Накратко
- Проверуваме дали имате право на надомест за лет со доцнење, откажан или преполнет лет и го бараме од авиокомпанијата во ваше име.
- Нашата провизија е 20% од надоместот што ќе го наплатиме, со ДДВ. Вие задржувате 80%. Нема други провизии, а ако не успееме, не плаќате ништо.
- Со потпишувањето го пренесувате (отстапувате) вашето побарување за надомест на нас за да можеме да го водиме во свое име. Истиот договор содржи и полномошно за случаи кога отстапувањето не се прифаќа.
- Ви плаќаме во рок од 48 часа откако ќе ја примиме уплатата од авиокомпанијата и вашите податоци за исплата, бесплатно.
- Можете да се повлечете во рок од 14 дена од потпишувањето, бесплатно.
- Не сме адвокатска канцеларија и не даваме правни совети.
Остатокот од овие услови ги објаснува деталите.
1. Кои сме ние и кога се применуваат овие услови
1.1. FlyClaims е трговско име на FlyClaims (eenmanszaak), бизнис регистриран во Холандија во Трговската комора (KvK) под број KvK number pending, со седиште на [address to be added]. Во овие услови, „ние“, „нас“ и „наш“ значат FlyClaims (eenmanszaak). „Вие“ значи патникот што ја користи нашата услуга или лицето што поднесува барање во име на патник.
1.2. Овие услови се применуваат на секое користење на нашата веб-страница на getflyclaims.com, нашата проверка на исполнување на условите, страницата за следење на барањето и секој договор што го склучувате со нас за водење на барање за надомест. Договорот за отстапување што го потпишувате кога поднесувате барање е составен дел на овие услови.
1.3. Можете да не контактирате во секое време на support@getflyclaims.com. Пораките за конкретно барање може да се испраќаат и на claims@getflyclaims.com.
2. Што правиме
2.1. Им помагаме на патниците да го побараат надоместот на кој имаат право кога лет доцни, е откажан или е преполнет, според:
- Регулативата (ЕК) бр. 261/2004 („EU261“);
- верзијата на таа регулатива што е дел од правото на Обединетото Кралство („UK261“); и
- од 23 октомври 2027 година, Регулативата (ЕУ) 2026/2202, за летовите на кои се применува.
2.2. Нашата услуга вклучува проверка дали вашиот лет веројатно ги исполнува условите, подготовка и испраќање на барањето до авиокомпанијата, следење, преговарање и поведување правна постапка кога сметаме дека вреди.
2.3. Ако барањето оди на суд, постапуваме сами кога законот го дозволува тоа (на пример пред холандскиот основен суд за помали спорови, kantonrechter) или упатуваме партнерска адвокатска канцеларија. Кога е соодветно, ја користиме Европската постапка за спорови од мала вредност. За тоа не мора ништо да правите и тоа не ја менува нашата провизија.
2.4. Не сме адвокатска канцеларија и не даваме правни совети. Нашата проверка на исполнување на условите, нашиот чет за поддршка и сите информации на нашата веб-страница даваат општа оценка врз основа на информациите што ги давате. Тие не се гаранција дека вашето барање ќе успее.
2.5. Независни сме и не сме поврзани со ниту една авиокомпанија.
3. Кој може да ја користи услугата
3.1. Мора да имате најмалку 18 години за да потпишете договор со нас.
3.2. Ако поднесувате барање за други патници на истата резервација, како вашите деца или сопатници, потврдувате дека имате право да постапувате за нив. Може да побараме секој полнолетен патник да потпише свој договор, а родителот или законскиот старател да потпише за дете.
3.3. Нашата услуга смеете да ја користите само за барање што ви припаѓа вам (или на некого за кого сте овластени да постапувате) и што не сте го веќе пренеле на некој друг.
4. Како функционира барањето
4.1. Проверка. Ги внесувате податоците за вашиот лет. Ви кажуваме дали вашиот лет веројатно ги исполнува условите и приближно колкав надомест може да се должи.
4.2. Потпис. Ако сакате да продолжиме, електронски го потпишувате договорот за отстапување. Во тој момент меѓу вас и нас се склучува договор според овие услови.
