Când primiți despăgubiri pentru o anulare?
Atunci când compania aeriană v-a anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, iar anularea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Dacă ați fost anunțat cu 7–14 zile înainte sau cu mai puțin de 7 zile înainte și vi s-a oferit un zbor de înlocuire cu ore apropiate de cele inițiale, este posibil ca compania aeriană să nu datoreze despăgubiri.
Rambursare sau redirecționare: alegerea vă aparține
Indiferent de motivul anulării, puteți alege între o rambursare integrală în termen de 7 zile sau un zbor de înlocuire la prima ocazie ori la o dată ulterioară care vă convine. Acest drept este separat de despăgubire: le puteți obține pe amândouă.
Poate compania aeriană să reducă despăgubirea?
Da, cu 50%, dacă zborul de înlocuire v-a dus la destinație la cel mult 2 ore (zboruri scurte), 3 ore (distanțe medii) sau 4 ore (distanțe lungi) după ora inițială de sosire.
Ce se întâmplă cu voucherele?
Companiile aeriene pot plăti rambursări sau despăgubiri sub formă de vouchere doar dacă sunteți de acord în scris. Aveți întotdeauna dreptul la bani.
Întrebări frecvente
Zborul meu a fost mutat cu câteva ore. Este o anulare?
Din punct de vedere juridic, o modificare a orarului de câteva ore sau o schimbare a numărului zborului și a rutei poate fi considerată anulare. Verificăm fiecare caz în parte.
Pot solicita despăgubiri dacă anularea s-a datorat unei greve?
Dacă a fost grevă a personalului propriu al companiei aeriene, da. Grevele controlului traficului aerian sau ale personalului aeroportuar, de regulă, nu dau dreptul la despăgubiri.
Compania aeriană m-a anunțat prin e-mail, dar nu l-am văzut. Se ia în considerare?
Compania aeriană trebuie să dovedească momentul în care v-a informat. Dacă a anunțat agenția de turism, iar aceasta nu v-a transmis informația, compania aeriană rămâne responsabilă.