Ако вашиот лет ја достигнал својата крајна дестинација со три часа или повеќе доцнење, Регулативата (ЕК) бр. 261/2004 (EU261) може да ви даде право на €250, €400 или €600 по патник. Износот зависи од растојанието на летот, а не од цената на картата. Авиокомпанијата избегнува плаќање само ако докаже дека доцнењето било предизвикано од вонредни околности.
Овој водич објаснува кој е заштитен, како се мери доцнењето, колку можете да добиете и како да поднесете барање, без разлика дали го правите сами или со помош.
Најважното накратко
- Можете да побарате надомест кога пристигнувате 3 часа или повеќе подоцна на вашата крајна дестинација.
- Надоместот е фиксен износ: €250, €400 или €600, зависно од растојанието. Цената на картата не е битна.
- Доцнењето се мери при пристигнувањето, од моментот кога ќе се отвори најмалку една врата на авионот.
- Времето, ограничувањата од контролата на летање и безбедносните ризици обично се сметаат за вонредни околности. Повеќето технички дефекти не се.
- Доцнењата кај долги летови од 3 до 4 часа може да се намалат за 50%.
- Барање можете да поднесете сами, бесплатно, или да користите услуга. Проверете го вашиот лет за околу две минути.
Каде се применува EU261?
EU261 ве штити според тоа од каде полетува летот и која авиокомпанија го извршува. Вашето државјанство и местото каде што сте ја купиле картата не се важни.
| Вашиот лет | Опфатен со EU261? |
|---|---|
| Полетува од аеродром во ЕУ/ЕЕП или Швајцарија, која било авиокомпанија | Да |
| Пристигнува во ЕУ/ЕЕП/Швајцарија однадвор, со превозник од ЕУ | Да |
| Пристигнува во ЕУ однадвор, со превозник што не е од ЕУ | Не (може да важат локални правила) |
| Полетува од Обединетото Кралство, која било авиокомпанија | Се применува UK261 |
| Пристигнува во Обединетото Кралство со превозник од ОК или ЕУ | Се применува UK261 |
Обединетото Кралство по Брегзит ја задржа сопствената верзија на правилата, позната како UK261. Функционира на ист начин, но плаќа во фунти: £220, £350 или £520.
Колкав надомест можете да добиете?
Износот е утврден со член 7 од регулативата и зависи од растојанието на летот по голем круг (great-circle).
| Растојание на летот | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| До 1.500 км | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 км, или кој било лет во рамки на ЕУ над 1.500 км | €400 | £350 |
| Над 3.500 км (не во рамки на ЕУ) | €600 | £520 |
Овие износи се по патник, вклучувајќи и деца со сопствено место. Семејство од четворица на лет со доцнење од Амстердам до Лисабон може да има право на €400 по лице.
Намалувањето од 50% кај долги летови
На летови подолги од 3.500 км, авиокомпаниите може да го преполовуваат надоместот ако пристигнете со доцнење од 3 до 4 часа. Така, доцнење од 3,5 часа од Париз до Њујорк нормално би дало €300 наместо €600. Штом доцнењето надмине 4 часа, важи целиот износ.
Како се мери доцнењето
Две судски одлуки го обликуваат речиси секое барање за доцнење.
Sturgeon: доцнењата се изедначени со откажувањата
Текстот на регулативата дава надомест само за откажувања и одбиено качување. Во предметот Sturgeon (C-402/07), Судот на правдата на ЕУ утврди дека патниците што ја достигнуваат својата крајна дестинација 3 часа или повеќе подоцна трпат слична загуба, па имаат исто право на надомест. Секое барање за доцнење се потпира на оваа пресуда.
Germanwings: пристигнување значи отворени врати
Во предметот Germanwings (C-452/13), Судот одлучи дека „времето на пристигнување“ е моментот кога се отвора најмалку една врата на авионот и на патниците им е дозволено да излезат. Слетувањето и пристигнувањето на гејтот не се важни. Ако вашиот авион слетал со доцнење од 2 часа и 50 минути, но стоел на платформата 15 минути, ја поминавте границата од 3 часа.
Важна е крајната дестинација
Ако сте имале лет со конекција на една резервација, важно е вашето доцнење на крајната дестинација, а не на секој дел одделно. Доцнење од 1 час што ве натерало да пропуштите конекција и да пристигнете со 5 часа доцнење може да исполнува услови. Погледнете го нашиот водич за надомест за пропуштена конекција.
Кога авиокомпанијата не мора да плати: вонредни околности
Авиокомпанијата е ослободена ако доцнењето било предизвикано од вонредни околности што не можеле да се избегнат дури и со сите разумни мерки. Судовите овој исклучок го толкуваат тесно.
