ne spuneți imediat dacă compania aeriană vă contactează în legătură cu solicitarea, vă oferă ceva (bani, un voucher, mile) sau vă plătește direct.
- Să cooperați, dacă este nevoie. În cazuri rare, o instanță poate avea nevoie de o scurtă declarație scrisă din partea dumneavoastră. Vă vom explica ce este necesar și ne vom ocupa noi de pregătirea ei.
Dacă ne furnizați cu bună știință informații false sau încălcați grav aceste obligații, putem înceta contractul.
9. Dacă compania aeriană vă contactează sau vă plătește direct
9.1. După ce ați semnat, compania aeriană ar trebui să se adreseze nouă. Uneori, companiile aeriene contactează totuși direct pasagerii, de exemplu cu o plată sau cu o ofertă.
9.2. Dacă, după ce ați semnat cu noi, compania aeriană vă plătește direct despăgubirea sau dacă acceptați de la compania aeriană un voucher, mile sau o altă soluționare pentru aceeași perturbare, comisionul nostru este datorat în continuare. Aceasta se datorează faptului că plata sau oferta companiei aeriene rezultă din solicitarea depusă de noi în numele dumneavoastră, iar activitatea noastră a condus la ea.
9.3. În acest caz, comisionul nostru este de 20% din suma plătită de compania aeriană. Pentru un voucher sau o altă soluționare care nu este în numerar, comisionul se calculează la valoarea sa nominală, până la concurența despăgubirii datorate în temeiul regulamentului aplicabil. Vă vom trimite o factură, iar dumneavoastră vă angajați să o plătiți în termen de 14 zile.
9.4. Aceasta nu se aplică plăților primite înainte de a semna cu noi sau rambursărilor prețului biletului, care nu fac parte din solicitarea de despăgubire.
9.5. Deoarece compania aeriană nu poate plăti legal aceeași solicitare de două ori, vă rugăm să nu acceptați oferte direct, fără a discuta mai întâi cu noi.
10. Când putem refuza sau înceta o solicitare
10.1. Putem decide să nu preluăm o solicitare sau să încetăm urmărirea acesteia, în orice moment, de exemplu dacă:
- compania aeriană poate dovedi circumstanțe extraordinare (cum ar fi vremea extrem de nefavorabilă sau restricțiile controlului traficului aerian) care o scutesc de plata despăgubirilor;
- nu există suficiente dovezi care să susțină solicitarea;
- solicitarea este prescrisă (termenul de depunere a expirat);
- nu ne furnizați informațiile sau documentele de care avem în mod rezonabil nevoie; sau
- considerăm că solicitarea are puține șanse de succes dintr-un alt motiv.
10.2. Dacă ne oprim, vă vom spune motivul. Aceasta nu vă costă nimic. La cerere, vă retransferăm creanța, astfel încât să o puteți urmări singur sau cu altcineva.
11. Dreptul dumneavoastră de retragere (14 zile)
11.1. Vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la semnare, fără a indica un motiv și fără costuri.
11.2. Pentru a vă retrage, trimiteți un e-mail la support@getflyclaims.com sau folosiți opțiunea de retragere din pagina de urmărire a solicitării. Este suficient un mesaj scurt, de exemplu: „Mă retrag din contractul meu pentru solicitarea [număr de referință].” Vă vom confirma primirea.
11.3. Atunci când semnați, ne cereți să începem imediat lucrul, în cadrul perioadei de retragere. Aceasta înseamnă că putem contacta compania aeriană chiar în aceste 14 zile. Dacă vă retrageți, ne oprim, iar dumneavoastră nu ne datorați nimic pentru munca depusă.
11.4. O excepție: dacă, în aceste 14 zile, compania aeriană a plătit deja despăgubirea ca urmare a solicitării noastre, serviciul nostru a fost prestat în întregime. În acest caz, dreptul de retragere nu se mai aplică, iar comisionul nostru este datorat ca de obicei. Recunoașteți acest lucru atunci când ne cereți să începem imediat.
11.5. După retragerea dumneavoastră, anunțăm compania aeriană că nu vă mai reprezentăm și vă retransferăm creanța.
12. Încetarea contractului după 14 zile
12.1. După perioada de retragere, puteți totuși înceta contractul oricând, trimițând un e-mail la support@getflyclaims.com. Vă vom retransfera creanța.
