Често поставувани прашања

Сите летови што полетуваат од аеродром во ЕУ, Исланд, Норвешка, Швајцарија или Обединетото Кралство, со која било авиокомпанија. Летовите што пристигнуваат во ЕУ се опфатени кога авиокомпанијата има седиште во ЕУ, а летовите што пристигнуваат во Обединетото Кралство кога авиокомпанијата има седиште во Обединетото Кралство или ЕУ. Поднесуваме барања и според националните прописи за правата на патниците на Турција, Канада, Израел, Грузија и други земји, а таму каде што законот бара патникот лично да поднесе барање, ви даваме бесплатно писмо подготвено за испраќање.

€250 за летови до 1.500 км, €400 за летови од 1.500–3.500 км (и сите летови подолги од 1.500 км во рамки на ЕУ) и €600 за подолги летови. Според UK261 тоа е £220, £350 или £520. Износот е по патник, независно од цената на картата.

Најмалку 3 часа на вашата крајна дестинација. Времето на пристигнување е кога ќе се отворат вратите на авионот, а не кога тркалата ќе ја допрат писта.

Настани надвор од контрола на авиокомпанијата, како тешки временски услови, ограничувања од контролата на летање, штрајкови на аеродромот или безбедносни закани. Техничките проблеми и штрајковите на сопствениот персонал на авиокомпанијата не се вонредни, па сепак можете да поднесете барање.

Зависи од земјата: од 1 година (Белгија, Полска) до 2 години (Холандија, Италија), 3 години (Германија, Австрија) и 5–6 години (Франција, Шпанија, Обединетото Кралство, Ирска). За летови од 23 октомври 2027 година, новите правила на ЕУ бараат барањето да се поднесе во рок од 9 месеци.

Да. Секој патник со карта, вклучително и децата, има право на надомест. Родителот или старателот потпишува за деца под 18 години.

Да. Враќањето на парите или менувањето на резервацијата е посебно право од надоместот. Ако сте биле известени помалку од 14 дена пред поаѓањето, обично можете да добиете и двете.

Вашата карта за качување или потврда за резервација. Некои авиокомпании бараат и копија од вашиот документ за идентификација пред да платат. Тоа е сè.

Со отстапувањето побарувањето се пренесува на нас, па можеме да постапуваме со авиокомпанијата и да одиме на суд во свое име. Тоа е стандарден модел што го користат големите компании за наплата. Во некои земји постапуваме и врз основа на полномошно.

Повеќето авиокомпании плаќаат за 2 до 12 недели. Ако мораме да одиме на суд, може да потрае од 3 до 12 месеци. Секој чекор можете да го следите на страницата за следење на барањето.

Не. Ние се грижиме за сè, вклучително и за евентуален судски случај, а вие никогаш не мора да се појавите.

Не мора. Авиокомпаниите смеат да платат со ваучери само ако се согласите писмено. Надоместот во пари е ваше право.

20% од надоместот, со ДДВ, само ако сме успешни. Без дополнителна провизија за правна постапка и ништо ако авиокомпанијата не плати.

Со банкарски превод (IBAN) или PayPal. Исплатуваме во рок од 48 часа откако ќе ја примиме уплатата од авиокомпанијата и вашите податоци за исплата.

Да, во рок од 14 дена од потпишувањето, бесплатно, преку страницата за следење на барањето или по е-пошта.