Normele revizuite ale UE privind pasagerii aerieni, Regulamentul (UE) 2026/2202, se aplică începând cu 23 octombrie 2027. Principalele protecții rămân neschimbate: puteți solicita în continuare despăgubiri după o întârziere de 3 ore, iar despăgubirea rămâne de €250, €400 sau €600. Cele mai mari schimbări privesc procedura. Apare un nou termen de 9 luni pentru depunerea solicitării, iar companiile aeriene primesc termene fixe pentru soluționarea solicitărilor.
Mai jos găsiți ce se schimbă, ce rămâne la fel și ce ar trebui să faceți acum.
Esențialul pe scurt
- Noile norme se aplică începând cu 23 octombrie 2027. Perturbările de dinainte sunt tratate conform Regulamentului 261/2004 actual.
- Pragul de întârziere de 3 ore rămâne. Propunerea Consiliului de a-l ridica la 4 sau 6 ore a fost abandonată.
- Despăgubirea rămâne de €250 / €400 / €600.
- Un nou termen de 9 luni pentru depunerea solicitării la compania aeriană.
- Companiile aeriene trebuie să trimită instrucțiuni privind solicitarea în 96 de ore și să plătească sau să explice un refuz în 30 de zile.
- Companiile aeriene pot cere agențiilor de recuperare dovada că pasagerul le-a autorizat.
- Pe zborurile pe distanțe lungi (peste 3.500 km), despăgubirea este redusă la jumătate pentru întârzierile de 4 ore sau mai puțin.
De ce au fost revizuite normele
Regulamentul 261/2004 protejează pasagerii aerieni de două decenii. În acest timp, multe dintre regulile sale esențiale au provenit din jurisprudența Curții de Justiție, nu din textul propriu-zis. Aceasta include dreptul la despăgubiri pentru întârzierile lungi (Sturgeon, C-402/07) și interpretarea restrictivă a „circumstanțelor extraordinare”. Revizuirea a avut ca scop încorporarea acestei jurisprudențe în lege și o mai mare predictibilitate în soluționarea solicitărilor.
Drumul până aici a durat ani. La un moment dat, Consiliul UE a propus ridicarea pragului de întârziere la 4 ore pentru zborurile mai scurte și la 6 ore pentru cele mai lungi. Aceasta ar fi eliminat dreptul la despăgubiri pentru multe întârzieri care dau dreptul la despăgubiri astăzi. Această propunere nu a fost adoptată. Textul final păstrează pragul de 3 ore.
Ce rămâne la fel
Pragul de 3 ore
Puteți solicita în continuare despăgubiri atunci când ajungeți la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, măsurată în momentul în care se deschide ușa aeronavei (Germanwings, C-452/13).
Sumele
| Distanța zborului | Despăgubirea |
|---|---|
| Până la 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km sau intra-UE de peste 1.500 km | €400 |
| Peste 3.500 km | €600 |
Anulări, refuzul îmbarcării și asistența
Principiile de bază privind anulările și refuzul îmbarcării rămân în vigoare. La fel și dreptul dumneavoastră la asistență: mese, comunicare și, dacă este necesar, hotel cât timp așteptați. Pentru normele actuale, consultați paginile noastre despre despăgubirile pentru anularea zborului și despăgubirile pentru refuzul îmbarcării.
Ce se schimbă
1. Un termen de 9 luni pentru depunerea solicitării
În prezent nu există un termen valabil în toată UE pentru depunerea solicitărilor. Se aplică termenele naționale de prescripție, de la aproximativ un an în unele țări până la șase ani în altele. Ghidul nostru despre termenele de solicitare pe țări le enumeră.
Noul regulament adaugă un termen de 9 luni pentru depunerea solicitării. În practică, aceasta înseamnă că:
- Va trebui să solicitați mult mai devreme decât permit multe norme naționale în prezent.
- Țineți la îndemână confirmările de rezervare și tichetele de îmbarcare și depuneți solicitarea la scurt timp după perturbare.
- Nu vă bazați pe un termen național de prescripție de mai mulți ani pentru perturbările care intră sub incidența noilor norme.
2. Companiile aeriene trebuie să vă spună cum solicitați despăgubiri în 96 de ore
După o perturbare care dă dreptul la despăgubiri, compania aeriană trebuie să vă trimită instrucțiuni privind modul de depunere a solicitării în 96 de ore. Nu ar mai trebui să căutați formularul sau adresa de e-mail potrivită.
3. Companiile aeriene trebuie să plătească sau să justifice un refuz în 30 de zile
După ce depuneți o solicitare, compania aeriană are 30 de zile pentru a plăti sau pentru a explica de ce refuză. Aceasta vă oferă un punct clar de la care să escaladați dacă nu primiți niciun răspuns, către un organism național de aplicare, o procedură de soluționare a litigiilor sau o instanță.
4. Companiile aeriene pot cere agențiilor de recuperare dovada mandatului
Dacă un serviciu de recuperare depune solicitarea în numele dumneavoastră, compania aeriană poate cere dovada că l-ați autorizat. Serviciile de încredere colectează deja o autorizare semnată atunci când începeți o solicitare, așa că pentru majoritatea pasagerilor se schimbă puțin. Scopul este reducerea solicitărilor depuse fără știrea pasagerului.
