Накратко

Ги користиме вашите податоци за да го провериме вашиот лет и да го водиме вашето барање за надомест. Не ги продаваме и не ги користиме за рекламирање.
Податоците за барањето ги споделуваме со авиокомпанијата, а по потреба и со судови, партнерски адвокатски канцеларии и извршители, бидејќи така се наплаќаат барањата.
Вашите податоци се хостирани во ЕУ. Кога даватели на услуги имаат седиште во САД, применуваме правни заштитни мерки одобрени од ЕУ.
Копиите од документите за идентификација и од картите за качување се бришат 90 дена откако вашето барање ќе се затвори. Финансиските евиденции се чуваат 7 години, бидејќи тоа го бара холандското даночно право.
Можете да пристапите до вашите податоци, да ги исправите или да ги избришете, и можете да поднесете поплака до холандскиот орган за заштита на податоци.

1. Кој е одговорен за вашите податоци

FlyClaims е трговско име на FlyClaims (eenmanszaak), [address to be added], регистрирана во Трговската комора на Холандија (KvK) под број KvK number pending. Ние сме контролор на вашите лични податоци според Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR) и, за патниците од Обединетото Кралство, според UK GDPR.

За секое прашање или барање во врска со приватноста, пишете ни на support@getflyclaims.com.

2. Кои податоци ги собираме

Податоци што ни ги давате вие

Контакт-податоци: име, е-адреса и, ако го наведете, телефонски број.
Податоци за летот и резервацијата: броеви на летови, датуми, референца на резервацијата, авиокомпанија, рута и што се случило со вашиот лет.
Патни документи: потврди за резервација, карти за качување и е-карти што ги прикачувате.
Документи за идентификација: копија од вашиот пасош или лична карта, само кога авиокомпанија или суд го бара тоа.
Податоци за договорот: вашиот потпис на договорот за отстапување и датумот и времето на потпишувањето.
Податоци за исплата: вашиот IBAN и име на сопственикот на сметката, или вашата PayPal е-адреса.
Податоци за сопатниците: имиња и податоци за другите патници што ги додавате на барање.
Пораки: е-пошта, разговори во поддршката по чет и други пораки што ни ги испраќате.

Кога прикачувате документ за идентификација, можете да го прикриете вашиот матичен број (како холандскиот BSN). Не ни е потребен.

Податоци што ги собираме автоматски

Технички податоци: IP-адреса, вид на прелистувач и серверски логови, што се користат за услугата да остане безбедна и да работи.
Податоци за сесијата: колачиња потребни за да ве држат најавени и да ви дадат пристап до вашите барања. Погледнете ја нашата политика за колачиња.
Податоци за упатување: ако пристигнете преку врска од партнер, упатувачкиот код на партнерот.

Податоци од други

Податоци за летови: статусот на летот, доцнењата и откажувањата ги проверуваме кај давател на податоци за летови. Испраќаме само броеви на летови и датуми, а не ваши лични податоци.
Од авиокомпанијата, судовите или адвокатските канцеларии: одговори, одлуки и информации за плаќање во врска со вашето барање.
Од друг патник: ако некој друг поднесе барање што ве вклучува вас, тој ни ги дава вашите податоци.

3. Зошто ги користиме вашите податоци и нашата правна основа

Цел	Правна основа според GDPR
Проверка на исполнување на условите и водење на вашето барање, вклучително и судски постапки	Извршување на нашиот договор со вас
Комуникација со вас за вашето барање	Извршување на нашиот договор со вас
Исплата на вашиот надомест	Извршување на нашиот договор со вас
Водење финансиски и даночни евиденции	Законска обврска (холандско даночно право и право за сметководство)
Верификација на идентитетот кога авиокомпанија или суд го бара тоа	Извршување на нашиот договор со вас
Одговарање на прашања преку поддршката и AI-четот за поддршка	Извршување на договорот, или наш легитимен интерес да им помагаме на посетители што сè уште не потпишале
Одржување на безбедноста на услугата и спречување измами и дупли барања	Легитимен интерес
Припишување на партнерот што ве упатил	Легитимен интерес за правилно плаќање на нашите партнери
Мерење на користењето на веб-страницата во збирна форма, без колачиња и лични податоци	Не се лични податоци
Утврдување, остварување или одбрана на правни барања	Легитимен интерес

Кога се потпираме на легитимен интерес, го одмеривме нашиот интерес наспроти вашите права. Во секое време можете да приговарате (погледнете го дел 9).