12.2. Dacă trimisesem deja solicitarea companiei aeriene înainte ca dumneavoastră să încetați contractul, iar compania aeriană plătește ulterior despăgubiri pentru acea solicitare (către dumneavoastră, către noi sau către oricine altcineva), comisionul nostru de 20% este datorat în continuare, deoarece plata rezultă din munca depusă de noi. Secțiunea 9.3 se aplică modului de calcul și de plată a comisionului.
12.3. Putem înceta contractul conform descrierii din secțiunile 8 și 10.
13. Răspunderea
13.1. Urmărim fiecare solicitare cu grijă, dar nu putem garanta rezultatul și nici durata. Decizia de a plăti aparține, în ultimă instanță, companiei aeriene sau instanței.
13.2. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de dumneavoastră în baza contractului este limitată la comisionul pe care l-am fi primit pentru solicitarea dumneavoastră. Nu răspundem pentru pierderile indirecte sau subsecvente.
13.3. Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează răspunderea noastră pentru intenție sau culpă gravă și nici orice răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă în temeiul legii aplicabile, inclusiv drepturile dumneavoastră în calitate de consumator.
13.4. Nu răspundem pentru întârzierile sau problemele cauzate de companiile aeriene, instanțe, bănci, furnizori de servicii de plată sau alte evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.
14. Contul dumneavoastră și comunicările
14.1. Vă autentificați cu un link securizat trimis la adresa dumneavoastră de e-mail („magic link”). Păstrați în siguranță accesul la contul dumneavoastră de e-mail, deoarece oricine are acces la acesta se poate autentifica pentru a vă vedea solicitările.
14.2. Vom comunica cu dumneavoastră prin e-mail și prin pagina de urmărire a solicitării. Vă rugăm să vă mențineți adresa de e-mail actualizată.
14.3. Chatul nostru de asistență folosește AI pentru a răspunde la întrebările frecvente. Acesta poate face greșeli. Pentru orice aspect important legat de solicitarea dumneavoastră, contactați-ne la support@getflyclaims.com, iar o persoană vă va răspunde.
15. Reclamații
15.1. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul nostru, vă rugăm să ne scrieți la support@getflyclaims.com și să descrieți problema. O vom analiza și vă vom răspunde cât mai curând posibil și vom face tot ce ne stă în putință pentru a remedia situația.
15.2. Dacă nu putem soluționa reclamația dumneavoastră, aveți dreptul de a sesiza instanța competentă. Puteți contacta și un organism de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră pentru consiliere, cum ar fi ConsuWijzer (administrat de Autoritatea olandeză pentru Consumatori și Piețe) în Țările de Jos, sau Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră.
16. Modificări ale acestor termeni
16.1. Putem actualiza acești termeni, de exemplu atunci când se schimbă legislația sau serviciul nostru. Vom publica noua versiune pe această pagină, cu o dată nouă.
16.2. Termenii aplicabili la momentul semnării contractului dumneavoastră continuă să se aplice solicitării respective, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege sau este exclusiv în favoarea dumneavoastră. Dacă dorim să efectuăm orice altă modificare a unui contract existent, vă vom cere mai întâi acordul.
17. Legea aplicabilă și litigii
17.1. Acești termeni și contractul dumneavoastră cu noi sunt guvernate de legea olandeză.
17.2. Dacă sunteți consumator și locuiți într-o altă țară, aceasta nu vă privează de protecția de care beneficiați în temeiul legislației imperative privind consumatorii din țara în care locuiți.
17.3. Litigiile vor fi soluționate de instanța competentă din Țările de Jos. Dacă sunteți consumator, puteți introduce o acțiune și în fața instanțelor din țara în care locuiți, iar noi putem introduce o acțiune împotriva dumneavoastră doar acolo.
17.4. Dacă o parte din acești termeni se dovedește nevalidă, restul rămâne în vigoare.
18. Contact
- FlyClaims (eenmanszaak), care își desfășoară activitatea sub denumirea FlyClaims
- Adresa: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- E-mail: support@getflyclaims.com
- Solicitări: claims@getflyclaims.com
Traducerile acestor termeni sunt oferite pentru comoditate. În cazul oricărei diferențe între o traducere și versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.