Обично вонредни:
- Тешки временски услови што го прават летањето небезбедно
- Ограничувања од контролата на летање или штрајкови на контролата на летање
- Безбедносни закани, политичка нестабилност
- Судир со птици
- Медицински итни случаи на лет или вознемирувачки патници
Обично не се вонредни:
- Повеќето технички проблеми откриени при нормално работење или одржување (погледнете зошто техничките проблеми не ги ослободуваат авиокомпаниите)
- Штрајкови на сопствениот персонал на авиокомпанијата (погледнете надомест за штрајкови)
- Недостиг на екипаж, болест на екипажот или екипаж што ги исцрпил работните часови
- Последични доцнења од претходни оперативни проблеми на самата авиокомпанија
Авиокомпанијата мора и да покаже дека презела сите разумни мерки за да го ограничи доцнењето, на пример со наоѓање замен авион ако разумно можела.
Вашето право на грижа додека чекате
Надоместот доаѓа подоцна. Правото на грижа важи додека чекате на аеродромот, дури и кога причината се вонредни околности.
| Растојание на летот | Грижата започнува по доцнење од |
|---|---|
| До 1.500 км | 2 часа |
| 1.500–3.500 км, или во рамки на ЕУ над 1.500 км | 3 часа |
| Над 3.500 км | 4 часа |
Грижата опфаќа:
- Оброци и освежување во разумен однос со времето на чекање
- Две комуникации, како телефонски повици или е-пораки
- Хотелски смештај и превоз до него, ако мора да преноќите
Ако авиокомпанијата не го обезбеди ова, чувајте ги сметките и побарајте ги разумните трошоци назад. Штом доцнењето ќе достигне 5 часа, можете и да се откажете од патувањето и да побарате враќање на парите за картата, што авиокомпанијата мора да го исплати во рок од 7 дена.
Како да побарате надомест за доцнење на лет
1. Соберете докази
- Потврда за резервација и карти за качување
- Број на лет и датум
- Сите пораки од авиокомпанијата за доцнењето или неговата причина
- Фотографии од табли со поаѓања и сметки за трошоци
2. Проверете дали ги исполнувате условите
Проверете го растојанието, вистинското време на пристигнување и причината што ја навела авиокомпанијата. Нашата страница за надомест за доцнење на лет ги објаснува правилата, а можете да го проверите вашиот лет за да видите што ви следува.
3. Испратете барање до авиокомпанијата
Повеќето авиокомпании имаат онлајн-формулар за барања. Можете да им пишете и директно. Нашата алатка за бесплатно писмо за барање создава писмо што ги наведува вистинските членови и судска пракса, бесплатно.
4. Ескалирајте ако е потребно
Ако авиокомпанијата одбие или не одговори, можете да се обратите до националното тело за спроведување или до шема за алтернативно решавање спорови, или да започнете судска постапка. Услугата за наплата може да се грижи за сето тоа наместо вас.
5. Внимавајте на рокот
Не постои единствен рок за цела ЕУ. Одлучува националното право, а рокот се движи од околу една до шест години. Погледнете колку време имате да поднесете барање.
Сами или со услуга за наплата
Директното барање не чини ништо, а многу едноставни барања се исплатуваат. Услугата е корисна кога авиокомпанијата одолговлекува, ја оспорува причината или ве тера да одите на суд.
Кај FlyClaims наплаќаме 20% со ДДВ, сè вклучено. Нема дополнителна провизија ако барањето оди на суд, а ние ви плаќаме во рок од 48 часа откако ќе ја примиме уплатата од авиокомпанијата. Целосните детали се на нашата страница за цени.
Некои услови на авиокомпаниите се обидуваат да ве спречат да го отстапите вашето барање на трето лице. Во предметот Eventmedia (C-11/23), Судот на правдата утврди дека таквите забрани за отстапување не можат да се спроведуваат спрема патниците.
Што се менува во 2027 година?
Ревидирана регулатива, (ЕУ) 2026/2202, се применува од 23 октомври 2027 година. Го задржува прагот од 3 часа и износите од €250/€400/€600 и додава рок од 9 месеци за поднесување на барање и нови рокови за постапување на авиокомпаниите. Деталите прочитајте ги во новите правила на ЕУ за патниците 2027.
Проверете го вашиот лет и за неколку минути дознајте дали ви се должи надомест.
Често поставувани прашања
Дали добивам надомест за доцнење од 2 часа и 59 минути?
Не. Прагот е 3 часа или повеќе при пристигнување. Но запомнете дека пристигнувањето се мери кога ќе се отвори врата, а не при слетувањето, па внимателно проверете го вистинското време.
Дали цената на картата влијае на износот?
Не. Карта од €19 и карта од €900 на истата рута носат ист фиксен надомест.
Можам ли да побарам за доцнење на лет резервиран со поени или со попуст?
Да, под услов картата да била достапна за јавноста. Бесплатните карти и намалените цени што не се достапни за јавноста, како некои карти за вработени, се исклучени.
Можам ли да поднесам барање за моите деца?
Да. Секој патник со место, вклучително и децата, има свое барање.
Што ако авиокомпанијата ми понуди ваучер?
Надоместот мора да се исплати во пари. Ваучери мора да прифатите само ако се согласите писмено, па слободно можете да одбиете.