Не испраќаме маркетинг-пораки по е-пошта освен ако сте се согласиле, а во секое време можете да се одјавите.

4. Како користиме AI

Ги користиме моделите на OpenAI за две работи:

Читање на вашите патни документи. Кога прикачувате потврда за резервација или карта за качување, AI ги извлекува податоците за летот (како број на лет, датум и име на патникот) за да не мора да ги внесувате рачно.
Четот за поддршка. Нашиот AI-чет за поддршка одговара на прашања за барањата и нашата услуга.

OpenAI ги обработува овие податоци во наше име врз основа на договор за обработка на податоци. Според условите за API на OpenAI, податоците испратени преку API не се користат за обука на неговите модели. Ве молиме, не споделувајте чувствителни информации во четот, како здравствени податоци или лични броеви, освен ако конкретно не ги побараме.

Нашата проверка на исполнување на условите користи автоматизирани правила за да процени дали вашиот лет веројатно ги исполнува условите. Оваа проценка не е конечна одлука. Ако не се согласувате со неа, контактирајте нè и човек ќе го разгледа вашиот случај.

5. Со кого ги споделуваме вашите податоци

За водење на вашето барање

За да ви се исплати надоместот, релевантните податоци за барањето ги споделуваме со:

авиокомпанијата (и нејзините претставници);
судови и други органи што постапуваат по барањето;
партнерски адвокатски канцеларии што постапуваат за нас кога ние не можеме сами;
извршители кога треба да извршиме пресуда.

Споделуваме само она што е потребно за тој чекор. Правната основа е извршувањето на нашиот договор со вас.

Даватели на услуги

Користиме доверливи даватели на услуги што обработуваат податоци според наши упатства врз основа на договор за обработка на податоци:

Вид на давател	Што прави	Локација
Давател на хостинг	Ја извршува нашата веб-страница и апликација	ЕУ
Давател на база на податоци	Ги чува податоците за барањата и сметките	Регион во ЕУ
Давател на складирање датотеки	Ги чува прикачените документи, шифрирани	ЕУ
Давател на испорака на е-пошта	Испраќа врски за најава и новости за барањето	Погледнете го дел 6
OpenAI	Извлекува податоци за летови од прикачени документи; го напојува четот за поддршка	САД (погледнете го дел 6)
FlightAware	Дава податоци за статусот на летови; добива само броеви на летови, без лични податоци	САД
Аналитика	Статистика на веб-страницата без колачиња; без лични податоци	—

Други случаи

Податоци може да споделиме и:

со нашиот сметководител и даночните органи, како што се бара за сметководствени и даночни цели;
со партнерот што ве упатил, ограничено на она што е потребно за да му се припише (на пример, дека е поднесено барање), и никогаш вашите документи;
ако тоа го бара закон или судска одлука; или
ако нашето работење се пренесе или реорганизира, со новиот сопственик, кој мора да ја почитува оваа политика.

Никогаш не ги продаваме вашите лични податоци.

6. Меѓународни преноси

Вашите податоци ги хостираме во ЕУ. Некои даватели на услуги, меѓу кои OpenAI и FlightAware, имаат седиште во Соединетите Американски Држави, а други даватели може да обработуваат податоци надвор од Европскиот економски простор.

Кога лични податоци се пренесуваат надвор од ЕЕП или Обединетото Кралство, се грижиме да бидат заштитени, потпирајќи се на Рамката за приватност на податоци меѓу ЕУ и САД (и нејзиното проширување за Обединетото Кралство) кога примачот е сертифициран, а во спротивно на Стандардните договорни клаузули одобрени од Европската комисија (и еквивалентот во Обединетото Кралство). Можете да побарате повеќе информации за овие заштитни мерки од нас.