4.3. Документи. Може да побараме документи што разумно ни се потребни, како потврда за резервација или карта за качување, а повремено и копија од вашиот документ за идентификација ако авиокомпанијата или судот го бара тоа.
4.4. Барање. Го испраќаме барањето до авиокомпанијата и ја водиме целата комуникација со неа. Напредокот можете да го следите на страницата за следење на барањето.
4.5. Правна постапка. Ако авиокомпанијата одбие или не одговори, одлучуваме дали да поведеме правна постапка, како што е опишано во точка 2.3.
4.6. Исплата. Кога авиокомпанијата ќе плати, ви го префрламе вашиот дел (погледнете точка 7).
4.7. Авиокомпаниите и судовите работат со сопствено темпо. Некои барања се плаќаат за неколку недели; други траат месеци, особено на суд.
5. Отстапување и полномошно
5.1. Отстапување. Со потпишувањето на договорот, го пренесувате (отстапувате) на нас вашето побарување за надомест од авиокомпанијата. Тоа значи дека ние стануваме сопственик на побарувањето и можеме да го водиме во свое име, вклучително и на суд. Заузврат, ви плаќаме 80% од надоместот што ќе го наплатиме, како што е утврдено во овие услови.
5.2. Полномошно. Договорот содржи и полномошно. Го користиме само кога отстапувањето не е признато, или кога авиокомпанија или суд бара да постапуваме во ваше име, а не во наше (тоа е случај во некои земји, на пример Франција и Шпанија). Според полномошното постапуваме во ваше име и се применуваат истите услови за провизија и исплата.
5.3. Услови на авиокомпаниите. Условите за превоз на некои авиокомпании велат дека побарувањата за надомест не можат да се пренесуваат. Судот на правдата на Европската унија одлучи (предмет C-11/23, Eventmedia) дека на такви клаузули не може да се повикуваат спрема патниците. Ќе го водиме вашето барање без оглед на овие клаузули.
5.4. Ако запреме. Ако го одбиеме или престанеме да го водиме вашето барање (погледнете точка 10), на ваше барање и без трошок го пренесуваме побарувањето назад на вас или го раскинуваме полномошното.
6. Наша провизија
6.1. Нашата провизија е 20% од надоместот што ќе го наплатиме, со ДДВ. Тоа е сè што наплаќаме. Особено:
- нема дополнителна наплата ако поведеме правна постапка;
- нема административни провизии, провизии за банкарски превод или исплата;
- ако вашето барање не е успешно, не плаќате ништо.
6.2. Вие добивате 80% од надоместот што авиокомпанијата ќе го плати за вашето барање.
6.3. Судски трошоци и камата. Ако суд или авиокомпанија досуди правни трошоци, судски такси, трошоци за наплата или законска камата над надоместот, ги задржуваме тие износи. Тие ги покриваат трошоците што ги плаќаме однапред за водење на вашето барање, како судски такси и трошоци за адвокат или извршител. Вашиот дел од 80% секогаш се пресметува врз самиот износ на надоместот.
6.4. Нашата провизија ја одбиваме од надоместот пред да ви платиме. Никогаш не мора да ни платите ништо однапред.
7. Исплата на вашиот надомест
7.1. Вашиот дел го плаќаме во рок од 48 часа откако ќе ја примиме уплатата од авиокомпанијата и вашите податоци за исплата, зависно што ќе се случи подоцна.
7.2. Плаќаме со банкарски превод на IBAN-сметка или преку PayPal, како што ќе изберете. За тоа не наплаќаме.
7.3. Погрижете се вашите податоци за исплата да се точни. Ако плаќањето не успее поради погрешни податоци, ќе ве контактираме и ќе платиме повторно откако ќе се исправат.
8. Ваши обврски
Кога ја користите нашата услуга, се согласувате да:
- Бидете искрени. Ни давате точни и целосни информации за вашиот лет и што се случило. Ако забележите грешка, известете нè.
- Не го отстапувате барањето двапати. Не се пријавувајте кај друга компанија за наплата, адвокат или во сопствената постапка на авиокомпанијата за истото барање откако ќе потпишете со нас. Ако веќе сте го направиле тоа, кажете ни пред да потпишете.
