Dacă o grevă vă dă dreptul la despăgubiri conform EU261 depinde de cine face grevă. Atunci când personalul propriu al companiei aeriene intră în grevă (piloți, personal de cabină, personal propriu la sol), Curtea de Justiție a stabilit că aceasta nu este o circumstanță extraordinară, deci despăgubirile se datorează, de regulă. Atunci când fac grevă controlorii de trafic aerian sau alte persoane din afara companiei aeriene, aceasta se poate prevala, de regulă, de circumstanțe extraordinare și nu trebuie să plătească despăgubiri. În ambele cazuri, aveți totuși dreptul la asistență și la rambursare sau redirecționare.
Esențialul pe scurt
- Grevele personalului companiei aeriene (piloți, personal de cabină): în general, se datorează despăgubiri (Airhelp v SAS, C-28/20).
- Grevele „spontane” (wildcat), cum ar fi concediile medicale în masă după anunțarea unei restructurări: tot neextraordinare (Krüsemann, C-195/17).
- Grevele controlului traficului aerian: în general extraordinare, deci fără despăgubiri, deși compania aeriană trebuie totuși să arate că a luat măsuri rezonabile.
- Asistența, rambursarea și redirecționarea se aplică indiferent de tipul de grevă.
- Verificați zborul pentru a vedea în ce stadiu se află cazul dumneavoastră.
De ce contează tipul de grevă
Conform EU261, o companie aeriană nu trebuie să plătească despăgubiri pentru o întârziere sau o anulare cauzată de circumstanțe extraordinare: evenimente care nu sunt inerente exercitării normale a activității companiei aeriene, care sunt în afara controlului său efectiv și care nu ar fi putut fi evitate nici cu toate măsurile rezonabile.
Considerentul 14 al regulamentului enumeră „grevele care afectează operarea unui transportator aerian operator” printre exemplele de situații care pot fi extraordinare. Ani de zile, companiile aeriene au tratat orice grevă drept o apărare automată. Curtea de Justiție a clarificat între timp că nu este așa. Întrebarea este dacă greva este internă sau externă companiei aeriene.
Grevele personalului companiei aeriene: de regulă, se acordă despăgubiri
Krüsemann (C-195/17): greva spontană
În 2016, după ce o companie aeriană a anunțat planuri de restructurare, o mare parte din echipajele sale de zbor au intrat simultan în concediu medical. Multe zboruri au fost anulate sau întârziate. Compania aeriană a susținut că această „grevă spontană” a fost extraordinară.
Curtea a fost de altă părere. Restructurarea face parte din activitatea normală a unei companii aeriene, iar disputele cu personalul pe această temă sunt un risc inerent conducerii unei companii aeriene. Absența în masă nu a fost în afara controlului efectiv al companiei aeriene, așa că pasagerii aveau dreptul la despăgubiri.
Airhelp v SAS (C-28/20): greva legală a piloților
Aici, Curtea a examinat o grevă legală organizată de sindicatele piloților pentru salarii și condiții de muncă mai bune. Compania aeriană a susținut că o grevă declarată legal de un sindicat nu poate fi sub controlul ei.
Curtea a fost din nou de altă părere. O grevă a personalului propriu al companiei aeriene privind condițiile sale de muncă este inerentă exercitării normale a activității companiei aeriene. Compania aeriană este angajatorul, negociază cu personalul său și poate influența rezultatul. Prin urmare, o grevă de acest tip nu este extraordinară, iar pasagerii au dreptul la despăgubiri.
Ce înseamnă aceasta pentru dumneavoastră
Dacă zborul dumneavoastră a fost perturbat pentru că piloții, personalul de cabină sau alți angajați ai companiei aeriene au intrat în grevă, ar trebui, în general, să primiți despăgubiri. Aceasta se aplică indiferent dacă greva a fost legală sau nu.
Grevele controlului traficului aerian: de regulă, fără despăgubiri
Controlorii de trafic aerian lucrează pentru furnizori naționali de servicii de navigație aeriană, nu pentru compania aeriană. Când fac grevă, companiile aeriene nu au niciun rol în dispută și nu o pot soluționa. Prin urmare, grevele controlului traficului aerian sunt tratate, în general, drept circumstanțe extraordinare.