Aceasta este o chestiune diferită de interdicțiile de cesiune. În cauza Eventmedia (C-11/23), Curtea de Justiție a stabilit că clauzele companiilor aeriene care interzic pasagerilor să își cesioneze creanțele către terți nu pot fi opuse acestora. Dovada mandatului ține de a arăta că ați fost de acord. Ea nu permite companiei aeriene să refuze să trateze cu reprezentantul dumneavoastră.
5. Întârzieri pe distanțe lungi de până la 4 ore: jumătate din despăgubire
Pe zborurile de peste 3.500 km, despăgubirea este redusă la jumătate pentru întârzierile de 4 ore sau mai puțin. O întârziere de 3,5 ore pe o rută de €600 se plătește cu €300. Aceasta consacră, în mare parte, în lege reducerea de 50% pe care companiile aeriene o aplică deja, conform practicii actuale, pentru întârzierile de 3–4 ore pe distanțe lungi.
Normele actuale și cele din 2027, pe scurt
| Subiect | Regulamentul 261/2004 (în prezent) | Regulamentul (UE) 2026/2202 (de la 23 oct. 2027) |
|---|---|---|
| Pragul de întârziere | 3 ore | 3 ore |
| Sume | €250 / €400 / €600 | €250 / €400 / €600 |
| Distanțe lungi, întârziere de 3–4 ore | Reducere de 50% posibilă | Jumătate pentru întârzieri de 4 ore sau mai puțin |
| Termen pentru depunerea solicitării | Legislația națională (≈1–6 ani) | Termen de 9 luni |
| Compania aeriană trebuie să trimită instrucțiuni privind solicitarea | Fără termen fix | În 96 de ore |
| Compania aeriană trebuie să plătească sau să refuze | Fără termen fix | În 30 de zile |
| Dovada mandatului pentru agenții | Nicio regulă specifică | Companiile aeriene o pot solicita |
Ce norme se aplică zborului meu?
Ca regulă generală, data perturbării decide. Zborurile dinainte de 23 octombrie 2027 intră sub incidența regulamentului actual, inclusiv a termenelor naționale de prescripție. Aceasta înseamnă că solicitările mai vechi rămân valabile atât timp cât permite legislația națională. Dacă ați avut o întârziere în 2024 sau 2025, este posibil să vă încadrați încă în termen.
Pasagerii din Regatul Unit: Regatul Unit nu este obligat de noul regulament al UE. UK261 continuă să se aplice zborurilor cu plecare din Regatul Unit și zborurilor care sosesc în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică sau din UE, până când Regatul Unit își modifică propria legislație, dacă o va face. Despăgubirea UK261 este de £220, £350 sau £520.
Ce ar trebui să faceți acum
- Verificați zborurile mai vechi. Perturbările din perioada normelor actuale pot fi adesea solicitate ani de zile după aceea. Verificați zborul pentru a vedea dacă vă încadrați încă în termen.
- Solicitați rapid după perturbările viitoare. Obișnuiți-vă să solicitați în câteva săptămâni, nu în ani. Termenul de 9 luni va face ca viteza să conteze.
- Păstrați documentele. Confirmările de rezervare, tichetele de îmbarcare și mesajele companiei aeriene sunt dovezile dumneavoastră.
- Citiți instrucțiunile companiei aeriene. Începând cu 2027, ar trebui să primiți instrucțiuni privind solicitarea în 96 de ore. Salvați-le.
- Cunoașteți opțiunile. Puteți solicita singur, cu instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație, sau ne puteți lăsa pe noi să ne ocupăm. FlyClaims percepe 20%, TVA inclus, fără costuri juridice suplimentare, acum și conform noilor norme. Consultați tarifele.
Pentru o prezentare completă a normelor actuale, citiți Despăgubiri pentru întârzierea zborului: ghidul complet EU261 sau vizitați prezentarea noastră generală EU261.
Întrebări frecvente
Crește pragul de întârziere la 4 sau 5 ore în 2027?
Nu. Propunerea Consiliului pentru un prag de 4 sau 6 ore a fost abandonată. Pragul de 3 ore rămâne.
Vor scădea sumele despăgubirilor?
Sumele rămân de €250, €400 și €600. Singura reducere este înjumătățirea pentru zborurile pe distanțe lungi (peste 3.500 km) cu întârzieri de 4 ore sau mai puțin.
Zborul meu a fost întârziat în 2025. Se aplică termenul de 9 luni?
Noile norme se aplică începând cu 23 octombrie 2027. Perturbările de dinainte de această dată intră sub incidența Regulamentului 261/2004 și a termenelor naționale de prescripție. Solicitați totuși cât mai curând posibil.
Pot folosi în continuare o firmă de recuperare după 2027?
Da. Companiile aeriene pot cere firmei să dovedească faptul că ați autorizat-o. Un serviciu de încredere va avea deja mandatul dumneavoastră semnat.
Se aplică noul regulament în Regatul Unit?
Nu. Zborurile din Regatul Unit rămân sub incidența UK261, cu excepția cazului în care Regatul Unit își modifică propriile norme.