7. Колку долго ги чуваме вашите податоци

Податоци	Колку долго
Документи за идентификација и копии од карти за качување	Се бришат 90 дена откако вашето барање ќе се затвори
Финансиски евиденции (провизии, исплати, фактури и податоците за исплата на тие евиденции)	7 години откако барањето ќе се затвори, како што бара холандското даночно право (fiscale bewaarplicht)
Банкарски податоци за исплата складирани за да ви платиме	Шифрирани, и избришани по исплатата, освен кога се дел од горенаведените финансиски евиденции
Други податоци за барањето (податоци за летот, договор, кореспонденција)	Се чуваат заедно со финансиските евиденции на барањето, до 7 години откако барањето ќе се затвори
Недовршени одговори за барање	Складирани само на вашиот уред додека не ги избришете (погледнете ја нашата политика за колачиња)

Ако е во тек спор или правна постапка, може да ги чуваме релевантните податоци додека не се реши. Кога податоците повеќе не се потребни, ги бришеме или анонимизираме.

8. Како ги заштитуваме вашите податоци

Сите податоци се шифрирани при пренос (HTTPS) и при складирање.
Прикачените документи се чуваат во шифрирано складирање во ЕУ.
Банкарските податоци за исплата се шифрирани при складирање.
Пристапот до личните податоци е ограничен на лица и системи на кои им е потребен.
Се најавувате со еднократна врска испратена на вашата е-пошта (magic link), па нема лозинки што може да се украдат.

Ако повредата на податоци веројатно ги загрозува вашите права, ќе го известиме холандскиот орган за заштита на податоци и, кога е потребно, вас.

9. Вашите права

Според GDPR, имате право:

на пристап до личните податоци што ги чуваме за вас и да добиете копија.
на исправка на податоци што се погрешни или нецелосни.
на бришење на вашите податоци, освен ако мора да ги чуваме (на пример, за даночни евиденции или барање во тек).
на ограничување на начинот на кој ги користиме вашите податоци во одредени ситуации.
на приговор на обработка заснована на нашиот легитимен интерес.
на преносливост на податоците: да ги примите податоците што ни ги дадовте во вообичаен дигитален формат или да се испратат на друг.
на повлекување на согласноста кога се потпираме на согласност, без да се засегне претходната обработка.

За да го искористите кое било од овие права, пишете ни на support@getflyclaims.com. Може да побараме да го потврдите вашиот идентитет. Ќе одговориме во рок од еден месец, како што бара законот.

Поплаки до надзорен орган

Можете да поднесете поплака до холандскиот орган за заштита на податоци, Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), или до органот во земјата каде што живеете или работите. Во Обединетото Кралство тоа е Information Commissioner's Office. Би ни значело ако прво ни дадете можност да го решиме вашиот проблем.

10. Други патници и деца

Ако додавате други патници на барање, ве молиме погрижете се да знаат дека ни ги споделувате нивните податоци и упатете ги на оваа политика. За барање во име на дете, податоците ги дава и во име на детето потпишува родител или законски старател.

11. Колачиња

Користиме само колачиња што се потребни за работа на услугата, а нашата аналитика не користи колачиња. Деталите се во нашата политика за колачиња.

12. Измени на оваа политика

Може да ја ажурираме оваа политика кога ќе се промени нашата услуга или законот. Новата верзија ќе ја објавиме на оваа страница со нов датум, а за значајни промени ќе ве известиме по е-пошта.

13. Контакт

FlyClaims (eenmanszaak), што работи под името FlyClaims
Адреса: [address to be added]
Е-адреса: support@getflyclaims.com

Преводите на оваа политика се обезбедени за ваша погодност. Ако постои разлика меѓу преводот и англиската верзија, меродавна е англиската верзија.

Политика за приватност