Când puteți solicita despăgubiri pentru un zbor întârziat?
Puteți solicita despăgubiri atunci când sunt îndeplinite toate condițiile următoare: zborul a plecat din UE, SEE, Elveția sau Regatul Unit ori a sosit acolo cu o companie aeriană din UE sau din Regatul Unit; ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore; întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare; iar zborul nu a avut loc mai demult decât termenul prevăzut în țara respectivă.
Cum se măsoară întârzierea?
Contează ora sosirii la destinația finală, măsurată în momentul deschiderii ușilor aeronavei (cauza C-452/13, Germanwings, Curtea de Justiție a Uniunii Europene). Un zbor care pleacă cu 4 ore întârziere, dar recuperează din timp și ajunge cu 2 ore și 50 de minute întârziere, nu este eligibil. În cazul unei călătorii cu legături, într-o singură rezervare, contează întârzierea la sfârșitul călătoriei.
Cât puteți primi?
€250 pentru zborurile de până la 1.500 km, €400 pentru zborurile de 1.500–3.500 km și pentru zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km și €600 pentru zborurile de peste 3.500 km. Pentru zborurile pe distanțe lungi, cu întârzieri între 3 și 4 ore, compania aeriană poate plăti 50%.
Ce motive nu pot fi invocate ca scuză?
Problemele tehnice ale aeronavei, lipsa de echipaj, grevele personalului propriu al companiei aeriene și sosirea cu întârziere a aeronavei sunt responsabilitatea companiei aeriene. Vremea extrem de nefavorabilă, restricțiile controlului traficului aerian, grevele de la aeroport și amenințările la adresa securității scutesc, de regulă, compania aeriană de plată, dar numai dacă aceasta dovedește că a luat toate măsurile rezonabile pentru a evita întârzierea.
Dreptul dumneavoastră la asistență pe durata așteptării
Începând de la 2 ore de întârziere (3 ore pentru zborurile pe distanțe medii, 4 ore pentru cele pe distanțe lungi), compania aeriană trebuie să vă ofere mese și băuturi, două apeluri telefonice sau e-mailuri, precum și cazare la hotel și transport, dacă trebuie să rămâneți peste noapte. Păstrați chitanțele dacă ați plătit personal; le puteți recupera separat.
Întrebări frecvente
Contează cât am plătit pentru bilet?
Nu. Despăgubirea este o sumă fixă per pasager, chiar și pentru bilete ieftine sau achitate cu mile.
Zborul meu a plecat cu întârziere, dar am ajuns cu mai puțin de 3 ore întârziere. Pot solicita despăgubiri?
Nu aveți dreptul la despăgubiri, dar este posibil să aveți dreptul la mese și băuturi pe durata așteptării.
Pot solicita despăgubiri dacă am rezervat printr-o agenție de turism?
Da. Solicitarea se îndreaptă împotriva companiei aeriene care a operat zborul, indiferent cum ați făcut rezervarea.