Același lucru se aplică, de regulă, și altor greve din afara companiei aeriene, cum ar fi:
- Personalul de securitate al aeroportului, angajat de aeroport sau de un contractor
- Personalul operatorului aeroportuar
- Grevele naționale care afectează serviciile publice
Dar compania aeriană trebuie totuși să acționeze rezonabil
Circumstanțele extraordinare scutesc compania aeriană doar dacă perturbarea nu ar fi putut fi evitată cu toate măsurile rezonabile. De exemplu:
- Dacă greva a fost anunțată cu mult timp înainte, compania aeriană ar fi trebuit să își planifice activitatea în consecință, atunci când putea face acest lucru în mod rezonabil.
- Compania aeriană trebuie să arate că zborul dumneavoastră a fost efectiv afectat de grevă, nu doar că o grevă avea loc undeva.
- Dacă compania aeriană v-a anulat zborul, dar a menținut alte zboruri pe rute similare, la ore similare, întrebați de ce.
Tipurile de grevă pe scurt
| Cine face grevă | De regulă extraordinară? | Despăgubiri probabile? |
|---|---|---|
| Piloții sau personalul de cabină ai companiei aeriene | Nu | Da |
| Concedii medicale în masă / acțiuni spontane ale personalului companiei aeriene | Nu | Da |
| Personalul propriu la sol al companiei aeriene | În general nu | De regulă da |
| Controlorii de trafic aerian | Da | De regulă nu |
| Personalul de securitate al aeroportului sau al operatorului aeroportuar | În general da | De regulă nu |
| Grevă generală / națională | În general da | De regulă nu |
Acesta este un ghid, nu o garanție. Fiecare caz depinde de împrejurările sale, iar instanțele analizează situația concretă.
Drepturi care se aplică în orice grevă
Indiferent de tipul de grevă, aveți dreptul la:
- Asistență: mese, două comunicări și, dacă este necesar, hotel și transport până la acesta, odată ce întârzierea depășește 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță
- Rambursare sau redirecționare, dacă zborul este anulat, rambursarea fiind datorată în termen de 7 zile, în bani, cu excepția cazului în care sunteți de acord în scris cu voucherele
- Rambursare, dacă zborul este întârziat cu 5 ore sau mai mult și decideți să nu mai călătoriți
Păstrați chitanțele pentru tot ce plătiți personal.
Ce să faceți dacă zborul a fost afectat de o grevă
- Aflați cine a fost în grevă. Mesajele companiei aeriene, știrile și anunțurile proprii ale companiei aeriene o spun, de obicei.
- Salvați tot: confirmarea rezervării, notificările de anulare sau de întârziere, tichetele de îmbarcare, chitanțele.
- Verificați întârzierea la sosire. Pentru despăgubiri trebuie să fi ajuns cu o întârziere de 3+ ore sau să fi avut o anulare cu preaviz insuficient.
- Solicitați despăgubiri. Folosiți instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație sau verificați zborul și lăsați FlyClaims să se ocupe. Percepem 20%, TVA inclus, fără costuri juridice suplimentare, și vă plătim în 48 de ore de la primirea plății de la compania aeriană.
Pagina noastră despre despăgubirile în caz de grevă conține mai multe informații despre reguli. Pentru alte apărări frecvente ale companiilor aeriene, citiți problemele tehnice nu sunt circumstanțe extraordinare. Dacă o grevă a dus la o anulare, consultați zbor anulat: rambursare, redirecționare sau despăgubire.
Întrebări frecvente
Compania aeriană mi-a spus că greva a fost „în afara controlului său”. Asta este totul?
Nu, dacă propriul personal a fost în grevă. Curtea de Justiție a stabilit în cauza Airhelp v SAS (C-28/20) că grevele personalului propriu al unei companii aeriene privind salariile și condițiile de muncă nu sunt extraordinare.
Contează o grevă a subcontractorului companiei aeriene?
Depinde de împrejurări, inclusiv de cât de strâns controlează compania aeriană activitatea subcontractorului. Este mai probabil ca grevele externe să fie acceptate ca extraordinare.
Zborul meu a fost anulat din cauza unei greve a controlului traficului aerian din Franța. Pot solicita despăgubiri?
De regulă nu, deoarece grevele controlului traficului aerian sunt, în general, extraordinare. Aveți totuși dreptul la rambursare sau redirecționare și la asistență cât timp așteptați.
Greva a fost anunțată cu săptămâni înainte de zborul meu. Schimbă aceasta ceva?
Poate. Dacă compania aeriană v-a anunțat cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare, nu se datorează despăgubiri pentru anulare, în orice caz. Preavizurile mai scurte au propriile reguli.
Pot solicita despăgubiri pentru o grevă de acum câțiva ani?
Posibil. Termenele depind de legislația națională. Consultați cât timp am la dispoziție pentru a solicita despăgubiri.