Pe scurt

Vă folosim datele pentru a verifica zborul și pentru a urmări solicitarea dumneavoastră de despăgubire. Nu le vindem și nu le folosim în scopuri publicitare.
Partajăm detaliile solicitării cu compania aeriană și, atunci când este necesar, cu instanțele, cu cabinetele de avocatură partenere și cu executorii judecătorești, deoarece aceasta este calea prin care solicitările sunt plătite.
Datele dumneavoastră sunt găzduite în UE. Atunci când un furnizor are sediul în SUA, folosim garanții juridice aprobate de UE.
Copiile documentelor de identitate și ale tichetelor de îmbarcare sunt șterse la 90 de zile după închiderea solicitării. Evidențele financiare sunt păstrate 7 ani, deoarece legislația fiscală olandeză impune acest lucru.
Vă puteți accesa, rectifica sau șterge datele și puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor.

1. Cine este responsabil pentru datele dumneavoastră

FlyClaims este o denumire comercială a FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], înregistrată la Camera de Comerț din Țările de Jos (KvK) sub numărul KvK number pending. Suntem operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal în sensul Regulamentului general privind protecția datelor (RGPD) și, pentru pasagerii din Regatul Unit, al UK GDPR.

Pentru orice întrebare sau cerere privind confidențialitatea, scrieți-ne la support@getflyclaims.com.

2. Ce date colectăm

Datele pe care ni le furnizați

Date de contact: nume, adresă de e-mail și, dacă o furnizați, număr de telefon.
Detalii despre zbor și rezervare: numere de zbor, date, cod de rezervare, compania aeriană, ruta și ce s-a întâmplat cu zborul dumneavoastră.
Documente de călătorie: confirmări de rezervare, tichete de îmbarcare și bilete electronice pe care le încărcați.
Documente de identitate: o copie a pașaportului sau a cărții de identitate, numai atunci când o companie aeriană sau o instanță o solicită.
Detalii privind contractul: semnătura dumneavoastră pe contractul de cesiune, precum și data și ora semnării.
Date de plată: IBAN-ul și numele titularului de cont sau adresa de e-mail PayPal.
Date privind ceilalți pasageri: numele și datele altor pasageri pe care îi adăugați la o solicitare.
Mesaje: e-mailuri, conversații cu asistența prin chat și alte mesaje pe care ni le trimiteți.

Atunci când încărcați un document de identitate, puteți acoperi codul numeric personal (cum ar fi BSN-ul olandez). Nu avem nevoie de el.

Datele pe care le colectăm automat

Date tehnice: adresa IP, tipul de browser și jurnalele serverului, folosite pentru a menține serviciul sigur și funcțional.
Date de sesiune: cookie-uri necesare pentru a vă menține autentificat și pentru a vă oferi acces la solicitări. Consultați politica noastră privind cookie-urile.
Date de recomandare: dacă ajungeți printr-un link al unui partener, codul de recomandare al partenerului.

Datele primite de la alte persoane

Date despre zbor: căutăm starea zborului, întârzierile și anulările la un furnizor de date despre zboruri. Trimitem doar numerele zborurilor și datele, nu și datele dumneavoastră cu caracter personal.
De la compania aeriană, instanțe sau cabinete de avocatură: răspunsuri, hotărâri și informații privind plățile referitoare la solicitarea dumneavoastră.
De la alt pasager: dacă o altă persoană depune o solicitare care vă include, aceasta ne furnizează datele dumneavoastră.

3. De ce vă folosim datele și care este temeiul nostru juridic

Scop	Temeiul juridic conform RGPD
Verificarea eligibilității și urmărirea solicitării dumneavoastră, inclusiv procedurile judiciare	Executarea contractului nostru cu dumneavoastră
Comunicarea cu dumneavoastră cu privire la solicitare	Executarea contractului nostru cu dumneavoastră
Plata despăgubirii dumneavoastră	Executarea contractului nostru cu dumneavoastră
Păstrarea evidențelor financiare și fiscale	Obligație legală (legislația olandeză privind contabilitatea și impozitele)
Verificarea identității atunci când o companie aeriană sau o instanță o solicită	Executarea contractului nostru cu dumneavoastră
Răspunsul la întrebări prin asistență și prin chatul de asistență AI	Executarea contractului sau interesul nostru legitim de a ajuta vizitatorii care nu au semnat încă
Menținerea securității serviciului și prevenirea fraudei și a solicitărilor duplicate	Interes legitim
Recompensarea partenerului care v-a recomandat	Interesul legitim de a ne plăti corect partenerii
Măsurarea agregată a utilizării site-ului, fără cookie-uri sau date cu caracter personal	Nu sunt date cu caracter personal
Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție	Interes legitim

Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, am cântărit interesul nostru în raport cu drepturile dumneavoastră. Vă puteți opune în orice moment (consultați secțiunea 9).