- Доставувате документи. Ни ги испраќате документите што разумно ни се потребни за водење на барањето, како потврда за резервација, карта за качување или, кога е потребно, копија од вашиот документ за идентификација.
- Нè информирате. Веднаш ни кажувате ако авиокомпанијата ве контактира за барањето, ви понуди нешто (пари, ваучер, мили) или ви плати директно.
- Соработувате ако е потребно. Во ретки случаи, судот може да бара кратка писмена изјава од вас. Ќе објасниме што е потребно и ќе ја завршиме работата околу нејзината подготовка.
Ако свесно ни дадете лажни информации или сериозно ги прекршите овие обврски, може да го раскинеме договорот.
9. Ако авиокомпанијата ве контактира или ви плати директно
9.1. Откако ќе потпишете, авиокомпанијата треба да постапува со нас. Понекогаш авиокомпаниите сепак ги контактираат патниците директно, на пример со исплата или понуда.
9.2. Ако, откако ќе потпишете со нас, авиокомпанијата ви плати надомест директно, или прифатите ваучер, мили или друга спогодба од авиокомпанијата за истото нарушување, нашата провизија сепак е должна. Тоа е така бидејќи исплатата или понудата на авиокомпанијата произлегува од барањето што го поднесовме во ваше име и нашата работа довела до неа.
9.3. Во тој случај, нашата провизија е 20% од износот што го платила авиокомпанијата. За ваучер или друга ненаплатна спогодба, провизијата се пресметува врз неговата номинална вредност, до износот на надоместот што се должи според применливата регулатива. Ќе ви испратиме фактура, а вие се согласувате да ја платите во рок од 14 дена.
9.4. Ова не се применува на плаќања што сте ги примиле пред да потпишете со нас, ниту на враќања на цената на вашата карта, кои не се дел од барањето за надомест.
9.5. Бидејќи авиокомпанијата не може законски да го плати истото барање двапати, ве молиме не прифаќајте понуди директно без прво да разговарате со нас.
10. Кога можеме да одбиеме или да запреме барање
10.1. Можеме да одлучиме да не преземеме барање или да престанеме да го водиме во секое време, на пример ако:
- авиокомпанијата може да покаже вонредни околности (како тешки временски услови или ограничувања од контролата на летање) што ја ослободуваат од плаќање надомест;
- нема доволно докази за поткрепа на барањето;
- барањето е застарено (рокот за поднесување е поминат);
- не ни давате информации или документи што разумно ни се потребни; или
- сметаме дека барањето веројатно нема да успее од друга причина.
10.2. Ако запреме, ќе ви кажеме зошто. Тоа не ве чини ништо. На ваше барање, побарувањето го пренесуваме назад на вас за да го водите сами или со некој друг.
11. Вашето право на повлекување (14 дена)
11.1. Можете да се повлечете од договорот во рок од 14 дена од неговото потпишување, без да наведувате причина и бесплатно.
11.2. За да се повлечете, пишете на support@getflyclaims.com или користете ја опцијата за повлекување на страницата за следење на барањето. Доволна е кратка порака, на пример: „Се повлекувам од мојот договор за барање [референца].“ Ќе го потврдиме приемот.
11.3. Кога потпишувате, барате од нас да започнеме со работа веднаш, во рамките на рокот за повлекување. Тоа значи дека може да ја контактираме авиокомпанијата веќе во тие 14 дена. Ако се повлечете, запираме и не ни должите ништо за работата што сме ја извршиле.
11.4. Еден исклучок: ако во тие 14 дена авиокомпанијата веќе го платила надоместот како резултат на нашето барање, нашата услуга е целосно извршена. Во тој случај правото на повлекување повеќе не важи и нашата провизија е должна како вообичаено. Тоа го потврдувате кога бараме да започнеме веднаш.
11.5. Откако ќе се повлечете, ѝ кажуваме на авиокомпанијата дека повеќе не ве застапуваме и побарувањето го пренесуваме назад на вас.
