Cine este protejat
Pasagerii de pe zborurile cu plecare din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția, cu orice companie aeriană, precum și pasagerii de pe zborurile care sosesc acolo din altă parte, dacă compania aeriană are sediul în UE. Se aplică indiferent de cetățenie și de modul în care ați făcut rezervarea.
Sume de despăgubire
€250 (până la 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km sau în interiorul UE, peste 1.500 km), €600 (peste 3.500 km). Despăgubirea pentru întârzierile de 3–4 ore pe distanțe lungi poate fi redusă cu 50%.
Dreptul la asistență
Pe durata așteptărilor îndelungate, compania aeriană trebuie să vă ofere mese și răcoritoare, un mijloc de comunicare și cazare la hotel cu transport, dacă este necesară o ședere peste noapte. Acest drept se aplică chiar și în caz de circumstanțe extraordinare.
Rambursare sau redirecționare
În caz de anulare, de refuz al îmbarcării sau de întârziere de cel puțin 5 ore, puteți alege o rambursare în termen de 7 zile sau un nou zbor către destinația dumneavoastră.
Circumstanțe extraordinare
Compania aeriană nu datorează despăgubiri dacă perturbarea a fost cauzată de evenimente pe care nu le putea controla și pe care nu le-ar fi putut evita nici cu toate măsurile rezonabile, cum ar fi vremea extrem de nefavorabilă, instabilitatea politică, riscurile de securitate, deciziile controlului traficului aerian sau grevele terților. Defecțiunile tehnice nu sunt, în general, circumstanțe extraordinare (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Termene de depunere a solicitării
EU261 nu stabilește un termen; acesta este stabilit de legislația națională. Termenele variază de la 1 an în Belgia și Polonia, la 2 ani în Țările de Jos, 3 ani în Germania și 5–6 ani în Franța, Spania, Irlanda și Regatul Unit.
Ce se schimbă începând cu 23 octombrie 2027
Regulamentul (UE) 2026/2202 păstrează pragul de 3 ore și sumele de €250/€400/€600. Noutăți: trebuie să depuneți solicitarea în termen de 9 luni, companiile aeriene trebuie să trimită instrucțiuni privind solicitările în 96 de ore și să plătească sau să explice un refuz în 30 de zile, iar întârzierile pe distanțe lungi de până la 4 ore se despăgubesc cu 50%.
Întrebări frecvente
Se aplică EU261 pachetelor turistice?
Da. Sunt acoperite și zborurile care fac parte dintr-un pachet.
Se aplică EU261 avioanelor private sau biletelor gratuite?
Biletele gratuite, care nu sunt disponibile publicului, cum ar fi biletele pentru angajați, nu sunt acoperite. Biletele cumpărate cu mile sau în cadrul programelor de fidelitate sunt acoperite.