Nu trimitem e-mailuri de marketing decât dacă v-ați exprimat acordul, iar acesta poate fi retras oricând.

4. Cum folosim inteligența artificială

Folosim modelele OpenAI în două scopuri:

Citirea documentelor de călătorie. Atunci când încărcați o confirmare de rezervare sau un tichet de îmbarcare, AI extrage detaliile zborului (cum ar fi numărul zborului, data și numele pasagerului), astfel încât să nu fie nevoie să le introduceți manual.
Chatul de asistență. Chatul nostru de asistență AI răspunde la întrebări despre solicitări și despre serviciul nostru.

OpenAI prelucrează aceste date în numele nostru, în baza unui acord de prelucrare a datelor. Conform termenilor API ai OpenAI, datele trimise prin API nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor sale. Vă rugăm să nu transmiteți în chat informații sensibile, cum ar fi date privind sănătatea sau numere de identificare, decât dacă vi le solicităm în mod expres.

Verificarea noastră a eligibilității folosește reguli automate pentru a estima dacă zborul dumneavoastră este probabil să fie eligibil. Această estimare nu este o decizie finală. Dacă nu sunteți de acord cu ea, contactați-ne, iar o persoană vă va analiza cazul.

5. Cu cine partajăm datele dumneavoastră

Pentru urmărirea solicitării dumneavoastră

Pentru a obține plata despăgubirii dumneavoastră, partajăm detaliile relevante ale solicitării cu:

compania aeriană (și reprezentanții acesteia);
instanțele și alte autorități care soluționează solicitarea;
cabinetele de avocatură partenere care acționează pentru noi atunci când nu putem acționa noi înșine;
executorii judecătorești, atunci când trebuie să executăm o hotărâre.

Partajăm doar ceea ce este necesar pentru etapa respectivă. Temeiul juridic este executarea contractului nostru cu dumneavoastră.

Furnizori de servicii

Folosim furnizori de încredere, care prelucrează datele conform instrucțiunilor noastre, în baza unui acord de prelucrare a datelor:

Tipul furnizorului	Ce face	Locație
Furnizor de găzduire	Rulează site-ul și aplicația noastră	UE
Furnizor de baze de date	Stochează datele despre solicitări și conturi	Regiune din UE
Furnizor de stocare a fișierelor	Stochează documentele încărcate, criptate	UE
Furnizor de trimitere a e-mailurilor	Trimite linkuri de autentificare și actualizări privind solicitările	Consultați secțiunea 6
OpenAI	Extrage detaliile zborului din documentele încărcate; asigură funcționarea chatului de asistență	SUA (consultați secțiunea 6)
FlightAware	Furnizează date despre starea zborurilor; primește doar numerele zborurilor, fără date cu caracter personal	SUA
Analize	Statistici ale site-ului fără cookie-uri; fără date cu caracter personal	—

Alte cazuri

Putem partaja datele și:

cu contabilul nostru și cu autoritățile fiscale, conform cerințelor contabile și fiscale;
cu partenerul care v-a recomandat, limitat la ceea ce este necesar pentru a-l recompensa (de exemplu, faptul că a fost depusă o solicitare), și niciodată documentele dumneavoastră;
dacă legea sau o hotărâre judecătorească o impune; sau
dacă activitatea noastră este transferată sau reorganizată, cu noul proprietar, care trebuie să respecte această politică.

Nu vindem niciodată datele dumneavoastră cu caracter personal.