12. Раскинување на договорот по 14 дена
12.1. По рокот за повлекување, сепак можете да го раскинете договорот во секое време со е-пошта на support@getflyclaims.com. Ќе го пренесеме побарувањето назад на вас.
12.2. Ако барањето веќе сме му го поднеле на авиокомпанијата пред да го раскинете договорот, а авиокомпанијата подоцна плати надомест за тоа барање (на вас, на нас или на кој било друг), нашата провизија од 20% сепак е должна, бидејќи исплатата произлегува од работата што сме ја извршиле. За начинот на кој се пресметува и плаќа провизијата се применува точка 9.3.
12.3. Можеме да го раскинеме договорот како што е опишано во точките 8 и 10.
13. Одговорност
13.1. Секое барање го водиме внимателно, но не можеме да го гарантираме исходот ниту колку долго ќе трае. Одлуката за плаќање на крајот е на авиокомпанијата или судот.
13.2. Во обем дозволен со закон, нашата вкупна одговорност кон вас според договорот е ограничена на провизијата што би ја добиле за вашето барање. Не одговараме за индиректна или последична штета.
13.3. Ништо во овие услови не ја ограничува нашата одговорност за умисла или груба небрежност, ниту каква било одговорност што не може да се ограничи или исклучи според применливото право, вклучително и вашите права како потрошувач.
13.4. Не сме одговорни за доцнења или проблеми предизвикани од авиокомпании, судови, банки, даватели на платежни услуги или други настани надвор од нашата разумна контрола.
14. Вашата сметка и комуникација
14.1. Се најавувате со безбедна врска испратена на вашата е-адреса („magic link“). Чувајте го безбеден пристапот до вашата е-пошта, бидејќи секој што има пристап до неа може да се најави во вашите барања.
14.2. Ќе комуницираме со вас по е-пошта и преку страницата за следење на барањето. Ве молиме одржувајте ја вашата е-адреса ажурирана.
14.3. Нашиот чет за поддршка користи AI за одговарање на вообичаени прашања. Може да греши. За сè важно во врска со вашето барање, контактирајте нè на support@getflyclaims.com, а човек ќе ви одговори.
15. Поплаки
15.1. Ако не сте задоволни од нашата услуга, пишете ни на support@getflyclaims.com и опишете го проблемот. Ќе го разгледаме и ќе одговориме што е можно побрзо, а ќе се потрудиме да ги поправиме работите.
15.2. Ако не можеме да ја решиме вашата поплака, имате право да го однесете спорот пред надлежниот суд. Можете да се обратите и до потрошувачка организација во вашата земја за совет, како ConsuWijzer (што го води холандскиот Орган за потрошувачи и пазари) во Холандија, или до Европскиот потрошувачки центар во вашата земја.
16. Измени на овие услови
16.1. Може да ги ажурираме овие услови, на пример кога ќе се промени законот или нашата услуга. Новата верзија ќе ја објавиме на оваа страница со нов датум.
16.2. Условите што важеле кога сте го потпишале вашиот договор продолжуваат да се применуваат на тоа барање, освен ако промената не е потребна според закон или не е исклучиво во ваша корист. Ако сакаме да направиме каква било друга промена на постоечки договор, прво ќе побараме ваша согласност.
17. Применливо право и спорови
17.1. Овие услови и вашиот договор со нас се регулираат со холандско право.
17.2. Ако сте потрошувач што живее во друга земја, тоа не ви ја одзема заштитата што ја имате според задолжителните потрошувачки закони на земјата каде што живеете.
17.3. Споровите ќе ги решава надлежниот суд во Холандија. Ако сте потрошувач, тужба можете да поднесете и пред судовите на земјата каде што живеете, а ние можеме да поднесеме тужба против вас само таму.
17.4. Ако некој дел од овие услови се покаже како неважечки, остатокот останува на сила.
18. Контакт
- FlyClaims (eenmanszaak), што работи под името FlyClaims
- Адреса: [address to be added]
- KvK: KvK number pending
- Е-адреса: support@getflyclaims.com
- Барања: claims@getflyclaims.com
Преводите на овие услови се обезбедени за ваша погодност. Ако постои разлика меѓу преводот и англиската верзија, меродавна е англиската верзија.