6. Transferuri internaționale

Vă găzduim datele în UE. Unii furnizori, inclusiv OpenAI și FlightAware, au sediul în Statele Unite, iar alți furnizori pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în afara SEE sau a Regatului Unit, ne asigurăm că sunt protejate, bazându-ne pe Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (și pe extinderea acestuia pentru Regatul Unit), atunci când destinatarul este certificat, sau, în caz contrar, pe clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană (și pe echivalentul lor din Regatul Unit). Puteți să ne solicitați mai multe informații despre aceste garanții.

7. Cât timp vă păstrăm datele

Date	Perioada de păstrare
Documente de identitate și copii ale tichetelor de îmbarcare	Șterse la 90 de zile după închiderea solicitării
Evidențe financiare (comisioane, plăți, facturi și datele de plată din aceste evidențe)	7 ani după închiderea solicitării, conform legislației fiscale olandeze (fiscale bewaarplicht)
Datele bancare de plată stocate pentru a vă plăti	Criptate și șterse după efectuarea plății, cu excepția cazului în care fac parte din evidențele financiare de mai sus
Alte date privind solicitarea (detalii despre zbor, contract, corespondență)	Păstrate împreună cu evidențele financiare ale solicitării, până la 7 ani după închiderea acesteia
Răspunsuri la solicitări nefinalizate	Stocate numai pe dispozitivul dumneavoastră, până când le ștergeți (consultați politica noastră privind cookie-urile)

Dacă este în curs un litigiu sau o procedură judiciară, putem păstra datele relevante până la soluționarea acestora. Atunci când datele nu mai sunt necesare, le ștergem sau le anonimizăm.

8. Cum vă protejăm datele

Toate datele sunt criptate în tranzit (HTTPS) și în repaus.
Documentele încărcate sunt stocate în spațiu de stocare criptat din UE.
Datele bancare de plată sunt criptate în repaus.
Accesul la datele cu caracter personal este limitat la persoanele și sistemele care au nevoie de ele.
Vă autentificați cu un link de unică folosință trimis pe e-mail (magic link), astfel încât nu există parole care să poată fi furate.

Dacă o încălcare a securității datelor este susceptibilă să vă pună în pericol drepturile, vom notifica autoritatea olandeză pentru protecția datelor și, dacă este cazul, pe dumneavoastră.

9. Drepturile dumneavoastră

Conform RGPD, aveți dreptul:

De acces la datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră și de a primi o copie.
De rectificare a datelor incorecte sau incomplete.
De ștergere a datelor, cu excepția cazului în care trebuie să le păstrăm (de exemplu, pentru evidențe fiscale sau pentru o solicitare în curs).
De restricționare a modului în care vă folosim datele, în anumite situații.
De opoziție față de prelucrarea bazată pe interesul nostru legitim.
La portabilitatea datelor: de a primi datele furnizate nouă într-un format digital uzual sau de a le transmite altei persoane.
De retragere a consimțământului, atunci când ne bazăm pe consimțământ, fără a afecta prelucrările anterioare.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți-ne la support@getflyclaims.com. Vă putem cere să vă confirmați identitatea. Vom răspunde în termen de o lună, conform legii.

Plângeri la o autoritate de supraveghere

Puteți depune o plângere la autoritatea olandeză pentru protecția datelor, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), sau la autoritatea din țara în care locuiți sau lucrați. În Regatul Unit, aceasta este Information Commissioner's Office. Am aprecia ca mai întâi să ne oferiți ocazia de a soluționa problema dumneavoastră.

10. Alți pasageri și copii

Dacă adăugați alți pasageri la o solicitare, vă rugăm să vă asigurați că aceștia știu că ne transmiteți datele lor și să îi îndrumați către această politică. Pentru solicitarea unui copil, un părinte sau un tutore legal furnizează datele și semnează în numele copilului.

Folosim numai cookie-uri necesare pentru funcționarea serviciului, iar instrumentul nostru de analiză nu folosește cookie-uri. Detaliile se află în politica noastră privind cookie-urile.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciul nostru sau legislația. Vom publica noua versiune pe această pagină, cu o dată nouă, și vă vom informa prin e-mail despre modificările importante.

13. Contact

FlyClaims (eenmanszaak), care își desfășoară activitatea sub denumirea FlyClaims
Adresa: [address to be added]
E-mail: support@getflyclaims.com

Traducerile acestei politici sunt oferite pentru comoditate. În cazul oricărei diferențe între o traducere și versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză.

Politica de confidențialitate